диплом Разработка программных комплексов для управления конкретными объектами и процессами на примере ОАО МГТС (id=idd_1909_0001179)

Дипломный проект

Тема: «Разработка программных комплексов для управления конкретными объектами и процессами на примере ОАО МГТС»

Содержание

Введение 3
1 Аналитическая часть 6
1.1 Общая характеристика и основные направления деятельности 6
1.2 Описание информационной системы 8
1.3 Описание предметной области 12
1.4 Сравнительный анализ программ-аналогов 15
1.5 Постановка задачи 18
Выводы по главе 20
2 Практическая часть 22
2.1 Обоснование проектных решений по видам обеспечения 22
2.2 Разработка базы данных системы 33
2.3 Модульное описание программного обеспечения 43
2.4 Пользовательский интерфейс программы 49
2.5 Методика и результаты проведения тестирования 53
Выводы по главе 56
3 Экономическая часть 57
3.1 Расчет себестоимости разработки программного продукта 57
3.2 Расчет показателей экономической эффективности проекта 61
Заключение 64
Список используемой литературы 67
Приложения 70




Введение

В настоящее время наблюдается динамичное развитие информационных технологий. В финансовой, хозяйственной, управленческой деятельности используют прикладное программное обеспечение, которое позволяет автоматизировать и упростить работу организаций.
Решения в области автоматизации учета обслуживания клиентов ОАО МГТС предназначены для автоматизации планирования, управления и учета деятельности организации.
Надо сказать, что поэтому становится сложным учет не только услуг, оказываемых клиентам, но и управление деятельностью компании. В связи этим тема квалификационной работы является актуальной.
Целью работы является разработка автоматизированной информационной системы по автоматизации учета обслуживания с клиентами ОАО МГТС.
Объект исследования – учета взаимоотношений с клиентами.
Предмет исследования степень эффективности деятельности специалистов предприятия по работе с клиентами ОАО МГТС.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
проанализировать и отразить основные направления деятельности ОАО МГТС;
рассмотреть и выполнить анализ информационной системы (ИС) организации и построить модель «AS – IS»;
выявить недостатки функционирования информационных потоков (ИП) предприятия и предложить мероприятия по совершенствованию;
выполнить разработку АИС автоматизации учета обслуживания клиентов с использованием системы программирования Delphi и СУБД Microsoft Access;
выполнить расчет показателей надежности созданного программного продукта и оценка экономической эффективности внедрения.
О своевременности и актуальности рассматриваемой проблемы говорит тот факт, что большую часть своего времени сотрудники ОАО МГТС тратят на решение задач по учету обслуживания клиентов.
Поэтому в настоящее время все более актуальным становится автоматизация видов деятельности людей путем создания специализированных программных приложений на базе электронной вычислительной техники.
Для системы учета обслуживания клиентов важным фактором являются технические характеристики оборудования (быстродействие системы, объемные и скоростные характеристики накопителей информации) – от этого зависит результат и производительность такой системы. Еще одним важным фактором является - хорошо организованная база данных, так и сам пользовательский интерфейс.
Теоретико-методологической основой дипломного исследования выступили подходы к изучению использования реляционных баз данных в различных сферах деятельности предприятий различного профиля с применением методологии объектно-ориентированного программирования, основанной на представлении программы в виде совокупности объектов, каждый из которых является реализацией определенного типа, использующих механизм пересылки сообщений и классов, организованных в иерархию наследования.
При написании дипломной работы были изучены труды специалистов в области реляционных баз данных Кириллова В.В., Мейера М. и др. В процессе подготовки дипломной работы были исследованы публикации в открытых интернет-источниках.
Структурно дипломная работа состоит из введения, трех глав и заключения.
В первой главе приводится общая характеристика и основные направления деятельности организации и уровень его автоматизации, описание схемы информационных потоков в виде модели «AS-IS», обоснование актуальности разработки АИС для ведения учёта основных видов деятельности, сформулированы требования, предъявляемые к АИС, выполнен обзор существующих информационных систем для автоматизации.
Во второй главе рассматривается разработка проекта автоматизации процесса учета обслуживания клиентов, выполняется обоснование выбора среды разработки базы данных, инфологическое моделирование деятельности, производится разработка базы данных и программной реализации АИС, реализуется инструкция пользователя АИС, описывается пользовательский интерфейс программы, выполняется тестирование разработанного программного обеспечения.
В третьей главе работы приводится технико-экономические обоснования разработки, выполняется обоснование эффективности проекта автоматизации.
Заключение дипломного проекта посвящено подведению итогов, изложены способы достижения цели и методы решения поставленных в дипломном проекте задач.
В приложении приведен листинг программных модулей.


1 Аналитическая часть
1.1 Общая характеристика и основные направления деятельности

ОАО МГТС ведущая телекоммуникационная компания с многолетней историей, персонал которой обеспечивает и развивает важные для государства, общества, частных и корпоративных клиентов технологии связи. В своей деятельности предприятие делает ставку на активную политику расширения и улучшения услуг электросвязи. Компания динамично развивается и занимает доминирующую позицию на телекоммуникационном рынке г. Москвы и области, являясь крупнейшим оператором электросвязи на территории нашей страны.
Миссия компании ОАО МГТС – объединять людей, предоставляя свободу общения и получения информации.
В настоящее время на сети абонентского доступа ОАО МГТС активное развитие получают технологии GPON (пассивные оптические сети). С использованием данной технологии абонентам стали доступны скорости до 500 Мбит/с.
GPON-технология является разновидностью FTTH (оптика до дома) и предполагает доведение до квартиры абонента оптического волокна. Тем самым исключаются все активные промежуточные устройства (коммутаторы, маршрутизаторы), что, несомненно, повышает качество предоставления сервисов, а также создает предпосылки для наращивания скорости к абоненту до 1 Гбит/с и более. Абоненту устанавливается «умное» устройство ONU, которое имеет различные интерфейсы (Ethernet, FXS, WiFi) для предоставления всевозможных телекоммуникационных услуг - IMS сервисов, интерактивного телевидения, интернета, охранной сигнализации, домофона, а в будущем - услуги «умный дом».
Воспользоваться сегодня точками доступа Wi-Fi от ОАО МГТС можно в наиболее посещаемых местах общественного пользования в г. Москве и области. Большая часть наиболее востребованных хот-спотов находится в зданиях гостиниц, национальных аэропортах, спортивных комплексах и санаториях, на железнодорожных вокзалах, автовокзалах, кинотеатрах, торговых и выставочных центрах.
Для удобства своих клиентов ОАО МГТС содержит сеть сервисных центров в г.Москве и области.
На сегодняшний день компанией ОАО МГТС планомерно проводятся работы по расширению внутриобластных сетей передачи данных с использованием оборудования DWDM, которое позволяет обеспечить пропускную способность передачи трафика на участках.
В настоящее время ОАО МГТС» обеспечивает передачу по каналам связи  телевизионных и радиовещательных программ телерадиокомпаний, организовывает  подачу внеплановых телевизионных передач, «видеомостов» и «видеоперегонов» с мест проведения мероприятий и других событий,  осуществляет эфирную  трансляцию телевизионного и звукового вещания на  территории  г. Москва и области.
Организационная структура управления компании ОАО «МГТС», представлена схемой на рисунке 1.1.












Рисунок 1.1 - Схема организационной структуры компании
Функциональная структуризация является наиболее широко распространенной формой организации деятельности и имеет место почти на всех предприятиях на том или ином уровне организационной структуры. Это процесс деления организации на отдельные элементы, каждый из которых имеет четко определенную, конкретную задачу и обязанности. Создание функциональной структуры сводится к группировке персонала по широким задачам, которые они выполняют. Конкретные характеристики и черты деятельности того или иного подразделения соответствуют наиболее важным направлениям деятельности всей организации. Так, к функциям и задачам отдела продаж и обслуживания относятся:
– устная консультация клиентов;
каблирование объектов деятельности;
– диагностика и ремонт коммутационного оборудования;
– установка и наладка оборудования;
– установка специализированного программного обеспечения.
проведение плановых профилактических работ для поддержки рабочего состояния коммутационного оборудования;
выезд на место к клиенту для оказания услуг по наладке оборудования;
предоставление отчетности о видах выполненных работ.

1.2 Описание информационной системы

Информационная система (ИС) отдела продаж и обслуживания состоит из составляющих элементов: технологическое, техническое, программное, лингвистическое, организационное, правовое, информационное и эргономическое обеспечение.
Процесс управления отделом сводится к функциональному руководству: планированию поставок и продаж комплектующих, расходных материалов, компьютерной и оргтехники, организацию обслуживания клиентов компании и т.д.
Технологическое обеспечение ИС состоит из подсистем, автоматизирующих информационное обслуживание клиентов, решения задач с использованием ЭВМ и других технических средств управления в установленных режимах работы (современные средства связи, используемые в отделе).
Техническое обеспечение представляет собой комплекс технических средств, обеспечивающих работу отдела.
Рабочие места специалистов отдела обладают следующими техническими характеристиками: процессор – Intel Core i5 (частотой 3.3 ГГц), оперативная память объемом 4 Гб, жесткий диск емкостью 2-4 Тб, накопитель DVD-дисков, монитор 19’’. Кроме ПЭВМ также размещены принтеры модели Canon Sensus MF8030, источники бесперебойного питания АРС 600.
Программное обеспечение информационной системы, представлено системным и прикладным программным обеспечением, а также технической документацией. Базовое программное обеспечение предприятия представлено операционной системой, Windows 7 и Windows 8, Windows Server 2012, программой-оболочкой Total Commander.
Прикладное программное обеспечение информационной системы, включает интегрированный пакет прикладных программ MS Office 2003-2010, «1С Бухгалтерия 8.3», применяемое сотрудниками для автоматизации операционного учета и формирования необходимой отчетной документации. Также для подготовки отчетности в налоговую инспекцию и пенсионный фонд на предприятии имеются прикладные программы «НДФЛ 2», «Налогоплательщик ЮЛ 2.97», с которыми работает бухгалтерия.
Лингвистическое обеспечение отдела фиксированной связи представлено такими компонентами как: русский язык – государственный язык, на котором оформляются все создаваемые и обрабатываемые документы, на этом же языке реализован интерфейс всех прикладных программ, используемых на предприятии. Все термины и определения, которые используются организацией для оформления документов и описания информационных процессов, также относятся к лингвистическому обеспечению.
Организационное обеспечение представляет собой комплекс документов, регламентирующих деятельность сотрудников компании в условиях функционирования информационных систем. В процессе решения задач управления данный вид обеспечения определяет взаимодействие работников управленческих служб и персонала с техническими средствами и между собой.
Правовое обеспечение представляет собой совокупность правовых норм, регламентирующих правоотношения при внедрении коммуникационного оборудования. Оно включает нормативные акты, связанные с договорными отношениями компании и заказчика в процессе оказания услуг, правовое положение о организации деятельности, права, обязанности и ответственность персонала, порядок создания и использования информации в сетях связи.
Правовое обеспечение информационной системы предприятия, включает законы и законопроекты Российской Федерации.
Информационное обеспечение отдела продаж и обслуживания характеризуется следующими понятиями:
информацией, необходимой для управления экономическими процессами, содержащейся в базах данных информационных систем;
созданием информационных условий функционирования систем управления предприятием, обеспечение ее необходимой информацией, средствами поиска, накопления, хранения, обработки, передачи информации, организации банков данных [7].
На рисунке 1.3 приведена схема организации сети организации.


Рисунок 1.3 – Схема организации сети
На предприятии реализована сеть с выделенными файловым, интернет и SQL серверами. Данная конфигурация используется для организации сетевых ресурсов (общих документов, принтеров, баз данных) на выделенном сервере в сети. Реализованы возможности контроля доступа к интернет-ресурсам. SQL сервер позволяет ускорить работу объемных баз данных (1С:Предприятия 8.3).






















Рисунок 1.4 - Программная архитектура
1.3 Описание предметной области

Непосредственно перед проектом внедрения системы автоматизации, проводится анализ бизнес-процессов компании. Подобные комплексные обследования предприятий всегда являются сложными и существенно отличающимися задачами. Для решения подобных задач моделирования сложных систем существуют хорошо отработанные методологии и стандарты. К таким стандартам относятся методологии семейства IDEF. С их помощью можно эффективно отображать и анализировать модели деятельности широкого спектра сложных систем в различных разрезах. При этом широта и глубина обследования процессов в системе определяется самим разработчиком, что позволяет не перегружать создаваемую модель излишними данными [8].
IDEF0 - методология функционального моделирования. С помощью наглядного графического языка IDEF0, изучаемая система предстает перед разработчиками и аналитиками в виде набора взаимосвязанных функций (функциональных блоков - в терминах IDEF0). Как правило, моделирование средствами IDEF0 является первым этапом изучения любой системы.
Для эффективного и оптимального выполнения работ современным специалистам постоянно требуется иметь в распоряжении обширную и достоверную информацию. Этого можно достичь в настоящее время только с помощью средств и методов автоматизации информационных потоков.
Информационный поток — информация, рассматриваемая в процессе ее движения в пространстве и времени в определенном направлении.
Правильный выбор или разработка программных продуктов для автоматизации информационных потоков в рамках информационных систем — первейшая задача отдела продаж и обслуживания клиентов.
Функциональная модель предназначена для описания существующих бизнес – процессов на предприятии (так называемая модель AS-IS «как есть») и того, к чему нужно стремиться (модель ТО-ВЕ «как должно быть»). Методология IDEF0 предписывает построение иерархической системы диаграмм – единичных описаний фрагментов системы.
Построение модели ИС начинается с описания функционирования предприятия (системы) в виде контекстной диаграммы [4].
Диаграмма декомпозиции показывает структуру процессов в отделе, позволяет обратить внимание на процессы, автоматизация которых оптимизирует работу по учету обслуживания коммутационного оборудования (рисунок 1.2, 1.3).


Рисунок 1.2 - Контекстная диаграмма бизнес-процессов отдела (IDEF0)


Рисунок 1.3 - Диаграмма декомпозиции бизнес-процессов отдела (IDEF0)
При обращении в компанию, клиент заполняет заявку на установку обслуживания и оказание коммуникационных услуг (при личном обращении или в режиме on-line), и передает ее вместе с личными данными диспетчеру. После обсуждения технических вопросов, все документы передаются в бухгалтерию, и составляется договор на обслуживание и оказание услуг. Договор подписывается клиентом. Диспетчером передаются заявки специалистам на обслуживание оборудования. Специалисты определяют наличие оборудования и при необходимости заказывают у поставщиков. Все данные фиксируются в виде бумажных документов в существующем варианте, при испо

Заказать эту работу прямо сейчас

Посмотреть другие готовые работы по предмету ПРИКЛАДНАЯ ИНФОРМАТИКА

© 2002-2024 Москва 'Мастерская дипломов'. Все права защищены.