диплом Разработка сбалансированной системы показателей фирмы на примере ООО Валеннта - 09 (id=idd_1909_0000909)

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ 7
1.1 Сущность и предназначение построения системы показателей состояния и развития хозяйствующего субъекта 7
1.2 Уровни, критерии и признаки сбалансированности показателей 16
1.3 Структура и методика построения сбалансированной системы показателей 23
Выводы……. ……………………………………………………29
2. ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «ВАЛЕННТА» 30
2.1 Общая характеристика ООО «Валеннта» 30
2.2 Обзор финансово-экономического состояния 32
2.3 Краткая характеристика внутренних бизнес-процессов 38
2.4 Проблемы управленческой деятельности 44
Выводы………………… 47
3. СБАЛАНСИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ ООО «ВАЛЕННТА» 48
3.1 Организационные аспекты внедрения ССП 48
3.2 Формирование стратегической карты 53
3.3 Расчёт ключевых показателей эффективности 59
3.4 Описание модели функционирования ССП 75
Выводы……………… 78
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 79
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 81
ПРИЛОЖЕНИЯ 84
ВВЕДЕНИЕ

В Выпускной квалификационной работе рассматривается тема: «Разработка сбалансированной системы показателей фирмы (на примере ООО «Валеннта»)».
Новейшая история характеризуется коренными изменениями в экономической жизни страны, которые вызваны развитием рыночных отношений, включением в деловой оборот большого числа новых контрагентов, усложнением и глобализацией хозяйственных связей и другими подобными явлениями. Деловой мир остро нуждается в своевременном выявлении возникающих опасностей и позитивных возможностей новых реалий. Это определило необходимость разработки и применения адекватных сбалансированных показателей, в первую очередь, на уровне первичной структурной экономической единицы – хозяйствующего субъекта. Выделение данного звена первичного формирования исходных показателей обусловлено тем, что на микроуровне экономики образуется основа последующих производных показателей, которые после их обработки возвращаются обратно в виде количественной определённости управленческих решений. Также следует учитывать, что любой уровень управления направлен в конечном итоге на конкретный субъект хозяйствования, характеризуемый определёнными показателями, которые в большинстве случаев образуют соответствующую отчётность. Многообразие форм хозяйствующих субъектов предопределяет широкий спектр объектов возникновения первичных показателей и отчётности (от внутрипроизводственной до консолидированной). С точки зрения темы работы каждый такой объект рассматривается как системообразующий центр взаимосвязанных показателей.
Для решения современных управленческих задач требуется гораздо больше информации, чем предлагает существующая отчётность. Отсутствие необходимых данных или их искажение вынуждает заново находить способы корректировки существующих механизмов генерации информации, а также соответствующей адаптации научного аппарата экономического анализа.
В публикациях последнего времени одним из ключевых стал тезис о том, что мир вступил в новую эру – информационную, в век электронной коммерции, сетевых сообществ и организаций без границ. Все авторы едины в том, что приход нового времени радикально изменит экономические и социальные стороны жизни общества, связывая эти изменения, прежде всего, с появлением и развитием единой информационной магистрали, в роли которой выступает Интернет.
Сегодня конкурентные преимущества организации намного труднее приобрести за счет эффективного финансового менеджмента и инвестиций в физические активы. Способность компании мобилизовать и использовать свои нематериальные активы стала более значимым фактором. В условиях жесточайшей рыночной конкуренции информационного века большее значение приобретает стратегическое управление. Основными факторами которого являются эффективность бизнес-процессов, капитал компании, воплощённый в знаниях и квалификации сотрудников, способность организации удерживать и привлекать новых клиентов, корпоративная культура, поощряющая инновации и организационные улучшения, инвестиции в информационные технологии.
Подобные радикальные изменения в среде бизнеса требуют новых взглядов на организацию, новых принципов её построения и новых подходов к управлению. Требуется создание систем управленческой информации, содержащих данные, как о материальных, так и нематериальных активах, механизмы по формированию их структуры, по их оценке и контроль над ними. Современной организации необходимы такие методы управления, которые позволяют увязать стратегические цели компании с оперативными задачами, существующими бизнес-процессами и конкретными людьми внутри организации. В связи с этим все большее распространение и применение получают стратегические системы управленческого учёта, одной из которых является концепция Balanced Scorecards (сбалансированная система показателей).
Актуальность темы исследования обусловлена в использовании одного из современных инструментов в процессе реализации стратегии предприятия и достижения поставленных долгосрочных целей. Следует отметить, что в российской практике ещё недостаточно активно применяются современные теоретические разработки западных учёных и практиков, и предприятиям необходимо развивать связи всех аспектов деятельности, аккумулированных по направлениям.
Цель работы – разработать сбалансированную систему показателей фирмы.
Для достижения цели в работе были поставлены следующие задачи:
1. Раскрыть сущность и предназначение построения системы сбалансированных показателей.
2. Исследовать уровни, критерии и признаки сбалансированности показателей.
3. Составить стратегическую карту ООО «Валеннта» и ранжировать стратегические приоритеты для определения показателей.
4. Определить методику расчёта для количественной оценки показателей.
5. На основе расчёта выявить проблемы реализации стратегии и сформулировать рекомендации по внедрению ССП в систему управления.
Объект исследования – деятельность ООО «Валеннта».
Предмет исследования – сбалансированная система показателей как инструмент оценки эффективности реализации стратегии ООО «Валеннта».
Актуальными источниками информации в дипломной работе были нормативные документы и литературные источники, ресурсы Интернет, а также активно использовалась внутренняя документация ООО «Валеннта» - это финансовая отчётность, описание бизнес-процессов фирмы, внутренние статистические данные о развитии фирмы и её клиентской базы. Главной особенностью источников информации - сайтов электронных журналов и консалтинговых фирм, является их оперативность и соответствие текущему состоянию развития управленческих технологий, что особенно важно для прослеживания современных тенденций.
Дипломная работа состоит из введения, трёх глав, заключения и списка используемой литературы.
Первая глава составляет аналитическую часть дипломной работы, а вторая и третья главы – её практическую часть.
Во введении рассматривается актуальность использования одной из современных концепций управленческого учёта
В первой главе рассматривается теоретические основы формирования системы сбалансированных показателей.
Во второй главе представлена характеристика ООО «Валеннта»: описана история развития и современное состояние фирмы, проанализированы организационная структура и внутренние бизнес-процессы компании.
В третьей главе представлена модель функционирования организации, построенная на основе методики сбалансированной системы показателей и ключевых показателей эффективности на примере ООО «Валеннта».
В заключении приведены основные выводы, полученные в процессе реализации дипломного проекта на объекте, а также даны рекомендации руководству ООО «Валеннта» по применению системы сбалансированных показателей как эффективного инструмента реализации стратегии.
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
Сущность и предназначение построения системы показателей состояния и развития хозяйствующего субъекта

Экономический анализ немыслим без показателей, позволяющих получать требуемые детальные или, наоборот, обобщённые характеристики финансово-хозяйственной деятельности. Все их многообразие в конечном итоге является производным от элементных составляющих или простых индивидуальных измерительных показателей. Данная форма элементарности является научным допущением и для большинства случаев не исключает принципа делимости целого. Каждый индивидуальный показатель при необходимости можно разложить на более мелкие элементы, например, по видам измерителей, системам исчисления, физическим и другим элементам. Однако в массе разнообразной информации, используемой для управления бизнес-явлениями и процессами, чаще всего общей элементарной величиной выступает простой измерительный показатель, являющийся численной характеристикой какой-либо материальной или нематериальной субстанции. Важность единства методологии формирования таких элементарных величин заключается в необходимости поддержания объективности, сопоставимости и взаимосвязанности характеристик хозяйствующего субъекта в целом и его отдельных сторон.
Актуальным в наше время становится раскрытие экономического содержания показателей как количественной интерпретации соответствующих категорий. Известно, что жизненный цикл экономических теорий относительно небольшой по сравнению, например, с математическими или физическими. Понимание категорий, вытекающее из определённых теоретических воззрений, со временем меняется, что отражается на интерпретации экономического содержания и свойств показателей. При этом информационная база для принятия управленческих решений, формируемая без учёта происходящих изменений, может привести к негативным последствиям из-за противоречий между подразумеваемым по умолчанию и реальным экономическим содержанием отдельных показателей, например, для рентабельного предприятия на грани банкротства. Подобные проблемы решаются с помощью экономического анализа путём своевременного выявления возникающих противоречий, их устранения и определения новых перспектив за счёт совершенствования методологического инструментария, включающего сбалансированность учётных и не учётных показателей.
Потребность учёта стратегических перспектив при формировании информационно-аналитического обеспечения управления хозяйствующими субъектами находит отражение на всех уровнях регулирования экономики. Правительство РФ приняло решение о реформировании бухгалтерского учёта и разработало концепцию его развития. Комплекс мероприятий, осуществляемых в плане реализации данной концепции, приводит к положительным изменениям в формировании информационной базы, внедрению новых информационных технологий, приближению финансовой отчётности к требованиям международных стандартов. Эффективность этих мероприятий, в первую очередь, зависит от того, насколько отвечает современным вызовам времени методология формирования блока первичных элементов информационно-аналитической базы для принятия управленческих решений – самих показателей. Западные экономисты активно практикуют выделение данного блока в самостоятельное направление научно-практических исследований, например, H.R. Friedag, R.S. Kaplan, D.P. Norton, W. Schmidt и др. Система сбалансированных показателей (ССП) введена в научный оборот в начале 90-х годов прошлого столетия американскими профессорами Р.С. Капланом и Д.П. Нортоном и стала общепринятым обозначением широкого круга вопросов, связывающих простые элементы информационной системы с задачами эффективности и стратегии развития хозяйствующих субъектов.
Совершенствование информационной базы и системы показателей, используемых в управлении хозяйствующим субъектом, всегда было одним из приоритетных направлений научных исследований в области статистики, бухгалтерского учёта, экономического анализа и аудита. Значительный вклад в разработку данного направления внесли такие известные отечественные учёные, как А.С. Бакаев, М.И. Баканов, С.Б. Барнгольц, П.С. Безруких, О.В. Голосов, В.Б. Ивашкевич, В.Б. Либерман, М.В.Мельник, Е.А. Мизиковский, О.М. Островский, А.Д. Шеремет, Л.З. Шнейдман и др. Однако на сегодняшний день не в полной мере решена проблема перспективной направленности систем показателей и использования их для прогнозного анализа развития хозяйствующих субъектов.
Отечественная экономическая наука и хозяйственная практика, так же как и зарубежные, испытывают потребность в непрерывном развитии стратегического управления, создающего конкурентные преимущества. Важным звеном такого развития является обоснование и структурирование факторов, определяющих взаимосвязь текущего и будущего состояния экономики хозяйствующего субъекта. Количественная определённость этих факторов достигается с помощью соответствующих показателей, которые, по сути, служат исходными элементами информационной базы анализа, предшествующего принятию управленческих решений. Выявление этих факторов также требует новых концептуальных решений формирования и анализа сбалансированных показателей. Такие решения, прежде всего, включают в себя комплексный учёт всех сторон состояния и развития хозяйствующего субъекта, дедуктивное обоснование формализации связей между его показателями, объективное определение целесообразной величины средств, направляемых на создание и поддержание возможностей будущего прироста капитала.
В отечественной экономической науке вопросы, относящиеся непосредственно к экономическим показателям, разрабатывались преимущественно в рамках статистики, бухгалтерского учёта и экономического анализа. С этими вопросами связаны имена таких известных ученых, как В.Е. Адамов, И.А. Белобжецкий, В.И. Бариленко, О.И. Васильчук, Г.Я. Киперман, М.В. Мельник, О.А. Миронова, В.С. Мхитарян, В.Ф. Палий, Ю.В. Сажин, Е.К. Смирницкий, С.Г. Струмилин, И.П. Суслов, А.Д. Шеремет и др. Не умаляя устоявшиеся принципы классификации показателей, но обобщая существующие разработки, можно увидеть достаточно чёткие контуры группировочных признаков, которыми руководствовалось большинство авторов. Характерна группировка показателей по формальному и содержательному аспектам. В формальном аспекте выделяются натуральные, стоимостные, абсолютные, относительные, плановые, фактические и другие подобного рода показатели. Содержательный аспект не имеет таких общепринятых группировочных признаков, однако и здесь можно найти, по крайней мере, три возможных подхода к формированию показателей.
Первый – это определение простых измерительных показателей, дающих элементарные пространственно-временные характеристики фактам хозяйственной жизни, отвечающие на такие вопросы, как: что, сколько, когда, где. Сюда относятся учётные единицы, калькуляционные элементы, а также другие аналогичные элементные характеристики.
Второй подход в содержательной определённости экономических показателей направлен на характеристику интегрального результата деятельности хозяйствующего субъекта. Это, например, показатели валовой, чистой продукции или экономической добавленной стоимости.
Третий подход объединяет показатели, дающие комплексную оценку экономического состояния предприятия. Основной задачей этого направления формирования показателей является нахождение способов численного выражения качественных характеристик той или иной стороны деятельности предприятия или его экономики в целом. Разнообразные варианты решения такой задачи можно объединить в две основные группы. К первой относится представление по схеме факторного анализа какого-либо обобщающего показателя, например в формуле Дюпона. Ко второй – разнообразные приёмы рейтинговой оценки по кругу выбранных параметров.
Первичные показатели возникают в результате хозяйственных операций, отражаемых в бухгалтерском учёте двойной записью, соответствующей одному из четырёх типов балансовых изменений. Если такая запись не требуется (возможно, в управленческом учёте), то двойственность, тем не менее, проявляется как результат причинно-следственных зависимостей, вытекающих из содержания хозяйственных операций.
Первичный простой показатель рассматривается в двух основных вариантах его использования в дальнейших экономических расчётах. Во-первых, для индивидуальной оценки величины и динамики непосредственно отражаемого явления. Во-вторых, в соотношении с другими показателями, для образования производных показателей более сложного уровня, дающих детальные или интегральные умозрительные характеристики, с помощью которых формируется знание об экономическом положении хозяйствующего субъекта.
Каждый показатель одновременно выступает как результат соотношения исходных показателей и как один из компонентов для расчёта более сложного показателя, как причина и следствие, как общее и частное в зависимости от конкретики соотносящихся показателей. Каждый эндогенный (внутренний) показатель соответствует определённому местоположению в кругообороте капитала, т.е. имеет смежные связи с образовавшими его экзогенными (внешними) показателями.
Методологический смысл выделения предельно минимального числа простых исходных показателей в большей степени важен для отдельных тематических направлений анализа, когда подбираются исходные данные для формирования их информационной базы с тем, чтобы она не была замкнутой и иерархически ограниченной.
На протяжении многих лет методические основы оценки деятельности хозяйствующего субъекта эволюционировали. Но данная проблема по мере развития теории организации и управления бизнесом всегда решалась, по сути, за счёт выделения той или иной приоритетной цели и, соответственно, показателя, характеризующего степень её достижения. Попытки привести показатели эффективности в соответствие с экономической ситуацией были и до появления ССП, однако они затрагивали исключительно финансовые аспекты деятельности (рис. 1), которые, безусловно, давали акционерам реальную картину текущего состояния бизнеса и были недостаточны для разработки эффективной стратегии.













Рис. 1 Этапы развития показателей эффективности деятельности компании

Прослеживаются определённые тенденции в развитии показателей эффективности управления хозяйствующим субъектом или, более конкретно, собственностью, капиталом. Начиная с 20-х гг. прошлого века длительное время основным показателем считалась рентабельность инвестиций (ROI), а также показатели модели Дюпона (DuPont Model). В 1970-е гг. активно стали использоваться показатели чистой прибыли на одну акцию (EPS) и коэффициент цены акции на прибыль (P/E). 1980-е гг. актуализировали более глубокие характеристики эффективности управления хозяйствующим субъектом (акционерным капиталом). Они реализовались в таких специфических показателях, как, например, соотношение рыночной и балансовой стоимости акции (P/BV), рентабельность акционерного капитала (ROE), рентабельность чистых активов (RONA), денежный поток (Cash Flow). С начала 1990-х гг. происходит дальнейшее развитие такого рода показателей, к которым относятся экономическая добавленная стоимость (EVA), прибыль до выплаты процентов, налогов и амортизации (EBITDA), рыночная добавленная стоимость (MVA), созданная акционерная стоимость (SVA), система сбалансированных показателей (BSC), показатель совокупной акционерной доходности (TSR), денежный поток на инвестированный капитал (CFROI).
На смену промышленному веку пришёл век информационный, где помимо прочих факторов производства, информация приобретает доминирующее значение. Информация постепенно становится наиболее важным и востребованным ресурсом, создающим серьёзные конкурентные преимущества.
Сбалансированная система показателей позволяет расширить количественные характеристики хозяйствующего субъекта, получаемые на основе данных бухгалтерского учёта. Это даёт новое качество информационно-аналитического обеспечения управления хозяйствующим субъектом. Набор взаимосвязанных сбалансированных показателей позволяет оценить текущее состояние хозяйствующего субъекта с позиций стратегии его развития. Эта система показателей предполагает установление взаимосвязи между ключевыми показателями эффективности, характеризующими степень достижения целей, и критическими факторами успеха, количественно характеризующими мероприятия, направленные на достижение поставленных целей. В целом сбалансированная система показателей согласуется с исходными положениями традиционного комплексного анализа.
Гибкость структуры и способность модифицироваться являются несомненными преимуществами системы сбалансированных показателей. Однако это преимущество в большей степени связано с возможностями горизонтального расширения системы за счёт новых одноуровневых показателей. В то же время завершённость системы требует иерархической упорядоченности и единого целевого ориентира, т.е. базового показателя или алгоритма, по которому измеряется успешность реализации стратегии и эффективность функционирования хозяйствующего субъекта.
Современный менеджмент характеризуется большим разнообразием методов управления предприятиями, позволяющих повысить эффективность их функционирования. Одним из наиболее эффективных методов управления, позволяющим предприятию реализовать свою стратегию с целью перехода в качественно новое состояние, является сбалансированная система показателей.
Сегодня высочайшая конкуренция даёт возможность выжить компаниям не просто ориентирующимся на рыночную среду, а предприятиям, досконально изучающим потребности каждой группы потенциальных покупателей и ставящих данные потребности во главу угла своей стратегии развития. Стратегия фирмы становится как никогда важной. Именно поэтому построение организации, ориентированной на покупателя (Building Customer- Focused Organization), и построение бизнеса, ориентированного на стратегию (Building Strategy Focused Business), являются одними из основных инициатив, предпринимаемых большинством динамичных и развивающихся компаний по всему миру.
В условиях жесточайшей рыночной конкуренции информационного века намного большее значение имеет долгосрочное развитие, основными факторами которого являются грамотное стратегическое управление, эффективность бизнес-процессов, капитал компании, воплощённый в знаниях и квалификации сотрудников, способность организации удерживать и привлекать новых клиентов, корпоративная культура, поощряющая инновации и организационные улучшения, инвестиции в информационные технологии.
Сбалансированная система показателей даёт возможность руководителям связать стратегию компании с набором взаимосвязанных индикаторов индивидуально разработанных для различных уровней управления и связанных между собой.
Эффективность ССП определяется следующими принципиально важными обстоятельствами:
возможностью согласования стратегических целей с оперативными действиями при реализации стратегии развития предприятия;
использованием как финансовых, так и нефинансовых показателей, что необходимо для оценки деятельности предприятия, связанной с нематериальными активами и информацией;
своевременностью реакции на несоответствующие изменения в бизнес-процессах посредством различия показателей, которые измеряют достигнутые результаты, и показателей, которые отображают процессы по достижению этих результатов.
Применение сбалансированной системы показателей – это, во-первых, процесс не разработки стратегии, а инструмент её реализации, предполагающий наличие на предприятии уже чётко сформулированной стратегии. Во-вторых, новую концепцию надо рассматривать не столько как систему показателей, сколько как всеохватывающую систему управления, являющуюся инструментом, позволяющим как полномасштабно увязать стратегию предприятия с реализацией оперативных целей, так и принимать объективные решения в области распределения ресурсов.
Сбалансированная система показателей должна охватывать все важные направления деятельности предприятия. В полном варианте ССП их четыре: финансы, работа с клиентами, внутренние бизн

Заказать эту работу прямо сейчас

Посмотреть другие готовые работы по предмету МЕНЕДЖМЕНТ

© 2002-2024 Москва 'Мастерская дипломов'. Все права защищены.