диплом Совершенствование управления маркетинговой деятельностью организации на примере компании HOTELBEDS GROUP 2 (id=idd_1909_0000686)

Тема: «Совершенствование управления маркетинговой деятельностью организации (на примере компании HOTELBEDS GROUP )»

ОГЛАВЛЕНИЕ


Введение 3
Глава 1. Особенности маркетинговой деятельности в организации 6
1.1. Понятие маркетинга, его цели, задачи, функции и принципы 6
1.2. Система управления маркетингом предприятия 8
1.3. Особенности управления маркетинговой деятельностью в гостиничном бизнесе 15
Глава 2. Анализ управления маркетинговой деятельностью компании HOTELBEDS GROUP 18
2.1. Общая характеристика Hotelbeds Group 18
2.2. Управление маркетингом в компании Hotelbeds Group 25
2.2 Стратегический анализ Компании Hotelbeds Group 28
Глава 3. Пути повышения эффективности управления маркетинговой деятельностью компании HOTELBEDS GROUP 33
3.1. Разработка комплекса мероприятий по совершенствованию управления маркетинговой деятельностью компании 33
3.2 Экономическое обоснование предлагаемых мероприятий 36
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 38
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 40





ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы работы обусловлена тем, что развитие рынков, обострение конкуренции, изменение потребностей клиентов вынуждает компании искать новые маркетинговые приемы. Компаниям все сложнее найти «свободного потребителя», при этом затраты на его привлечение и удержание неуклонно растут. При этом современные исследования в области маркетинга свидетельствуют о снижении эффективности традиционных приемов и инструментов. В частности, потребители становятся все менее восприимчивыми к традиционным видам рекламы. Все это вынуждает искать новые нестандартные решения в сфере привлечения клиента и его удержания, или, иными словами, формирования клиентской лояльности.
В теории маркетинга активно развиваются новые концептуальные подходы. Акцент в деятельности маркетологов смещается от продвижения конкретных товаров к развитию взаимоотношений с потребителем, что характерно для концепции маркетинга взаимодействия, продвижению технологий потребления в рамках когнитивного маркетинга.
Цель каждой компании – занять желаемую позицию в головах потребителей, войти в «воображаемый набор марок», которые у них ассоциируются с определенной продуктовой категорией, будь то товары или услуги. Компания может этого достичь только целенаправленной маркетинговой деятельностью.
Целью дипломного проекта является совершенствование управления маркетинговой деятельностью организации (на примере компании Hotelbeds Group).
В соответствии с поставленной целью в дипломе были последовательно поставлены следующие задачи:
- уточнить теоретические аспекты маркетинговой деятельности предприятия;
- провести анализ маркетинговой деятельности компании Hotelbeds Group;
- разработать предложения по повышению эффективности управления маркетингом компании Hotelbeds Group.
Предметом работы является управление маркетинговой деятельностью организации.
Объектом исследования является – компания «Hotelbeds Group».
Структура работы обусловлена поставленными в ней задачами и включает введение, основную часть из трех глав, заключение, список литературы.


















ГЛАВА 1. ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОРГАНИЗАЦИИ

1.1. Понятие маркетинга, его цели, задачи, функции и принципы

Сущность маркетинга состоит именно в рациональном распределении товаров и услуг, поиске новых каналов сбыта и изучении моделей поведения покупателей. Маркетинг может представлять собой определенную концепцию или конкретную модель поведения, то есть способ его применения на практике.
Существует несколько понятий этой науки. Каждый ученый в области экономики дает свою оценку и по-своему определяет роль маркетинга. Если обобщить эти значения, то можно сказать, что это совокупность методов, приемов и институтов их осуществляющих, для доведения предложений до конкретного потребителя, который в них нуждается.
Сущность маркетинга заключается в осуществлении всех видов труда, направленных на продвижение товаров или услуг до покупателя. Имеющиеся ценности (товары и услуги) являются вкладами в этот процесс. А удовлетворение желаний потребителя считается конечным результатом.
Различают следующие маркетинговые цели:
1. Доскональное изучение желаний и нужд потенциальных потребителей.
2. Ориентирование товаров и услуг на потребности покупателей.
3. Проведение рекламных акций с целью доведения сведений о товаре и услугах до потребителя. Здесь особое внимание уделяется тому, чтобы заинтересовать и вынудить сделать покупку.
4. Доставка товара в места с наибольшим спросом именно в то время, когда это необходимо. Количество товара или услуг и их цена также должна соответствовать запросам потребителей.
Сущность маркетинга заключается и в осуществлении планирования, контроля над бюджетом и результатами деятельности. К основным его принципам относят:
1. Изучение рынка, потребностей, спроса до принятия производственных решений.
2. Выполнение необходимых требований, которые будут соответствовать современным запросам и рыночной ситуации. Производство должно ориентироваться на нужды потребителя и уметь перестроиться в связи с появлением новых факторов.
3. Влияние на выбор покупателя и на весь рынок при помощи специальных средств. Здесь важную роль играет реклама как средство воздействия на потребителя.
Сущность маркетинга менялась в зависимости от периода развития производственных процессов и рыночных отношений. Здесь различают несколько этапов. Изначально деятельность была основана на развитии товарной ориентации. То есть улучшалось качество товаров и услуг без учета спроса и потребностей.
Затем производители стали ориентироваться на сбыт продукции за счет рекламы, долгосрочного планирования и других методов. Это сбытовая ориентация. Далее следует рыночная концепция, которая связана с повышением качества товаров и услуг на фоне высокого спроса.
И, наконец, последние десятилетия ознаменовались расцветом маркетинговой ориентации, которая подразумевает использование всех методов, необходимых для воздействия на потребителя с целью повышения спроса. Различают следующие виды современного маркетинга: Социальный маркетинг занимается изучением политических и общественных факторов, которые влияют на спрос. Консюмеризм ориентируется больше на защиту прав потребителей.
Стратегический маркетинг является одним из популярных направлений. Здесь учитываются все факторы, влияющие на спрос. К ним относят не только внешние проявления, но и внутренние резервы и возможности фирмы. Каждое из этих направлений ставит своей целью изучение спроса и желаний потребителей.

1.2. Система управления маркетингом предприятия

Процесс управления маркетингом представляет собой управление параметрами и уровнями спроса. При управлении маркетингом на предприятии проводятся меры по регулированию спроса в различные периоды времени – в сторону увеличения или его уменьшения, проводится поиск клиентов – краткосрочных и долгосрочных, регулируется объем выпускаемой продукции под нужды рынка.
Маркетинг как функция управления включает в себя этапы планирования мероприятий по взаимодействию с клиентами, рассмотрение и анализ их успешности, способы и тактики проведения. Главным лицом на предприятии, отвечающим за данную область, является управляющий по маркетингу. Под его руководством находятся подчиненные, отвечающие за ту или иную его область: рекламу, сбыт и так далее. Все эти специалисты, по сути, занимаются одним делом: вырабатывают планы по работе с рынком, клиентами, товарами и претворяют их в жизнь.
Всего можно выделить два уровня управления маркетингом на предприятии – стратегический и тактический.
Стратегическое управление маркетингом включает в себя долгосрочное планирование взаимодействия фирмы и рынка.
На этапе планирования фирма должна определить, какое она будет вести производство, что будет востребовано на рынке.
Если производство ведется по нескольким позициям – различным товарам, ассортиментным группам, маркам, то на каждую из них разрабатывается отдельный план. Обычно, все эти планы в совокупности называют «планом маркетинга».
В план маркетинга входят несколько разделов:
Раздел — текущая маркетинговая ситуация. В нем рассматривается рынок, с которым будет проводиться работа. Дается оценка своим перспективам на нем. Изучаются мнения потребителей, их потребности, товары, которые выводят на рынок конкуренты, географическое распределение того или иного товара.
Раздел — задачи и проблемы. В нем ставятся планы, выполнение которых необходимо за определенный промежуток времени. Например, может быть поставлена цель получить долю в 20% на рынке к концу текущего года. После того, как была решена задача, определяются способы и методы, которыми она будет достигнута, а также проблемы, которые могут возникнуть.
Раздел — опасности и возможности. После того, как были выбраны задачи и оценены перспективы, происходит поиск возможных опасностей. После определения выдвигаются пути их разрешения. Также выделяются маркетинговые возможности – такие способы работы с рынком, товаром и потребителями, при которых будет достигнута максимальная выгода.
Раздел — стратегия маркетинга. Учитывает предыдущие пункты плана. На их основе составляется наиболее рациональный и прибыльный план действий. В стратегии маркетинга указываются сегменты рынка, где будут сосредоточены основные усилия, стратегии для каждого товара, меры по проведению рекламы, организации продаж на местах, установлению цен. Также определяются затраты на маркетинг – необходимый бюджет для реализации стратегии.
Раздел — программа действий. Здесь определяются мероприятия, которые будут выполнены для реализации стратегии маркетинга. Даются ответы на вопросы: что, когда, кем будет сделано и в какую цену это обойдется.Раздел бюджета. Включает в себя планы прибылей и убытков, которые будут получены в результате реализации стратегии. При этом сумма ожидаемой прибыли будет разницей между расходами и доходами.
Раздел — порядок контроля. Определяется отрезок времени, на котором будет проводиться контроль эффективности, а т

Заказать эту работу прямо сейчас

Посмотреть другие готовые работы по предмету МАРКЕТИНГ

© 2002-2024 Москва 'Мастерская дипломов'. Все права защищены.