диплом Проект мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО Авиафлот (id=idd_1909_0000059)

Содержание


Введение 3
Часть 1. Теоретический анализ конкурентоспособности туристического предприятия 5
1.1. Конкурентоспособность турпредприятия: понятия, методы оценки 5
1.2. Организация управления деятельностью турфирмы 17
1.3. Основные этапы повышения конкурентоспособности турпредприятия 25
Часть 2. Повышение конкурентоспособности ООО «Авиафлот» г. Москва 32
2.1. Общая характеристика турфирмы «Авиафлот» 32
2.2. Анализ конъюнктуры рынка туруслуг 36
2.2.1. Анализ макроэкономических показателей развития туротрасли в мире 36
2.2.2. Анализ макроэкономических показателей туротрасли в России 42
2.2.3. Анализ макроэкономических показателей туротрасли в Москве 53
2.3. Анализ потребителей турфирмы «Авиафлот» 59
2.4. Анализ оргструктуры управления турфирмы «Авиафлот» 66
2.5. Анализ организации маркетинговой деятельности турфирмы «Авиафлот» 70
2.6. Анализ конкурентоспособности турфирмы «Авиафлот» 73
2.6.1. Сравнительная характеристика конкурентов турфирмы «Авиафлот» 74
2.6.2. Оценка конкурентоспособности турфирмы «Авиафлот» 75
2.6.3.Конкурентный профиль турфирмы «Авиафлот» 77
2.7. Выводы по аналитической части 80
Список используемой литературы 83
Приложение 1 85
Приложение 2 90
Приложение 3 92
Приложение 4 94

Введение

В отчете по практике рассматривается тема: «Проект мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Авиафлот» г. Москва»
Туризм – одна из отраслей экономики, которая быстро отреагировала на происходящие реформистские процессы и оказалась более восприимчивой к экономическим преобразованиям, что предопределило формирование рынка туристских услуг.
Наблюдается процесс ограничения спроса на туристские услуги со стороны массового потребителя. Однако, по мере формирования новых моделей потребления у различных слоев населения, спрос на туристские услуги будет постепенно расти. Этот процесс обусловлен, прежде всего, непрерывным поступательным развитием потребностей населения в целом и его отдельных групп. Кроме того, углубление дифференциации населения будет способствовать большому числу самостоятельных групп потребителей с присущим каждой из них стереотипом потребления. Это, по нашему мнению, должно отразиться на структуре всего спроса на туристские услуги. При наличии спроса с новыми чертами, в условиях все возрастающей конкуренции каждая туристская фирма с целью успешного своего функционирования на рынке заинтересована в поиске своей потребительской ниши.
В этой связи особую актуальность приобретают разработки по исследованию процесса повышения конкурентоспособности туристской фирмы. Важность вышеперечисленных проблем и недостаточность их проработки обусловили выбор темы исследования.
Целью настоящего исследования является разработка теоретических и методических положений по повышению конкурентоспособности туристской фирмы.
Цель исследования предопределила постановку следующих задач:
1. Определить понятие и методы оценки конкурентоспособности турпредприятия;
2. Рассмотреть организацию управления деятельностью турфирмы;
3. Перечислить основные этапы повышения конкурентоспособности турпредприятия;
4. Дать общую характеристику турфирмы «Авиафлот»
5. Проанализировать конъюнктуру рынка турсуслуг;
6. Провести анализ потребителей турфирмы «Авиафлот»
7. Оценить оргструктуру управления турфирмы «Авиафлот»
8. Исследовать организацию маркетинговой деятельности турфирмы «Авиафлот»
9. Изучить конкурентоспособность турфирмы «Авиафлот»
Объектом исследования является турфирма «Авиафлот».
Предметом исследования является система управляющих воздействий по повышению конкурентоспособности туристской фирмы.
При написании отчета применялись общенаучные методы исследования, в том числе системный, логический, структурный, функциональный, маркетинговый подходы.
Теоретической основой отчета послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные проблемам туризма, конкуренции, основным аспектам управления деятельностью предприятий в рыночных условиях, использованы законодательные и нормативные акты, регламентирующие деятельность туристских фирм, конкурентное право Российской Федерации.
Часть 1. Теоретический анализ конкурентоспособности туристического предприятия

1.1. Конкурентоспособность турпредприятия: понятия, методы оценки

Конкурентоспособность – показатель, интересующий как производителя, так и потребителя услуг. Производитель заинтересован в том, чтобы его услуга была продана, для этого она должна быть высокого качества и обладать минимальной ценой, а потребитель заинтересован в приобретении услуги, полностью удовлетворяющей его потребностям с точки зрения качества и цены.
В процессе исследования конкурентоспособности как обобщенной экономической проблемы следует учитывать следующие факторы:
? необходима, прежде всего, количественная оценка экономических объектов, являющихся носителями свойства конкурентоспособности, без чего поддержание уровня конкурентоспособности, его повышение носит субъективный характер;
? универсальное общепринятое понятие конкурентоспособности отсутствует;
? к числу основных параметров, которые определяют уровень конкурентоспособности, относятся многослойность, относительность и конкретность;
? конкурентоспособность определяется с использованием результатов сопоставлений как предприятий, так и их продуктов;
? сопоставление экономических объектов в процессе сравнительного анализа конкурентоспособности должно удовлетворять требованиям полноты и корректности [5 с. 17].
Фаминский И., отмечая дефицит работ по проблемам конкурентоспособности, методологическим и методическим подходам к анализу этой проблемы, выделяет существенные, на его взгляд, вопросы, связанные с термином «конкурентоспособность»:
? многовариантность, которая приводит к тому, что ряд исследователей под конкурентоспособностью понимают лишь некоторые технические характеристики продукции, фирмы или отрасли;
? относительность, которая проявляется в том, что конкурирующая на одних рынках услуга будет совершенно неконкурентоспособен на других;
? различие подходов к оценке и анализу конкурентоспособности на разных ее уровнях: на уровне услуги, предприятия, отрасли и, наконец, уровне национальной экономики в целом [Цит. пио 2, с.22].
Профессор Р.А. Фатхутдинов определяет конкурентоспособность как "...свойство объектов, характеризующее степень удовлетворения конкретной потребности по сравнению с лучшими аналогичными объектами, представленными на данном рынке. Конкурентоспособность может рассматриваться относительно таких объектов, как нормативные акты, научно-методические документы, проектно-конструкторская документация, технология, производство, выпускаемая продукция (выполняемая услуга), недвижимость, работник, информация, фирма, регион, отрасль, любая макросреда, страна в целом» [14].
Существует высказывание М. Эрлиха и Дж. Хайна о том, что конкурентоспособность – это способность страны или фирмы продавать свои услуги.
Гельвановский М., Жековская В., Трофимов И. подчеркивают, что конкурентоспособность представляет собой сложное многоуровневое понятие, анализ и оценку которого необходимо теснейшим образом увязывать с конкретным конкурентным полем и, особенно, с его уровнем. В связи с этим можно уверенно утверждать, что основополагающий уровень обеспечения конкурентоспособности – макроэкономический, на котором определяются основные условия функционирования всей хозяйственной системы. За ним по значимости идет мезоуровень, на котором формируются перспективы развития отрасли или корпорации, охватывающий группу предприятий. На микроуровне конкурентоспособность как бы обретает свою окончательную, завершающую форму в виде соотношения цены и качества услуг. Это соотношение зависит от условий, сформировавшихся на предшествующих двух уровнях и от персонала предприятия, его способности использовать как свои ресурсы, так и сравнительные национальные, общехозяйственные и отраслевые преимущества [10 с.19,21,59].
Синтетическим показателем, объединяющим конкурентоспособность услуг, производителя, отраслевую конкурентоспособность и характеризующим положение страны на мировом рынке, является показатель страновой конкурентоспособности. В самом общем виде ее можно определить как способность страны в условиях свободной конкуренции производить услуги, удовлетворяющие требованиям мирового рынка, реализация которых увеличивает благосостояние страны и отдельных ее граждан [2].
В экономической литературе встречается множество определений, данных конкуренции и конкурентоспособности. Но сложность заключается в том, что данным экономическим категориям нельзя дать однозначного определения.
Конкурентоспособность – это величина, состоящая из нескольких слагаемых факторов: качество, цена, послепродажный сервис, маркетинг [7]. Следует отметить, что одни факторы определяют (составляют) конкурентоспособность продукции и непосредственно влияют на ее изменение, другие – обеспечивают конкурентоспособность продукции.
Наиболее системно понятие конкурентоспособности трактуется Л.П. Кураковым: «Конкурентоспособность – уровень преимущества или отставания фирмы, предприятия, организации по отношению к другим участникам-конкурентам на рынке внутри страны и за ее пределами, определяемый по таким параметрам, как технология, квалификация персонала, качество, политика сбыта и т.п. Конкурентоспособность – относительная характеристика услуги, отражающая в объективной форме ее отличия от услуг конкурента как по степени удовлетворения одной и той же существенной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение» [цит. по 13].
В настоящее время в экономической литературе существует достаточно большое количество определений конкурентоспособности.
В самом общем смысле под конкурентоспособностью понимается способность опережать других, используя свои преимущества в достижении поставленных целей.
Многообразие существующих подходов к понятию конкурентоспособности в настоящее время в экономической литературе чаще всего определяется:
• либо особенностями постановки задачи и цели исследования, что приводит автора к необходимости акцентирования своего внимания на том или ином аспекте конкурентоспособности, но не принимается в расчет последующими исследователями;
• либо особенностями выбора предмета исследования (услуга); субъекта конкуренции (предприятия, отрасли, регионы, национальная экономика, государство); объекта конкуренции (спрос, рынок, факторы производства: природно-сырьевые ресурсы, рабочая сила, капитал, ценные бумаги, информация, политическая власть); масштаба деятельности (рынок услуг, отраслевые, региональные, межрегиональные, мировые рынки).
До сих пор в экономической литературе продолжаются дискуссии по выбору базовых понятий и уровня конкурентоспособности. Вместе с тем от однозначного толкования базового уровня конкурентоспособности зависит и четкое разграничение параметров оценки конкурентных преимуществ и конкурентоспособности. В зависимости от уровня конкурентоспособности, выбранного автором для исследования, происходит переход с категории конкурентоспособности предметов (услуга), объектов (спрос, рынок, факторы производства) в категорию факторов конкурентных преимуществ (внешних или внутренних) по уровням управления. Так, при оценке конкурентоспособности государства наличие конкурентоспособной продукции является внутренним конкурентным преимуществом для государства. При оценке конкурентоспособности продукции наличие конкурентоспособного государства является внешним конкурентным преимуществом для предприятия.
Для универсальности приведенного определения конкурентоспособности с позиции субъекта хозяйственной деятельности в него следует включить признак, который не интересует потребителя, но является решающим для изготовителя (услугодателя, продавца) – коммерческий успех на рынке. Речь идет о таком критерии, как доход. Коммерческий успех имеет место при превышении доходов над издержками, т.е. при получении прибыли.
Таким образом, можно согласиться со следующей трактовкой термина с позиции субъекта хозяйственной деятельности: конкурентоспособность услуг – это способность услуги обеспечить коммерческий успех в условиях конкуренции [1].
Используемые при оценке конкурентоспособности показатели могут быть качественными и количественными. Следовательно, критерий конкурентоспособности – это качественная и (или) количественная характеристика услуги.
Понятие «конкурентоспособность предприятия» в экономической литературе, чаще всего, сводится к способности предприятия производить конкурентоспособные услуги.
Однако, учитывая, что в настоящее время предприятия могут производить различные виды продукции и одновременно работать на различных отраслевых рынках в рамках стратегии диверсификации, на каждый данный момент времени уровень конкурентоспособности предприятия и уровень конкурентоспособности продукции, производимой им, не совпадают. Прежде всего, следует отметить, что в качестве базы для сравнения уровня конкурентоспособности предприятия используются данные по предприятиям-конкурентам, а не по производимым услугам. Вместе с тем при сравнении данного предприятия с предприятиями-конкурентами необходимо учитывать различные категории конкурентов: прямых конкурентов (производящих такую же продукцию); косвенных конкурентов (производящих услуги-заменители); потенциальных конкурентов (производящих услуги, позволяющие удовлетворить данную потребность другим способом), которые могут относится к различным отраслям или сферам деятельности. Выбор тех или иных видов конкурентов для исследуемого предприятия зависит от целей и задач исследователя, что, в свою очередь, приводит к использованию в качестве базы для сравнения либо различных видов услуг (услуга, позволяющая удовлетворить данную потребность другим способом); либо различных отраслей, имеющих специфику развития конкуренции и рыночных отношений.
На понятие «конкурентоспособность предприятия» оказывает влияние и тот факт, что само предприятие может выступать как:
• услуга, имеющая рыночную стоимость на фондовых рынках (курс акций, рыночная стоимость бизнеса);
• услуга, имеющая инвестиционную стоимость на рынке капиталов (стоимость инвестиций в существующий бизнес и его диверсификацию).
Различие требований, предъявляемых к предприятию субъектами рынка: потребителями, конкурентами, инвесторами, структурами управления более высокого уровня (отрасль, регион, кластер, государство), меняет и перечень показателей, используемых для оценки уровня конкурентоспособности, что должно, в свою очередь, найти отражение в понятийном аппарате.
На современном этапе экономического развития конкуренция, как движущая сила вынуждает производителей постоянно искать новые пути повышения своей конкурентоспособности. Данное понятие является относительно новым для российской действительности, поэтому с точки зрения определения его экономической сущности необходимо внести уточнение самого термина «конкурентоспособность предприятия».
Проведенное исследование показывает неоднозначность в толковании понятий, связанных с конкурентоспособностью предприятия, наличие различных трактовок в зависимости от освещения поставленных в них вопросов. В общем случае термин «конкурентоспособность» определяется, как способность конкурировать, т.е. бороться или противостоять чему-либо.
По результатам проведенного исследования можно сделать выводы:
• большинство авторов не рассматривают понятие «конкурентоспособности предприятия» с точки зрения занимаемой доли рынка и конкурентоспособности продукции, выпускаемой предприятием. Такой подход является не совсем точным с точки зрения экономической сущности;
• конкурентоспособность предприятия характеризует величину и эффективность использования всех ресурсов предприятия;
• конкурентоспособность предприятия является динамичным показателем, изменения которого зависят как от внешних, так и от внутренних факторов;
• конкурентоспособность предприятия является показателем относительным. Базой для сравнения являются аналогичные показатели конкурентоспособности предприятий конкурентов либо идеальных (эталонных) предприятий;
• конкурентоспособность продукции и предприятия являются взаимосвязанными понятиями. Тем не менее, предприятие является опосредованным носителем свойства конкурентоспособности через свои услуги. Однако конкурентоспособность предприятия определяется характеристиками, отличными от используемых при определении конкурентоспособности услуг;
• конкурентоспособность – это свойство объекта, характеризующееся степенью удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами на данном рынке;
• конкурентоспособность предприятия – это способность выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами на данном рынке;
• конкурентоспособность предприятия показывает уровень развития данной фирмы в сравнении с уровнем развития конкурентных фирм по степени удовлетворения своими услугами потребности людей и по эффективности производственной деятельности;
• конкурентоспособность предприятия характеризует величину привлекательности данного предприятия для инвестора;
• на конкурентоспособность предприятия оказывает влияние социальная среда;
• на конкурентоспособность предприятия оказывает влияние экологическая среда.
На основе проведенного исследования автором [13] сформулировано следующее определение: конкурентоспособность предприятия – это способность предприятия бороться за рынок (увеличивать, уменьшать либо сохранять занимаемую долю рынка в зависимости от стратегии предприятия). Это достигается на основе внедрения инновационной техники и технологии (дающей экологические, социальные и экономические эффекты), максимально эффективного использования резервов предприятия, достижения высокого уровня инвестиционной привлекательности, что в совокупности обеспечивает выпуск конкурентной продукции.
Рассматривая проблемы конкурентоспособности туристских фирм, следует учитывать специфику этой сферы деятельности. Туризм является важной сферой экономики, где услуги играют ведущую роль.
Сфера туризма выполняет две стержневые функции – обмен услуг на деньги и удовлетворение потребностей населения в услугах, подкрепленных финансовыми ресурсами. Насыщенность рынка услугами, своевременность и качество их оказания (предоставления) определяют направления развития сферы туристических услуг в целом и торговой отрасли, в частности, степень удовлетворения потребностей и уровень жизни населения, эффективность функционирования национальной экономической системы.
Таким образом, сфера туристических услуг представляет собой сложную систему, совокупность субъектов туристической деятельности, предоставляющих туристические услуги, функционирование которых регулируется общими и специфическими мерами организационно-экономического и нормативно-правового характера в целях достижения рыночной сбалансированности торгового предложения и покупательского спроса.
Подобная трактовка позволила определить состав и раскрыть содержание функций сферы туризма на рынке услуг:
- оказание (предоставление) услуг конечному потребителю;
– обслуживание населения;
– изучение покупательского поведения и потребительских предпочтений;
– организация хозяйственных связей;
– сервисное обслуживание;
– предоставление консалтинговых услуг;
– организация и проведение рекламных и PR акций;
– информационного обеспечения торгового процесса;
– проведение маркетинговых исследований и др.
Предложена система обеспечения конкурентоспособности, содержащая переосмысление основных категорий и механизма конкуренции в условиях рыночной экономики, что способствует ориентации предприятий и организаций сферы торговли на формирование конкурентных преимуществ.
Основой системы обеспечения конкурентоспособности предприятий и организаций сферы туризма являются следующие принципы (рис. 1).








Рис. 1. Принципы обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы торговли
Среди принципов выделены: целевой направленности, означающий постановку целей и ее корректировку в случае необходимости; принцип устойчивости к изменениям внешней и внутренней среды; принцип упорядоченности, определяющий направления формирования и функционирования организации; принцип соблюдения последовательности, означающий, что система должна развиваться в соответствии с жизненным циклом услуги; принцип соответствия условиям рынка, отражающий усилия и возможности предприятия по формированию конкурентных преимуществ; принцип инновационности, проявляющийся в совершенствовании средств обслуживания, технологий, организации труда, повышении качества торговой услуги, снижении затрат и устранении недостатков; принцип корпоративности, предполагающий развитие организации путем совместной деятельности (корпоративного единства, духа), позволяющей достигать комплекса взаимосвязанных целей на разных уровнях управления; принцип креативности, предполагающий внесение в деятельность элементов творческого подхода, маркетинговой деятельности; принцип интегрированности, означающий наличие уникальной системы самоорганизации для участия по внешних бизнес процессах.
Оценку конкурентоспособности туристской услуги целесообразно осуществлять на основе измерения факторов конкурентоспособности: качества туристской услуги, ее цены, затрат в сфере потребления, качества сервиса. Эти факторы по анализируемой туристской услуге должны сравниваться с соответствующими факторами основных конкурентов либо с нормативами.
По методике оценки конкурентоспособности туристской фирмы предложение автора заключается

Заказать эту работу прямо сейчас

Посмотреть другие готовые работы по предмету АНТИКРИЗИСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ

© 2002-2024 Москва 'Мастерская дипломов'. Все права защищены.