диплом Рекламная деятельность туристской компании (id=idd_1909_0001485)

Содержание


Введение 3
Глава 1. Теоретическая часть 5
Глава 2. Аналитическая часть 51
2.2. Анализ рынка рекламных услуг: тенденции и перспективы развития 57
2.3. Анализ деятельности предприятия 65
2.3.1. Общая характеристика предприятия 65
2.3.2. Анализ организационной структуры предприятия 69
2.3.3. Анализ каналов сбыта 74
2.3.4. Анализ потребителей 76
2.3.5. Анализ конкурентов и организации рекламного процесса на предприятиях-конкурентах 83
2.3.6. Анализ рекламной деятельности предприятия 87
Глава 3. Рекомендательная часть 92
3.1. Общие рекомендации 92
3.2. Практические рекомендации 101
3.3. Бюджет 110
Заключение 115
Список используемой литературы 116
Приложение 119

Введение

Тема данного исследования – «Разработка рекомендаций по совершенствованию рекламной деятельности ООО «Сервис Вояж» является весьма актуальной для изучения, так как деятельность, связанная с рекламой, во многом определяет как известность туристской компании, так и успех в продвижении туристского продукта на рынок.
Реклама – самый дорогостоящий элемент комплекса маркетинговых коммуникаций. От того, насколько правильно будут определены цели рекламы, выбраны средства ее распространения, разработаны рекламные обращения с учетом целевой аудитории и многого другого зависит конечный результат рекламных мероприятий, окупаемость вложенных средств и получение того эффекта, на который рассчитывает туристское предприятие.
Объектом исследования выбрана туристская компания «Сервис Вояж» и ее деятельность по организации рекламной деятельности.
Предметом исследования являются организационно-управленческие отношения, складывающиеся в процессе организации рекламной деятельности в туристской фирме «Сервис Вояж».
Целью данной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию рекламной деятельности на примере туристской компании «Сервис Вояж».
Для достижения поставленной цели предполагается выполнить следующие задачи:
Изучить и охарактеризовать теоретические основы рекламной деятельности в целом;
Выявить особенности и специфику рекламной деятельности на туристском предприятии;
Рассмотреть основные направления совершенствования рекламной деятельности в туристской компании;
Проанализировать туристский рынок города Москва;
Рассмотреть тенденции и перспективы развития рынка рекламных услуг;
Изучить и провести анализ деятельности туристского предприятия с целью разработки для него рекомендаций по совершенствованию рекламной деятельности.
Данное исследование состоит из нескольких частей, а именно из введения, теоретической и аналитической части, а также заключения и библиографического списка.
В теоретической части рассмотрены основные термины и аспекты по рекламной деятельности, ее особенности именно в туристской деятельности.
В аналитической части проанализирован туристский рынок Москвы, тенденции рынка рекламных услуг и дальнейшие перспективы по развитию данного вида деятельности. Далее в аналитической части идет анализ туристского предприятия и его деятельности.
Проанализированные данные позволяют разработать предварительные рекомендации по совершенствованию рекламной деятельности в туристской компании.
Для написания данного исследования были использованы учебники, туристские статьи, журналы, внутрифирменная отчетность, а также ресурсы сети Интернет.
Глава 1. Теоретическая часть

1.1. Теоретические основы рекламной деятельности

Хорошо отлаженные коммуникационные (прямые и обратные) связи любой компании являются непременным условием для нормального функционирования в качестве хозяйствующей единицы, одной из решающих предпосылок ее успешной рыночной деятельности.
Маркетинговая коммуникация фирмы – это комплексное воздействие фирмы на внутреннюю и внешнюю среду с целью создания благоприятных условий для стабильной деятельности на рынке.
Принято считать, что коммуникационный комплекс маркетинга образуют в совокупности реклама, связи с общественностью, стимулирование продаж и личные продажи. [9]
Реклама – это процесс коммуникации, выступающая в различных формах и производя на потребителей различные впечатления (рисунок 1.1.). Реклама рассматривается как форма коммуникации, которая пытается перевести качество товаров и услуг на язык нужд и запросов потребителей. [18]


Рисунок 1.1. Место рекламы в удовлетворении желаний потребителей
Модель рекламной коммуникации схематично изображена на рисунке 1.2.








Обратная связь, в том числе ответная реакция

Рисунок 1.2. Модель рекламной коммуникации
В современном мире общество стало лучше разбираться в большинстве вопросов, касающихся различной деятельности, в том числе и в рекламе. В связи с этим, у рекламной деятельности возникает все больше и больше помех. Помехи – это результат все более активной конкуренции в рекламе за привлечение внимания аудитории. «Шум» и помехи могут исказить содержание сообщения и отвлечь аудиторию. [15]
Чтобы этого не происходило, необходимо хорошо продумать, как сообщение должно перемещаться на каждом этапе коммуникационной модели.
Являясь составной частью маркетинга, реклама может принимать различные формы, но к ней всегда предъявляются определенные требования: не брать измором аудиторию, не быть однообразной и т.д.
Реклама – как правило, неперсонализированная форма коммуникации, оплаченная идентифицированным спонсором, определенным образом реализуемая через средства информации и иными законными способами и направленная на ознакомление с некоей продукцией, и склонение к ее приобретению возможно большей аудитории потребителей. [22]
Реклама в английском языке обозначается термином «advertising», что в переводе с английского означает уведомление и истолковывается как привлечение внимания потребителя к продукту (товару, услуге) и распространение советов, призывов, предложений, рекомендаций приобрести данный товар или услугу. [3]
В виду того, что природа рекламы неоднозначная, в мире существует большое количество различных его определений. Каждый специалист трактует понятие «реклама» по-своему. Однако, существует несколько определений, которыми руководствуется большинство людей, занимающихся рекламной деятельностью.
Первое определение следует из ФЗ «О рекламе» N 38-ФЗ, статья 3: «реклама – информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке». [1]
Следующее определение принадлежит Американской маркетинговой ассоциации: «Реклама – любая платная форма неличного представления и продвижения идей или услуг от имени известного спонсора». В нем упоминается один из основных признаков рекламы – неличный характер. [17]
Стоит упомянуть и о других признаках:
Платность.
Односторонняя направленность рекламного обращения от продавца к покупателю.
Опосредованность, то есть реклама передается через систему посредников (СМИ, разнообразные рекламоносители).
Точно установлен заказчик (рекламодатель).
Увещевательность. [3]
В качестве объекта рекламы выступает товар (услуги, фирма, лицо и так далее). Предметом изучения рекламы являются стоящие цели и задачи.
Целями рекламы являются следующие:
1. формирование у потребителя определенного уровня знаний о данном товаре/услуге;
2. формирование у потребителя определенного образа фирмы;
3. формирование потребности именно в данном товаре/услуге;
4. формирование благожелательного отношения к фирме;
5. побуждение потребителя обратиться именно в эту фирму и приобрести товар/услугу именно здесь;
6. стимулирование сбыта товара или эксплуатации услуг;
7. ускорение товарооборота;
8. стремление сделать данного покупателя постоянным клиентом фирмы;
9. формирование образа надежного партнера для других фирм.
В зависимости от вида рекламы имеются и свои задачи:
– Необходимо вызвать заинтересованность клиента. Это осуществляется различными путями: используя зрительные каналы информации (будь это статика в виде иллюстраций, либо динамика по телевидению), аудиальные (реклама по радио) или те и другие в связке. Здесь необходимо привлечь внимание покупателя.
– Удержать внимание покупателя, путем информирования о выгодности вашего предложения.
– Вызвать у человека желания либо ассоциации, которые потребитель мог бы отождествить со своей выгодой.
– Выделить определенные мероприятия для облегчения осуществления покупки. Как минимум: необходимо проинформировать клиента о местах продажи данного товара и максимально облегчить покупку.
– Дать сигнал к действию. У потребителя следует вызвать чувство важности и срочности предстоящей сделки для того, чтобы внимание не переключилось на текущие проблемы.
Основная функция рекламы следует из самого ее определения, а именно: взаимодействовать с потребителем товара/услуги, оказывать содействие в формировании спроса и стимулировании сбыта товара с использованием большого числа различных методов и схем, имеющихся в ее распоряжении.
Для того чтобы выполнить свою основную функцию, реклама информирует потребителя об объекте рекламирования, обращаясь к определенным слоям населения, убеждая и советуя в правильном выборе и периодически напоминая о товаре/услуге. Дальше из этого формируется определенное предпочтение у того или иного потребителя. Наиболее запоминающаяся и успешная реклама создает определенный образ для фирмы, зачастую уникальный, что позволяет надолго запомнить ее. [17]
Реклама отличается огромным разнообразием форм. Формируя спрос и стимулируя сбыт, заставляя потребителей покупать товары и ускоряя процесс купли-продажи, а значит, оборачиваемость капитала, реклама выполняет на рынке экономическую функцию. Эта функция проявляется и в том, что реклама также поддерживает конкуренцию, расширяет рынки сбыта.
Помимо мощного влияния рекламы на все отрасли экономики, необходимо отметить, что рекламная деятельность сама по себе является важнейшей отраслью хозяйствования. Обеспечивая потребителей направленным потоком информации о производителе и его товарах, реклама выполняет информационную функцию.
Вместе с тем очевидно, что, являясь частью системы маркетинга, реклама перешагивает узкие рамки информационной функции и берет на себя еще функцию коммуникативную, осуществляемую с помощью механизмов убеждения и стимулирования покупателей, вовлечения их в процесс купли-продажи.
С помощью применяемых в процессе изучения рекламной деятельности анкет, опросов, сбора мнений, анализа процесса реализации товаров поддерживается обратная связь с рынком и потребителем. Это позволяет контролировать продвижение товаров на рынок, создавать и закреплять у потребителей устойчивую систему предпочтений к ним, в случае необходимости быстро корректировать процесс сбытовой и рекламной деятельности. Таким образом, реализуются контролирующая и корректирующая функции рекламы.
В процессе внедрения новых товаров на рынок реклама способствует распространению знаний из различных сфер человеческой деятельности. В этом проявляется образовательная функция рекламы.
Кроме того, выполненная на высоком профессиональном и художественном уровне, реклама способствует формированию у аудитории чувства прекрасного, воспитывает у нее хороший вкус (эстетическая функция рекламы).
Используя свои возможности направленного воздействия на определенные категории потребителей, реклама все в большей степени выполняет функцию управления спросом. Управляющая функция становится отличительным признаком современной рекламы, предопределенным тем, что она является составной частью системы маркетинга.
Практика крупных фирм показывает, что на микроуровне почти любое состояние потребительского спроса может быть изменено маркетинговыми действиями, включающими целенаправленные рекламные мероприятия, до такой степени, чтобы он соответствовал реальным производственным возможностям фирмы или ее сбытовой политике.
Если спрос негативный, то реклама его создает (конверсионный маркетинг); отсутствующий спрос стимулирует (стимулирующий маркетинг); потенциальный спрос делает реальным (развивающий маркетинг); снижающийся – восстанавливает (ремаркетинг), а который колеблется – реклама его стабилизирует (синхромаркетинг); оптимальный спрос фиксирует на заданном уровне (поддерживающий маркетинг), а чрезмерный снижает (демаркетинг), иррациональный спрос сводит до нуля (противодействующий маркетинг).
Все функции рекламы сводятся к достижению основных целей маркетинга: формированию спроса и стимулированию сбыта. По образному выражению известного американского рекламиста Альфреда Дж. Симена, «реклама – это и свеча зажигания, и смазочное масло в механизме экономики, создающем изобилие для потребителей. И в качестве таковых ее задача заключается в информировании... Но это задача – не просто информировать. Функция рекламы – продавать. Продавать товары. Продавать идеи. Продавать образ жизни». [7]
Широкое определение рекламы, отражая ее сущность как многообразного общественного явления современности, не исключает ее подразделения на отдельные виды, ограничивающие рекламно-информационную деятельность определенными сферами общественно-экономической жизни людей, которые можно классифицировать следующим образом (Таблица 1.1.).
В таблице 1.1 показаны основные виды рекламы, предложенные А.П. Дуровичем, с точки зрения различных сфер деятельности.
Стоит учитывать, что при несоблюдении основных принципов рекламы она становится бесполезной. К таким принципам относятся: правдивость, конкретность, целенаправленность и гуманность и компетентность. [18]
Таблица 1.1.
Виды рекламной деятельности
Социальные сферы рекламной деятельности
Предмет рекламы

1. Экономика
производство, торговля, финансы, предложения рабочей силы, поиски работы

2. Бытовые услуги
починка, пошив, изготовление предметов быта, отдыха

3. Интеллектуальные услуги
образование, медицина, книги, пресса, гадания туризм

4. Зрелища
цирковые, театральные, концертные

5. Религия
миссионерские воззвания, религиозные плакаты, приглашения к ритуальным акциям

6. Юриспруденция
сообщения о пропавших, поиски преступников, приглашения на судебные процессы

7. Политика
агитация за кандидатов на выборах, лозунги митингов, демонстраций, манифестаций

8. Наука и экология
реклама просветительского направления, научная популяризация в листовках, плакатах, проспектах, буклетах

9. Благотворительность
сообщения о благотворительных акциях, призывы к пожертвованию

10. Семейные и межличностные отношения
Брачные объявления, приглашения к знакомству, к совершению совместных путешествий, вступлению в дело


В мире существует несколько классификаций рекламы, которые отличаются по критериям, выделяющим различные виды рекламы. Первая классификация представлена в таблице 1.2. [17]
В таблице 1.2 отражены основные критерии и типы рекламы, предложенные А.Н. Мудровым. Однако перечень критериев классификации рекламы не исчерпывается приведенными выше.
Таблица 1.2.
Классификация рекламы по основным критериям и типам
Критерий
Тип рекламы

Обобщенные виды

1. По общепринятым нормам
Частная реклама, неэтичная, вводящая в заблуждение реклама (недостоверная, недобросовестная, ненадлежащая)

2, По использованию воздействия на чувства человека
Визуальная реклама (зрение), звуковая реклама (слух)

3. По степени использования образа рекламируемого объекта
Прямая, косвенная, скрытая

4. По характеру подачи рекламного материала
Жесткая, мягкая

5. По характеру стратегического направления рекламы
Коммерческая, некоммерческая

6. По выбору общего подхода к решению рекламной задачи
Рациональная (сравнительная, опровергающая), эмоциональная (трансформирующая, внушающая)

7. По характеру планирования рекламных акций
Медийная, немедийная, комплексная

Частные виды

8. По типам рекламополучателей
Оптовая, розничная (потребительская), деловая

9. По географическому признаку
Локальная, региональная, общенациональная, международная, глобальная

10. По интенсивности воздействия на потребителя
Непрерывная, импульсная, нарастающая, нисходящая равномерная, залповая

11. По целевым группам
Молодежная, женская, мужская и т.п.

12. По секторам экономики
Промышленная, потребительская

13. По периоду жизненного цикла товара/услуги
Вводящая (информационная), утверждающая, напоминающая

14. По характеру объекта рекламы
Товарная, корпоративная, государственная, социальная, политическая

15, По типам рекламоносителей
В прессе; ТВ-реклама; радиореклама; наружная реклама, транспортная, кинореклама, реклама в Интернет; передающаяся по мобильной связи, компьютерная, интерьерная, реклама в местах продаж, прямая почтовая реклама, сувенирная и нетрадиционная реклама


Классификация, предложенная Бернадской Ю.С., представлена в таблице 1.3.
Таблица 1.3.
Классификация рекламы, предложенная Бернадской
Критерий
Вид рекламы

1. Инициатор
От имени производителя и торгового посредника; от имени правительства, от имени частного лица, социальная реклама, политическая реклама

2. Направленность на аудиторию
Реклама потребительских товаров; бизнес-реклама

3. Концентрированность
Селективная, массовая

4. Широта охвата аудитории
Локальная, региональная, общенациональная, международная, глобальная

5. Предмет рекламной коммуникации
Товарная, престижная, реклама идей, реклама личности, реклама территории

6. Цели и задачи рекламы
Информативная, увещевательная, напоминающая

7. Способ воздействия
Зрительная, слуховая, зрительно-обонятельная, зрительно-слуховая

8. Характер воздействия на аудиторию
Жесткая, мягкая

9. Средство распространения
Печатная, в газетах и журналах, радио– и телереклама, наружная, транзитная, сувенирная и т.д.

10. Размещение рекламы и творческий подход
ATL («над чертой») – и BTL («под чертой»)– реклама


Классификация по П.С. Завьялову (таблица 1.4) включает в себя те критерии, которые не указаны в ранних представленных таблицах.
Таблица 1.4.
Классификация рекламы по Завьялову
Критерий различий
Виды рекламы

Первичная цель рекламы
– продвижение новых товаров;
– упрочнение позиций;
– расширение влияний;
– рекламирование ассортимента

Объект рекламы
– товар (продажа/услуга);
– внутригрупповые позиции ассортимента

Количество заказчиков
– селективная (избирательная реклама);
– совместная (коллективная) реклама

Количество субъектов
– реклама, ориентированная на индивидуума;
– реклама, ориентированная на группы потребителей

Форма психологического воздействия
– реклама на уровне сознания;
– реклама на уровне подсознания

Способы реализации
– открытая реклама;
– скрытая реклама

Таким образом, разные авторы по-своему выделяют виды рекламы. Перечень критериев может расширяться бесконечно.

1.2. Особенности и специфика рекламной деятельности на туристском предприятии

Сфера туризма в России продолжает процветать. Все большее количество поставщиков туристических услуг появляется в этом секторе, что создает значительную конкуренцию среди туристических компаний. В этих условиях потребителю нелегко ориентироваться в количестве туристских фирм и разнообразных предложений, предлагаемых ими. СМИ сегодня пестрят различными объявлениями, как от зарекомендовавших себя на туристическом рынке фирм, так и от фирм «однодневок». Поэтому закономерно возникает вопрос: Как продать клиентам туристические услуги? Конечно, существует множество механизмов продажи услуг и привлечения клиентов, но, пожалуй, самым эффективным и простым на сегодняшний день является реклама. [34]
Современный туризм невозможно представить без рекламы. Ведь она – самый действенный инструмент в попытках туристского предприятия донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость. Поэтому эффективная рекламная деятельность является важнейшим средством достижения целей стратегии маркетинга в целом и коммуникационной стратегии в частности. Опыт работы зарубежных туристских фирм показывает, что в среднем 5-6 % доходов от своей деятельности они расходуют на рекламу туристских поездок. [7]
Воздействие на рынок является одним из основополагающих принципов маркетинга, так как сам по себе маркетинг – это решение нескольких задач:
– тщательное изучение требований потребителей и адаптация предлагаемых услуг к ним;
– формирование спроса на услуги и стимулирование их сбыта, что приводит к увеличению объемов продаж и общей доли на рынке туристских услуг.
С этой целью и осуществляется продвижение туристского продукта, которое в соответствии с Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изменениями от 30 декабря 2008 г.) представляет собой «комплекс мер, направленных реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое»). [2]
Продвижение продукта на рынок формирует комплекс маркетинговых коммуникаций, в который входят: реклама, личная продажа, связи с общественностью и стимулирование сбыта.
Реклама в туризме является одним из самых важных средств осуществления связи между производителем и потребителем туристских услуг. [12]
Реклама туристского предприятия преследует две основные цели.
Во-первых, привлечение внимания целевой аудитории к предоставляемым услугам. С этой целью в рекламе туристского агентства используются как визуальные стимулы (например, яркие билборды, демонстрирующие «райский уголок»), так и вербальные (например, рекламные слоганы, которые мы каждый день слышим по радио или телевидению).
Во-вторых, реклама туристических фирм направлена на возбуждение интереса потенциальных клиентов к предоставляемым туристской фирмой услугам. В условиях жесткой конкуренции эту цель не всегда просто реализовать. Решить вопрос о том, как привлечь клиентов в туристскую фирму поможет тщательный анализ потребностей потребителя. Если клиент желает искупаться в Красном море в окружении разноцветных рыб, то совершенно нет смысла рассказывать ему про прелести черноморского побережья в соседней Украине. Поэтому реклама в туризме имеет четкий ориентир на желания и возможности клиента. [34]
Реклама играет важную роль в постоянно расширяющемся туристском движении. Туризм связан со многими сторонами жизни: экономической, политической, культурной, эстетической, спортивной и т. д. Он дает возможность целесообразно сочетать рекламу различных товаров, продаваемых в центрах туризма, – от сувениров до продуктов с пропагандой достижений в области искусства, науки, отдыха, культуры и т. д. Туризм способствует дальнейшему развитию рекламы, повышению ее уровня. Обращаясь друг с другом, путешествуя, люди получают возможность сравнивать качество бытового торгового обслуживания, что имеет для рекламы большое значение. [27]
Особенности рекламной деятельности на предприятиях сферы туризма заключаются в специфике продукта – туристские услуги, которые, в свою очередь, имеют свои отличительные черты:
– неосязаемость и нематериальный характер, то есть услугу нельзя потрогать, увидеть, попробовать. Покупателю всецело необходимо положиться на продавца этих услуг. Здесь прослеживается элемент доверия к продавцу, который, в свою очередь, может описать преимущества предлагаемых услуг. Соответственно, ответственность в большей части ложится на рекламу, которая должна нести в себе истинную и точную информацию о продуктах, используя при этом различные средства;
– комплексность. Необходимо произвести неизгладимое впечатление на покупателя в течение, и после потребления турпродукта. На это влияет множество факторов, начиная с поведения персонала и его отношения к туристу, заканчивая качеством предоставляемых услуг. В данном случае особенно стоит обращать внимание на внутреннюю рекламу, оформлению интерьеров отдельных поставщиков услуг и т.п.;
– несохраняемость и непостоянство. В настоящее время отдых становится все более разнообразным, постоянно возникают новые виды туризма, которые требуют различных отличительных подходов к образованию туров, появляются новые требования у туристов, а, вместе с этим и новые предлагаемые услуги. В данном случае, очень важно развитие такой функции рекламы, как информационность; [12]
– неличный характер. Коммуникационный сигнал поступает к потенциальному клиенту не лично от сотрудника фирмы, а через посредника (средства массовой информации, проспекты, каталоги, афиши и т. д.);
– неопределенность с точки зрения измерения эффекта. Обратная связь в рекламной деятельности носит вероятностный характер. Факт приобретения туристского продукта зависит от большого количества факторов, часто не имеющих прямого отношения к рекламе, носящих субъективный характер и практически не поддающихся формализации;
– броскость и убедительность. Существует необходимость использования наглядных средств распространения рекламы, которые смогут обеспечить более полное представление об объекте, в котором заинтересован турист; [8]
– односторонняя направленность: от рекламодателя к адресату (объекту воздействия). Обратная связь может проявиться уже как результат – покупку потребителем турпродукта;
– информационная насыщенность. Туристские услуги в отличие от традиционных товаров не имеют материальной формы и постоянного качества. [14]
Туристские предприятия сталкиваются с одной достаточно значимой проблемой при продвижении продукта на рынок. Она состоит в нематериально-вещественном характере продукта. Таким образом, большая роль здесь отводится рекламе, которая, в свою очередь, должна так описать продукт, чтобы возникало желание приобрести его. [8]
В связи с этим реклама является ключевым маркетинговым инструментом отраслей туризма и отдыха, поскольку здесь потребители строят свое мнение и решение по приобретению продукта на основе сформировавшегося представления об услуге.
По мнению западных специалистов, в туристском бизнесе от рекламы требуется выполнение следующих важных задач:
1. С ее помощью любая составляющая услуги должна иметь осязаемый вид, чтобы потенциальному потребителю было понятно, что именно ему предлагается (на это влияет и общий вид офиса компании, и внутренний вид помещения; помимо этого осязаемость услуге можно придать рекламными проспектами, чтобы клиент имел некое представление о том, что ему хотят предложить).
2. Она должна обещать выгоду или решение проблемы.
3. Она должна указывать на отличия продукта компании от продукта ее конкурентов (большинство туров массовых направлений имеют одинаковое описание и характеристики; бесплатные ознакомительные экскурсии и поездки, организуемые авиакомпании совместно с гостиницами для привлечения новых туристских агентов и посредников, чтобы те, в свою очередь, могли убедиться в качестве товара и рекомендовать его своим клиентам).
4. Она должна оказывать позитивное влияние на тех работников компании, которые должны проводить в жизнь обещания, данные клиентам (различные рекламные туры для сотрудников).
5. Она должна капитализироваться с помощью устного распространения. [19]
Реклама дает потребителям новые знания, опыт, усиливает удовлетворенность от приобретения различных услуг. Реклама придает туристскому продукту еще большую ценность, что является гарантией полного удовлетворения потребителей от потраченных средств на приобретение услуг.
Успех в продвижении зависит при решении трех основных задач:
– подтверждение и усиление прежних типов поведения и отношения;
– создание новых типов;
– изменение прежних типов.
Туроператоры зачастую используют имиджевые характеристики, чтобы в лучшем свете представить свою компанию: в буклетах, в СМИ, на постерах и так далее. [15]
Стоит заметить, что темпы роста туризма на 1% или 2% ежегодно превышают рост глобальной экономики. А вместе с этим растет и реклама в данной отрасли, и постоянно увеличивается ее процент.
Что касается конкретно продукта в туризме и отдыхе, – то здесь человек все чаще обращает внимание на рекламу, и внимательно изучает ее, поскольку реклама должна привлечь туриста. Процесс привлечения потенциального туриста может привести как к краткосрочным (увидел – приобрел), так и к долгосрочным результатам (увидел, но только через некоторое время решил изучить предлагаемый продукт).
Одним из основных требований к рекламе является ее правдивость. К сожалению, «золотое» правило бизнеса «не обещай клиенту того, чего выполнить не можешь» нарушается многими туристскими предприятиями. Причем достаточно часто это происходит несознательно, когда из лучших побуждений стремятся любыми средствами и приемами привлечь клиента. Впоследствии оказывается, что реализовать свои обещания фирма не в состоянии, и это отрицательно отражается на имидже предприятия и удовлетворенности клиента его работой.
Универсальный и всеобъемлющий характер, многообразие видов и средств распространения рекламы обусловливают необходимость более глубокого ее анализа. [7]
Основными направлениями рекламно-информационной деятельности туристских предприятий являются:
реклама, направленная на туристские районы;
реклама, направленная для работы со смежными отраслями и предприятиями;
реклама для работы с посредниками;
реклама для работы с потребителями (реальными и потенциальными).
В качестве потенциальных потребителей рекламы выделяются три категории партнеров и групп населения:
те, кто испытывает потребность в предмете рекламы и ищет информацию о нем;
те, кто находится в состоянии безразличия или неопределенности по отношению к предмету рекламы;
те, кто испытывает потребность, но по каким-либо причинам отрицательно относится к предмету рекламы.
Задачей рекламодателей является превращение этих трех категорий из потенциальных потребителей в реальные. В первом случае необходимо просто проинформировать (поддерживающая реклама); во втором – сформировать мнение (стимулирующая реклама); в третьем – воздействовать с наибольшей силой, чтобы сломить сложившийся стереотип (конверсионная реклама). Реклама должна быть направлена на определенные сегменты рынка. Это приводит к минимизации затрат и экономии средств. Для проведения удачной рек

Заказать эту работу прямо сейчас

Посмотреть другие готовые работы по предмету СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫЙ СЕРВИС И ТУРИЗМ

© 2002-2024 Москва 'Мастерская дипломов'. Все права защищены.