диплом Совершенствование рекламной деятельности предприятия на примере автосалона (id=idd_1909_0001367)

Оглавление

Введение 2
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления рекламной деятельностью предприятия 6
1.1. Сущность и задачи управления рекламной деятельностью предприятия 6
1.2. Особенности управления рекламной деятельностью автосалона 13
1.3 Коммуникационная политика и теоретико-методологические основы её формирования 20
Глава 2. Анализ эффективности коммуникационной политики в ЗАО «Alan-z» 27
2.1. Организационно-экономическая характеристика ЗАО «Alan-Z» 27
2.2. Анализ внутренней и внешней среды ЗАО «Alan-Z» 50
2.3. Анализ управления ЗАО «Alan-Z» 68
Глава 3. Совершенствование управления рекламной деятельностью ЗАО «Alan-Z» 74
3.1. Совершенствование управления рекламной деятельностью ЗАО «Alan-Z» 74
3.2. Оценка экономической эффективности мероприятий по реализации управленческих нововведений 86
Заключение 94
Список использованной литературы 97
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 102
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 107
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 109
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 111

Введение

Актуальность темы. Управление рекламной деятельностью – один из актуальных вопросов для развивающихся организаций. Требования рынка заставляют компании постоянно совершенствовать структуру управления рекламной деятельности, применять гибкие формы планирования, контроля и организации управления рекламной деятельностью, постоянно изучать последние научные достижения, внедрять современные технологии.
Реклама – это инструмент коммуникационной политики, основанный на использовании неличных форм коммуникаций, которые предназначаются неопределенному кругу лиц, осуществляются посредством платных средств распространения информации с четко указанным источником финансирования, формируют или поддерживают интерес к физическому, юридическому лицу, товарам, идеям или начинаниям и способствуют их реализации.
Степень изученности темы исследования. Анализу роли рекламы в экономике фирмы посвящены работы Р. Шмалензи, М. Шудсона, Д. Рики, В. Андерсона, П. Блума, и других авторов. Прикладные экономические аспекты рекламы рассмотрены в работах таких зарубежных авторов, как Р. Батра, Дж. Майерс, Д. Аакер, К. Бове, У. Арене, Л. Дейян, Д. Джугенхаймер, Г. Уайт, Л. Тоби, Дж.Мур, Т. Коллинз, Д. Доти, У. Уэллс, С. Кослоу, Дж. Вернет, С. Мориарти и других. Данная литература позволяет рассматривать рекламу с микроэкономических позиций. Многие аспекты проблемы управления и оценки эффективности рекламной деятельности рассматриваются в работах Ф.Котлера, Д.Р.Росситера, Л.Перси, Ч.Г. Сэндиджа, В.Файбугера, К. Ротцолла.
В отечественной науке вопрос эффективного управления рекламной деятельностью рассматривались Г.Л.Багиевым, А.Балабановым, Ю.А.Бичуном, Е.П.Голубковой, Ф.Г.Панкратовым, А.Б.Титовым, В.В.Томиловой и др.
Целью исследования является оценка эффективности рекламной компании на основе сегментации рынка, для чего следует решить ряд задач:
– рассмотреть теоретические и методические аспекты разработки системы рекламной деятельности, а также методы оценки эффективности рекламной кампании;
– провести анализ и раскрыть методологию организации рекламной деятельности на ЗАО «Alan-z»;
– провести исследование сегмента потребительского рынка ЗАО «Alan-z»;
– на основе проведенного анализа разработать систему по проведению рекламной деятельности;
Объект исследования – система продвижения услуг на рынок.
Предметом исследования является оценка эффективности проведения рекламной компании.
Методологической основой исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных исследователей, посвященные вопросам теории и практики рекламы, Нормативно-правовые документы, статистические методы, социологические аналитические методы и личные наблюдения автора.
Практическая значимость. Ожидаемые результаты эффективности рекламной кампании и выявления наиболее приоритетной из всех ее способов, проведенный в ЗАО «Alan-z», с определенными изменениями, может с успехом применяться в российских автоцентрах.
Работа состоит из введения, трех глав, списка использованной литературы, заключения и приложений.
В первой главе дается теоретическое обоснование методологии организации и проведения рекламной кампании с точки зрения управленческого аспекта.
Вторая глава, в основе которой лежит социолого-статистический анализ, раскрывает наиболее значимые аспекты для продвижения товара на рынок.
В третьей главе представлены мероприятия по совершенствованию систем коммуникационной политики ЗАО «Alan-z».
Глава 1. Теоретические основы управления рекламной деятельностью предприятия

1.1. Сущность и задачи управления рекламной деятельностью предприятия

Современная реклама выступает как важнейшая индустриальная составляющая экономики развитых стран и быстроразвивающаяся сфера предпринимательства, доходы от которой, по некоторым оценкам, уступают только криминальным – торговля оружием, наркотиками и т.д. Рекламная отрасль, объединяющая миллионы непосредственно занятых рекламной деятельностью работников, обеспечивает занятость еще большего количества людей, труд которых частично или полностью зависит от рекламы. Сегодня она обеспечивает 75% доходов газет и журналов и практически 100% телевидения. Темпы роста вложений в рекламу и прибыли от этих вложений значительно превышают темпы роста ряда макроэкономических показателей, например, валового национального продукта.
Существуют три важнейшие функции рекламы, без выполнения которых последняя перестает считаться таковой, и ряд второстепенных функций. К важнейшим функциям относятся: информирование о марке или товаре, побуждение потребителя к действию и, стимулирование активности потребителя с разнообразных приемов напоминания и подкрепления рекламной информации.
Базовой, первоочередной и наиболее универсальной функцией рекламы является ее информативная функция. Рекламное послание информирует рекламополучателя о появлении того или иного товара (услуги, лица, явления) и его «производителя» («продавца») в любой из общественных сфер: от экономики и политики до культуры и этики включительно, о месте этого товара и производителя среди им подобных. Информация, с точки зрения правовых и этических норм, должна быть правдивой, а также актуальной и вызывать у потребителя интерес. С учетом того, что информация выступает как основа управления, к информативной примыкает функция социального управления рекламы. Рекламное послание «управляет» не только выбором товара, но и теми ценностями, которые сопутствуют его выбору и теми последствиями, которые наступают после его приобретения. Поэтому информирование включает в себя серьезную этическую коннотацию. Перенасыщенность современного общества информацией вырабатывает у человека защитные рефлексы, «фильтры», делая его менее чувствительным и забывчивым. В этих условиях рекламодатель вынужден требовать от создателей рекламы мастерства, обеспечивающего увеличение продаж, массового проявления лояльности к его торговой марке путем неуклонного повышения осведомленности об этой торговой марке, то есть определенной информационной эффективности рекламы.
С помощью лишь одного увеличения мощности информационных рекламных потоков вряд ли можно добиться полного достижения желаемого рекламного эффекта. «Чистая» информирующая реклама очень важна на первоначальном этапе вывода товара на рынок, однако с помощью лишь одного информирования рекламодатель добьется весьма незначительного увеличения продаж. Поэтому важнейшее значение приобретает психологическая, «экспрессивно-суггестивная» функция рекламы, реализация которой позволяет (путем воздействия на сознание и подсознание потребителя) формировать осознанные и неосознанные потребности в товаре. Путем психологического воздействия реализуются задачи эффективной коммуникации, проявляющиеся у потребителя в формировании ценностных ориентации, установок на получение дополнительной информации, контакт (с посредником, продавцом, производителем) и, наконец, на покупку рекламируемого товара. Социальный контекст этого процесса иногда озвучивают таким образом: к элементам информационного насилия над потребителем. Добавляются элементы психологического, вплоть до «зомбирования» аудитории. С этим тезисом вряд ли можно согласиться.
После того, как потребитель достаточно полно проинформирован об особенностях рекламируемого товара и его производителя (продавца) и после успешной реализации психологического воздействия на потребителя, логичным представляется его «подталкивание» в «коридор поиска», «режим покупки» с помощью стимулирующей функции рекламы, которая, также как и информативная, имеет определенный управленческий аспект, связанный с механизмами упомянутого «подталкивания», «ориентирования» потребителя с помощью постоянного напоминания о том, что товар доступен во всех отношениях, что его, к примеру, можно купить в близлежащих торговых точках, на льготных условиях, заказать по телефону и т.д..
Реклама, будучи сложным социальным явлением, само собой разумеется, обладает видовыми отличиями. Исследователи выделяют следующие типы реклам:
1. Национальная потребительская реклама, или реклама торговой марки нацелена на создание образа торговой марки и обеспечение ее долговременной узнаваемости в масштабе страны и за ее пределами.
2. Реклама в справочниках, например, в «Золотых страницах». Этот тип рекламы нельзя недооценивать в силу его все большего распространения. Проведенные в США исследования показали, что потребители активно пользуются «Желтыми страницами», особенно при выборе авиакомпаний (47%), автосервисов (32%), цветочных магазинов (31%), косметических салонов (24%), банковских услуг (24/6) и ресторанов (9%).
3. Реклама с непосредственным откликом (direct-response advertising), по сути, представляет собой попытку стимулировать прямую продажу по заказу. По определению, реклама с непосредственным откликом или, иными словами, с непосредственной реакцией включает рекламу, которая: а) делает предложение, б) предоставляет информацию, достаточную для принятия решения, в) предусматривает возможность вполне определенной ответной реакции. В качестве форм подобной рекламы сегодня выступают телефонный маркетинг и прямая почтовая реклама (direct mail). В самое последнее время бурно развивается новое средство такой рекламы – электронные рассылки (e-mail) в сети Интернет.
4. Деловая или бизнес-реклама (business-to-business advertising) направлена преимущественно на производителей, розничных торговцев, оптовиков, дистрибьюторов, специалистов-профессионалов (адвокатов, врачей, психологов и иных лиц, занимающихся частной практикой).
5. Институциональная, корпоративная реклама (corporate or institutional advertising) предполагает комплекс рекламных мероприятий по созданию узнаваемости корпорации, привлечению к ее деятельности внимания общественности, способствует формированию благоприятного мнения о ней, подчеркивает социальную значимость ее деятельности.
6. Социальная реклама освещает и пропагандирует позитивные явления в жизни общества, в идеале – выполняет важные воспитательные функции.
7. Интерактивная реклама обращается к индивидуальному потребителю посредством новейших технологий (Интернет, интерактивное телевидение, контакты по мобильным телефонам и коммуникаторам, гибриде сотовых телефонов и карманных компьютеров).
Рекламные агентства являются одним из важнейших субъектов рекламной деятельности. Вообще говоря, роль рекламных агентств, успешно сочетающих собственно рекламу с эффективным маркетингом, неуклонно возрастает. Особенно заметным это становится с развитием интегрированных маркетинговых коммуникаций, когда любая коммуникация вынужденно приспосабливается к индивидуальному потребителю.
Реклама – это сложный, динамично развивающийся и постоянно меняющийся социальный процесс, обладающий огромной важностью для всего человечества. В своем развитии реклама, естественно, сталкивается с проблемами, оптимальное решение которых, несомненно, открывает перед ней новые перспективы. После революционного прорыва, связанного с началом эры интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК) (integrated marketing communications), иными словами, унификации всех инструментов маркетинговых коммуникаций, способствующей точному направлению маркетингового воздействия на целевую аудиторию, важность рекламы только возросла. Между инструментами маркетинга-микс, которые ранее многими воспринимались и практически применялись порознь, благодаря ИМК порой удается достичь впечатляющего синергизма. Творческая составляющая рекламной деятельности распространяется на те ее области, которые считались чисто техническими. Так, телефонный маркетинг и реклама с непосредственной реакцией теперь больше всего зависят от способностей творческой группы, прежде всего – копирайтеров. Еще более возрастает значение рекламного профессионализма, поскольку в эпоху ИМК любое взаимодействие с покупателем может рассматриваться как потенциальное рекламное средство.
Помимо проблем, так или иначе связанных с экспансией ИМК, интригующими представляются пути развития интерактивной рекламы, способы гармонизации глобальной и локальной рекламы, рекламные стратегии в маркетинге ценовой ниши, роль рекламы в маркетинге отношений и адаптирующем маркетинге.
Анализ понятия «рекламное коммуникативное пространство» позволяет говорить о трех его главных элементах, два из которых – «реклама» и «пространство» – уже были проанализированы выше. Произведем попытку более детально и тщательно проанализировать третий элемент – понятие «коммуникация», начав с вопросов его самого общего понимания.
Термин «коммуникация» является производным от латинского глагола «communicare» – «связываю, делаю общим». В науке данный термин прочно вошел в обиход приблизительно в начале ХХ-го столетия, хотя применялся он преимущественно в сциентистском (науковедческом) смысле: «Коммуникация – совокупность видов профессионального общения в научном сообществе, один из главных механизмов взаимодействия исследователей и экспертизы полученных результатов; необходимое условие развития науки». В данном исследовании под «коммуникацией», будет пониматься «массовая коммуникация», а именно: социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного, группового и массового общения с использованием различных каналов и средств.
Успешная, действенная, «выдающаяся» или «грандиозная реклама», как ее называют авторы фундаментального учебника по теории и практике рекламы, основана на трех понятиях: удачная стратегия, выраженная в ориентации на определенную аудиторию с использованием адекватных для нее средств информации; удачная идея привлечения внимания и запоминания; удачное мастерство изготовления. Хорошая реклама овладевает умами покупателей и в то же время доносит до них определенное коммерческое сообщение; главный же критерий ее качества увеличение объема продаж.
Для осуществления этой цели возможно большее число людей должно быть охвачено желанием приобрести нечто, предлагаемое рекламой, то есть превратиться в покупателей, лояльно настроенных в отношении рекламируемой торговой марки. При реализации известной формулы рекламного воздействия AIDA (внимание-интерес-желание-действие, к которым иногда добавляют еще и мотив) используется целый спектр средств, направленных на сознание, подсознание и на бессознательную сферу психики человека.
Являются ли латентные технологии настолько могущественным средством, каким его стремятся представить некоторые исследователи?
У. Уэллс, Дж. Вернет, С. Мориарти дают следующее определение латентных рекламных техник: «Возможна передача символов, содержащих информацию, которая осуществляется на пороге ниже нормального восприятия. Такого рода сообщения называются действующими на подсознание. Сообщение, действующее на подсознание, – это такое известие, которое не воспринимается сознательно». Подобные техники проникли в рекламный бизнес где-то в двадцатые годы, после того как всеобщее признание завоевал психоанализ, «культурная психология метафизического типа», честь открытия которого принадлежала венскому доктору Зигмунду Фрейду.
Реклама, образно говоря, пронизывает своими нитями практически все сферы человеческой жизнедеятельности. Тематика, связанная с таким атрибутом нашей жизни, как секс, естественно, нашла свое отражение и в рекламных технологиях. Несмотря на широко распространившееся в ряде стран феминисткое движение, психоаналитики установили, что к концу XX века мужчины и женщины обнаружили сильную потребность не только к сохранению, но и к акцентированию своих гендерных свойств. На этом строится реклама парфюмерии, предметов женского и мужского туалета, одежды, белья. Анализ бессознательных мотивов позволяет создавать рекламу, образы которой невозможно придумать на основе только логических рассуждений.
Исследования показывают, что реклама товаров производственного назначения наиболее эффективна в специальных журналах, рассчитанных на специалистов. Не менее важным является также обеспечение соответствия формы рекламного обращения и средства его передачи. Исследования выявили, что газетные и журнальные публикации в большей степени соответствуют обращениям, использующим рациональные мотивы, которые имеют форму объявления. Телевидение, печатная и радиореклама лучше доносят эмоциональные мотивы в обращении. Следует учитывать также требования по срокам передачи обращения и ответной реакции аудитории. Для продвижения «срочной рекламы», содержащей информацию о распродажах или презентациях наиболее применимы радио, газеты, местное (кабельное) телевидение и Интернет. Долгосрочная рекламная кампания, рассчитанная на многие месяцы и даже годы, в качестве медиаканалов может широко использовать телевизионную и наружную рекламу.
Итак, выбор оптимального средства (канала) передачи рекламного обращения зависит от множества факторов. При этом каждая рекламная кампания по-своему уникальна, что связано со спецификой отправителя, рекламируемого товара, особенностями ситуаций, сложившихся на рынке, и т.д. Поэтому, некоторые исследователи, например, Дж. Росситер, уделяют большое внимание творческому подходу в рекламном бизнесе.

1.2. Особенности управления рекламной деятельностью автосалона

Детально проанализируем, как организуется реклама в указанных выше средствах, как это может влиять на общество и как общество может влиять на рекламный процесс, наконец, как изменяется рекламная коммуникация в этой связи.
Специфика рекламного коммуникативного пространства создаваемого рекламой в прессе.
Реклама в прессе обеспечивается публикациями в различных газетах, журналах, бюллетенях, каталогах и всевозможных рекламных приложениях или вкладышах изданий, которые отвечают принципу периодичности изданий и их массовости.
Наряду с такими факторами эффективности рекламы в периодических изданиях, как тираж, рейтинг, соответствие читательской и целевой аудиторий, немаловажную роль играют и такие характеристики как технология верстки рекламы, ее место на странице газеты (журнала), композиция рекламных полос. На основе проведенных исследований установлено, что распределение полос по фактору легкости иx просмотра выглядит следующим образом: 4-я, 1-я, 6-я, 5-я, 2-я, 3-я. Кроме того, рекламное воздействия может в значительной степени колебаться в зависимости от расположения рекламного обращения на развороте газеты (в соответствии с так называемой «диагональю Гутенберга» и психологическими исследованиями специалистов в области СМИ).
Чрезвычайно важно, в настоящем контексте, понять как заполняется рекламное коммуникативное пространство (РКП). Газетно-издательское РКП России заполнено следующим образом: общественно-политические издания («Комсомольская правда», «Известия», «Труд», «Московский комсомолец» и др.); информационно-развлекательные («Спид Инфо», «Мегаполис», «Поле чудес» и т.п.); деловые/финансовые («Экономика и жизнь», «Коммерсант-Деньги», «Финансовая газета» и др.); газеты рекламных объявлений, или коммерческие вестники («Экстра М», «Из рук в руки», «Центр Plus» и др.). Иногда издания сочетают в себе отдельные черты этих типов. Реклама в газетах условно делится на следующие виды: а) классифицируемую – совокупность рекламных обращений, размещаемых в газетах и специально выделенных рубриках в соответствии с интересами читателей («Продажи недвижимости», «Продажа автомобилей», «Знакомства» и т.п.); б) демонстрационную – рекламные (как правило, блочные) объявления любого размера и расположенные в любом месте газеты; в) приложения и рекламные вставки.
Следует признать, что к преимуществам РКП, Сдаваемого газетными изданиями, относятся его большой охват, гибкость, оперативность. К недостаткам – короткий жизненный цикл; (в среднем – 24 часа), низкая избирательность, относительно низкое качество воспроизведения визуального материала. Рекламные тарифы в газетах зависят от многих факторов, главным из которых является объем тиража. Расценки на рекламу (за одну полосу) в крупнейших российских газетах на конец 2007 г. составляли: «Комсомольская правда» (тираж 2,2 млн.) – более $ 28,4 тыс., «Московский комсомолец» (тираж 1,6 млн.) – более $ 23 тыс., «Известия» (тираж 265,5 тыс.) – $ 21,5 тыс..
Журналы, помимо типов, подобных тем, которые указаны для газет (общественно-политические, информационно-развлекательные, литературно-художественные, коммерческие вестники), могут носить также специализированную, в том числе профессиональную направленность.
В качестве критериев для возможной специализации журналов могут быть избраны: 1. Пол основной аудитории читателей (например, журналы для женщин: «Караван историй», «Burda Moden», «Домашний очаг», «Cosmopolitan» и др.; журналы для мужчин; «Медведь». «Вот так!», «XXL» и др.; 2. Возраст читателей (журнал для девочек-тинейджеров «Cool Girl», молодежные журналы: «Ровесник», «Тусовочка» и др.); 3. Жизненные установки (например, издания для заботящихся о своем здоровье: «Домашний доктор», «Здоровье», «Врачебные тайны» и др.) 4. Хобби и увлечения (например, журналы «АвтоМотоСпорт», «Мир развлечений» и др.); 5. Профессиональная специализация.
Следует отметить, что профессиональные журналы ориентированы на специалистов какой-либо конкретной сферы деятельности (например, для программистов и пользователей компьютеров – журналы «Компьютер», «Мир ПК», «Компьютер Пресс»; издания для специалистов в сфере маркетинга – «Маркетинг», «Маркетинг и маркетинговые исследования в России», «Индустрия рекламы» и др.). Вследствие высокого уровня избирательности журналы (прежде всего, профессиональные) представляют собой одно из наиболее эффективных средств передачи рекламного обращения. Особенно это касается рекламы товаров и услуг производственного назначения. Эффект воздействия, достигаемый этими носителями на адресат, иногда сравним по своим результатам с приемами прямого маркетинга. Отметим и то обстоятельство, что все типы журналов более эффективны в имиджевой, нежели в коммерческой рекламе. Полоса иллюстрированного общенационального американского журнала может обойтись рекламодателю в $ 80-90 тыс. В наиболее популярных российских журналах к концу 2004 г. рекламные тарифы на полосу составляли: «7 дней» (тираж 893 тыс.) – $ 16,9 тыс., «Cosmopolitan» (тираж 280 тыс.) – $ 11,4 тыс., «За рулем» (тираж 460 тыс.) – $ 10 тыс..
В качестве разновидности рекламы в прессе можно рассматривать рекламу в справочниках и учебных изданиях. По сравнению с газетами и журналами они характеризуются значительно большей долговечностью, наличием большой вторичной аудитории. Это связано с тем, что учебниками, как правило, пользуются годы, и проходит он через многие руки.
Печатная реклама объединяет такие носители, как информационно-рекламные письма, буклеты, каталоги, проспекты, рекламные листовки, плакаты, открытки, календари, стикеры и другие многочисленные виды печатной продукции.
Листовка представляет одностороннее или двухстороннее изображение (текст), помещенное на листе относительно небольшого формата. Буклет – согнутый один или несколько раз лист бумаги с текстом или иллюстрациями. Плакат – издание, напечатанное на относительно больших форматах. Его особенностью является лаконичный текст. Как правило – это образ, название фирмы, изображение товара, фирменный лозунг. Проспект – многостраничное издание типа брошюры, листы которого скреплены. Целесообразно использование проспекта для обстоятельного рассказа о фирме, ее продукции, сотрудниках и т.п..
Каталог – по форме исполнения напоминает проспект. Каталог содержит описание товаров фирмы, в нем, как правило, обозначаются цены на них.
К средствам печатной рекламы можно также отнести: фирменные поздравительные и рекламные открытки, календари (настенные, перекидные, карманные), этикетки, бланки меню (в ресторанах) и др..
Принципы разработки рекламной кампании состоят из следующих элементов:
определение целевой аудитории;
формулировка целей;
стратегия рекламного сообщения:
определение направления убеждения;
представление;
метод исполнения.
выбор рекламных средств и
бюджет на продвижение.
Реклама – это убеждающие коммуникации, направленные на некоторую целевую группу или группы. Первым шагом является определение целевой аудитории, поскольку реклама должна соответствовать характеристикам тех, кому предназначено послание. Чем больше известно о группе, тем более точным будет сообщение и более направленным средство его передачи. Психографическая сегментация призвана упростить задачу путем классификации целевой аудитории с точки зрения образа жизни. Эта информация позволит связать обращение с соответствующими ценностями, что поможет создать благоприятное отношение к рекламе. Предполагается, что оно автоматически переходит в соответствующее отношение к торговой марке.
Росситер и Перси утверждают, что эти четыре группы отражают различия в осведомленности и отношении:
новая категория пользователей (НКП) обладает скрытым или пассивным желанием обладать товаром;
приверженцы торговой марки (ПТМ) покупают товар данной марки по привычке;
приверженцы других торговых марок (ПДТМ) по привычке покупают товары марок конкурентов и
меняющие торговую марку (МТМ) обычно используют технологические и экономические критерии как причины для перемены марки, однако другие причины также нельзя исключать.
Проблема часто заключается в определении целевой аудитории, так, чтобы это помогало выбрать способ убеждения и канал коммуникации. Это является особенно сложным на промышленных рынках, поскольку там не всегда очевидно, какие группы (ГПР) принимают соответствующие решения. В случаях, когда используются личные продажи, персонал должен оказывать в этом помощь, при условии, что их обучили определять тех, кто задействован в приобретении, и тех, кто, скорее всего, оказывает влияние на это процесс.
Для установления коммуникации демографические данные обычно необходимы, но недостаточны. Для того чтобы заним

Заказать эту работу прямо сейчас

Посмотреть другие готовые работы по предмету РЕКЛАМНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

© 2002-2024 Москва 'Мастерская дипломов'. Все права защищены.