диплом Особенности развития семейного туризма (id=idd_1909_0001479)

Содержание


Введение 3
1. Характеристика предприятия (анализ внутренней среды предприятия) 4
1.1. Название предприятия, история создания 4
1.2. Организационно-правовая форма 5
1.3. Основные виды деятельности 6
1.4. Система управления 7
1.5. Структура и содержание деятельности экономических служб предприятия 10
1.6. Оценка финансового, материально-технического состояния предприятия 11
1.7. Маркетинг: политика и мероприятия 15
1.8. Инновационная активность 21
1.9. Экономическая устойчивость 24
2. Анализ внешней среды предприятия 27
2.1. Анализ потребительской аудитории 27
2.2. Взаимодействие с контрагентами 30
2.3. Анализ конкурентов 31
3. Предложения для развития семейного туризма ООО «МА ЭНД ПА ТУР» 41
Заключение 47
Приложение 1 48
Приложение 2 52
Приложение 3 56
Введение

Преддипломная практика была пройдена в период 1 февраля по 13 марта 2016 года в туристической фирме «МА-ЭНД-ПА ТУР»
Цель преддипломной практики – закрепить полученные в вузе знания и приобрести практические навыки работы по специальности.
В число задач преддипломной практики входят:
• закрепление и углубление теоретических знаний, полученных по общепрофессиональным и специальным дисциплинам;
• совершенствование практических навыков, полученных в процессе обучения и предыдущих этапов практики – учебной и производственной – по специальности на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма;
• выполнение конкретных заданий на конкретном предприятии с целью повышения эффективности его деятельности;
• сбор данных для отчета по преддипломной практике;
• сбор данных для выполнения дипломной работы на тему: «особенности организации семейного туризма» (на примере ООО «МА-ЭНД-ПА ТУР»).
Объектом исследования является туристическая фирма ООО «МА-ЭНД-ПА ТУР».
Предметом исследования выступают программы семейного туризма ООО «МА-ЭНД-ПА ТУР».
 1. Характеристика предприятия (анализ внутренней среды предприятия)

1.1. Название предприятия, история создания

ООО «МА-ЭНД-ПА ТУР» – туристическое агентство. Генеральный директор организации Кравченко Анастасия Владиславовна.
Цель компании:
Стать лучшей компанией в регионе оказывающей туристические услуги, исходя из критерия: цена-качество
Ключевые задачи ООО «МА-ЭНД-ПА ТУР», решаемые для достижения поставленной цели:
- представлять потребителю качественно новые услуги и сервис, за счёт грамотной маркетинговой политики;
- наладить сервисное обслуживание в компании;
- расширить географию продаж;
- найти альтернативные источники предложений, в случае форс-мажорных обстоятельств (рост курса валют, санкции, повышение налогов, пошлин и др.);
- получать прибыль на используемый капитал в размере не менее 30% (до вычета процентов и налогов);
- сохранять рост прибыли, пропорциональный росту объёма продаж;
- поддерживать качество существующих активов, инвестируя ежегодно не менее 5% от объёма продаж.
Турагенство «МА-ЭНД-ПА ТУР» начало свою деятельность в 2013 году с тщательного изучения и освоения курортов, на которые планировала отправку своих туристов. Для этого сотрудники офиса направлялись в рекламные туры с ведущими туроператорами России.
За прошедшие три года менеджеры турагентства досконально изучили данные направления, что позволяет предоставлять высококачественные консультации и сервис обслуживания туристам.
Миссия компании – сделать качественный отдых доступным для всех категорий российских туристов.
«МА-ЭНД-ПА ТУР» прилагает все усилия, чтобы постоянно увеличивать занимаемую компанией долю рынка и при этом обеспечивать самое высокое качество предоставляемых услуг по наиболее низким ценам.
В компании делается все возможное, чтобы предоставлять партнерам лучший сервис и поддержку.
Компания «МА-ЭНД-ПА ТУР» не считает, что ее бизнес сводится только к продаже туристских услуг.
Заняв определенную нишу в отечественной туриндустрии, компания «МА-ЭНД-ПА ТУР» уверена в том, что сможет способствовать дальнейшему формированию цивилизованного туристского рынка России.

1.2. Организационно-правовая форма

«МА-ЭНД-ПА ТУР» является обществом с ограниченной ответственностью.
Срок деятельности ООО законодательно и уставом не ограничен, по умолчанию будет считается, что общество «МА-ЭНД-ПА ТУР» создано бессрочно.
Согласно нормам Гражданского кодекса РФ (ст.ст.66-68, 87-94) и Федерального закона РФ «Об обществах с ограниченной ответственностью», особенности общества с ограниченной ответственностью «МА-ЭНД-ПА ТУР» можно определить следующим образом:
-Общество с ограниченной ответственностью создается при объединении капиталов его учредителей.
– Отметим, что учредители (участники) могут являться, в данном случае, только инвесторами, финансирование создания ООО и оплата уставного капитала не обязывает учредителей участвовать в хозяйственной деятельности общества, для этих целей ООО создает исполнительные органы. Учредители «МА-ЭНД-ПА ТУР» не отвечают по обязательствам ООО и несут риск убытков, только в пределах стоимости внесенных ими вкладов. При этом, имущество, переданное обществу в виде вкладов и других взносов его участниками, становится собственностью самого ООО и числится на его балансе.
– Особенностью общества с ограниченной ответственностью, отличающей его от иных организационно-правовых форм, является разделение его уставного капитала на доли. Размеры таких долей должны соответствовать соотношению номинальной стоимости доли и уставного капитала и выражаться в процентах или в виде дроби, например: 50% уставного капитала или 1/3 часть уставного капитала общества.
Место нахождения компании (юридический и фактический адрес):
141700, Область Московская, Город Долгопрудный, Улица Дирижабельная, ДОМ 2А
Режим работы компании: с 9.00 до 21.00 без выходных и перерывов на обед.
Учредительными документами общества с ограниченной ответственностью являются утвержденный устав.

1.3. Основные виды деятельности

Основным видом деятельности компании является деятельность туристических агентств.
Основные виды услуг ООО «МА-ЭНД-ПА ТУР» – это услуги следующих видов:
1) продажа туристических пакетов на различные курорты, организация досуга (как по России, так и по Миру);
2) турне по Европе, с кратковременным пребыванием в каждой зоне отдыха (стране, городе);
3) бронирование авиа и других билетов, планирование маршрутов;
4) бронирование отелей, оформление документов и виз;
5) детский туризм, продажа путевок в пансионаты и лагеря отдыха;
6) образовательные туры, студенческие пакеты, туристические языковые программы, туризм по обмену опытом;
7) горный, пещерный, воздушный, водный туризм;
8) морские и речные путешествия на кораблях;
9) экстремальные туры;
14) Вип-туры (эксклюзивные, дорогостоящие туры);
15) организация экскурсий, предоставление гидов, организация походов и развлечений;
16) туры для молодоженов;
17) организация трансфера;
18) прочие индивидуальные туры и услуги по заявкам клиентов.
Также ООО «МА-ЭНД-ПА ТУР» работает по направлениям:
-Предоставление туристических информационных услуг;
-Деятельность в области фотографии;
-Предоставление прочих и прочих персональных услуг;

1.4. Система управления

Организационная структура ООО «МА-ЭНД-ПА ТУР» представлена на рисунке 1.


Рис.1. Организационная структура ООО «МА-ЭНД-ПА ТУР»

В обязанности Генерального директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала. Каждый из менеджеров по направлениям занимается строго по своим направлениям (странам), закрепленным за ними. В связи с этим структуру турфирмы можно отчасти отнести и к продуктовой структуре, которая характеризуется тем, что полномочия по реализации услуг передаются одному менеджеру, который является ответственным за данный тип услуг.
В данном турагентстве существует линейная структура управления.
Достоинства линейной структуры управления ООО «МА-ЭНД-ПА ТУР»: единство и четкость распорядительства; согласованность действий исполнителей; четкая система взаимных связей между руководителем и подчиненным; быстрота реакции в ответ на прямые указания; простота управления; получение исполнителями увязанных между собой распоряжений и заданий, обеспеченных ресурсами; личная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности; простой контроль.
К недостаткам линейной структуры можно отнести ООО «МА-ЭНД-ПА ТУР»: высокие требования к руководителю, который должен иметь обширные разносторонние знания и опыт по всем функциям управления и сферам деятельности, осуществляемым подчиненными, что ограничивает возможности руководителя по эффективному управлению; перегрузка менеджеров высшего уровня, огромное количество информации, поток бумаг, множественность контактов с подчиненными и вышестоящими; тенденции к волоките при решении вопросов, касающихся нескольких подразделений; отсутствие звеньев по планированию и подготовке управленческих кадров; сложные коммуникации между исполнителями; низкий уровень специализации руководителей.
Штат сотрудников насчитывает 20 человек. С момента открытия агентства отсутствуют уволенные и ушедшие по собственному желанию сотрудники. Также не было принято новых кадров. Анализируя показатели 2013-2014 г.г. можно сказать, что кадровый состав ООО «МА-ЭНД-ПА ТУР» стабилен. Возрастной состав работников ООО «МА-ЭНД-ПА ТУР» представлен на рисунке 2:
– до 30 лет – 6 чел. (30%);
– от 30 до 40 лет –8 чел. (40%);
– от 40 до 50 лет – 3 чел. (15%);
– от 50 до 60 лет – 2 чел. (10%);
– от 60 до 65 лет – 1 чел. (5%).


Рис. 2. Возрастной состав работников ООО «МА-ЭНД-ПА ТУР»

Исходя из представленных данных, можем говорить, что более половины (70%) работников ООО «МА-ЭНД-ПА ТУР» – это молодые специалисты в возрасте до 40 лет.
Сведения о стаже персонала по профессии представлены в таблице 1.
Таблица 1
Сведения о стаже персонала ООО «МА-ЭНД-ПА ТУР» по профессии
Стаж, лет
Персонал, чел.

до года
1 (5%)

от 1 до 5
3 (15%)

от 5 до 10
2 (10%)

от 10 до 15
8 (40%)

от 15 до 25
5 (25%)

от 25 и выше
1 (5%)


По показателям в ООО «МА-ЭНД-ПА ТУР» больше всего работающих (40%) со стажем от 10 до 15 лет и меньше всего – свыше 25 лет и до года.

1.5. Структура и содержание деятельности экономических служб предприятия

Поскольку предприятие не большое, экономические службы, как таковые в ООО «МА-ЭНД-ПА ТУР» отсутствуют. Их функции осуществляет непосредственно генеральный директор предприятия и бухгалтера.
Ежеквартально, данные сотрудники собираются и коллегиально обсуждают следующие вопросы:
• оценка текущих финансово-экономических показателей в динамике и способы повышения их эффективности;
• оценка и способы оптимизации издержек;
• оценка работы персонала, возможность (не возмо

Заказать эту работу прямо сейчас

Посмотреть другие готовые работы по предмету СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫЙ СЕРВИС И ТУРИЗМ

© 2002-2024 Москва 'Мастерская дипломов'. Все права защищены.