диплом Технологии и принципы работы со СМИ на примере отдела по связям с общественностью компании Эксон Нефтегаз Лимитед 2 (id=idd_1909_0001391)

СОДЕРЖАНИЕ


Введение 3
1. Теоретические основы работы со СМИ современной компании: принципы и технологии 6
1.1. Роль средств массовой информации в связях с общественностью 6
1.2. Влияние СМИ на мнение, отношение, поведение целевой аудитории 12
1.3. Роль работы со СМИ в деятельности организации (принципы и правила работы со СМИ, основные инструменты и технологии работы со СМИ) 20
2 Анализ работы со СМИ отдела по связям с общественностью компании «Эксон Нефтегаз Лимитед» 32
2.1. Общая характеристика деятельности предприятия 32
2.2. Характеристика ПР-деятельности предприятия 40
2.3. Анализ технологий, методов, способов работы со СМИ 46
3 Совершенствование работы со СМИ отдела по связям с общественностью компании «Эксон Нефтегаз Лимитед» 52
3.1. Основные пути совершенствования работы ПР-отдела предприятия 52
3.2. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий 68
Заключение 74
Список использованных источников 78
Приложения 82
Введение

Актуальность исследования обусловлена тем, что современная, суверенная РФ – страна молодая. С одной стороны, она впервые в своей истории имеет свое государство с четко определенными границами, Конституцией, законодательной, исполнительной и судебной властью, вооруженными силами, системой образования, науки, охраны здоровья, договорными отношениями с другими государствами и т.д. Главным в обновлении нашей страны переход экономической, социальной, политической и духовно – культурной систем от тоталитаризма к демократии, от централизованной экономики к рыночным отношениям, которые дают возможность гражданам свободно выбирать на – прям деятельности, проявлять личную инициативу в решении экономических и социальных задач. Демократизация всех аспектов общественной жизни, свобода слова и информации в значительной степени влияют на становление и развитие рыночных отношений, обусловливают активизацию самоорганизации и самоуправления организаций гражданского общества.
Демократизация общества качественно меняет место и роль средств массовой информации. Они превращаются в активный субъект влияния на население страны, формирование общественного мнения и управления ею. Вместе появилась острая потребность в использованием ни СМИ во всех направлениях экономической деятельности. Отсюда необходимость познания механизма взаимодействия со средствами массовой информации и приобретения первичных навыков его использования.
Знание средств массовой информации (СМИ) – умение работать с различными видами средств массовой информации, создавать информационный продукт для тех или иных средств массовой информации, укладываться в сроки, задаваемые ими, выдерживать особые требования к стилю и обращаться к аудитории, характерной для каждого из средств массовой информации, – является одним из важнейших компонентов работы ПР-специалиста. Специалисты, отвечающие за работу со средствами массовой информации, и руководители средств массовой информации должны формировать и поддерживать отношения взаимного уважения и доверия друг к другу. Эти отношения, являясь, в принципе, взаимовыгодными, остаются противоречивыми по своей сути, поскольку журналисты и ПР-специалисты занимаются разным бизнесом, а их коммуникационные цели нередко также различаются.
Чтобы эффективно выполнять свою посредническую роль, ПР-специалисты должны пользоваться доверием как своей собственной организации, так и средств массовой информации. Это непростая задача. Исполнительные директора и другие руководители организаций относятся к средствам массовой информации с вполне естественной подозрительностью. Точно так же и журналисты не очень-то склонны доверять тем, о ком они пишут.
ПР-специалисты и другие сотрудники организации зачастую недоумевают: «Почему пресса всегда стремится раздувать сенсации»? Или жалуются: «Журналисты видят все в искаженном свете»! «Я вовсе не говорил того, о чем они пишут»! «Журналисты вырывают отдельные фразы из контекста или переворачивают так, чтобы они вписывались в заранее спланированный сюжет»! Журналисты на это возражают: «Эта организация никогда не говорит правду»! «Нам не удается поговорить с человеком, который располагает достоверной информацией». «Нас все время кормят типичной пиаровской чепухой». «Нас не покидает ощущение, будто от нас что-то скрывают». Противоречивые (иногда даже враждебные) отношения, возникающие между ПР-специалистами и журналистами, нередко выливаются в публичные дебаты.
Цель работы – исследовать технологии и принципы работы со СМИ на примере отдела по связям с общественностью компании «Эксон Нефтегаз Лимитед».
Для реализации этой цели поставлены следующие задачи:
выявить роль средств массовой информации в связях с общественностью;
изучить влияние СМИ на мнение, отношение, поведение целевой аудитории;
рассмотреть роль работы со СМИ в деятельности организации (принципы и правила работы со СМИ, основные инструменты и технологии работы со СМИ);
осуществить анализ работы со СМИ отдела по связям с общественностью компании «Эксон Нефтегаз Лимитед»;
определить основные пути совершенствования работы со СМИ отдела по связям с общественностью компании «Эксон Нефтегаз Лимитед».
Предмет исследования – технологии и принципы работы со СМИ на примере отдела по связям с общественностью компании.
Объект исследования – компания «Эксон Нефтегаз Лимитед».
Работа выполнена на основе нормативно-правовых актов РФ и трудов отечественных авторов в области связей с общественностью. Характеризуя степень научной разработанности проблематики, следует учесть, что данная тема уже анализировалась у различных авторов в различных изданиях: учебниках, монографиях, периодических изданиях и в интернете. Тем не менее, при изучении литературы и источников отмечается недостаточное количество полных и явных исследований тематики. Методологической основой исследования явились основные положения материалистической диалектики и логики в их единстве.
Научная значимость данной работы состоит в оптимизации и упорядочивании существующей научно-методологической базы по исследуемой проблематике – еще одним независимым авторским исследованием. Практическая значимость темы состоит в анализе проблем как во временном, так и в пространственном разрезах.

1. Теоретические основы работы со СМИ современной компании: принципы и технологии

1.1. Роль средств массовой информации в связях с общественностью

Имидж организации, ее руководителя и персонала, деловая репутация и положительные отношения формируются не только в процессе непосредственного делового или корпоративного общения и профессиональных взаимодействий работников предприятия/1/.
Основные функции средств массовой информации:
информативная;
социального ориентирования за счет информирования;
формирование общественного мнения и общественных настроений;
социальной идентификации, дает возможность осознать причастность к одним групп общественности и отмежеваться от других;
контакта с другими людьми;
самоутверждение;
утилитарная (помогает в решении практических задач);
эмоциональной разрядки;
воспитательная, которая влияет на эталоны поведения и отношений.
Огромные возможности средств массовой информации, их влияние на аудиторию привлекли внимание деловых кругов, стали привлекать их к системе ПР – взаимодействий, чтобы формировать свой ??имидж, влиять на психологические установки, создавать образ доверчивых и равноправных партнерских отношений, осуществлять обмен ценностями. Связи с общественностью рассматривает средства массовой информации именно как одну из своих посреднических подсистем в общей ¬ ней системе ПР – управления, необходимой для осуществления диалога с общественностью, влияния на его интересы и потребности с целью их «согласования».
Средства массовой информации (СМИ) является одной из важнейших институтов общества. Они специально создаются для сбора, обработки и распространения информации. СМИ образуют сложную систему институтов, имеющих возможность с помощью технического оборудования передавать информацию. В СМИ принадлежит пресса, радио, массовые справочники и энциклопедии, телевидение, кино-, звуко-и видеозаписи/15/.
Характерными чертами СМИ являются:
публичность;
наличие специальной технической аппаратуры;
взаимодействие во времени и пространстве коммуникационных партнеров;
односторонняя направленность действия от передатчика к получателю;
развит, десперсивний характер аудитории.
Среди функций СМИ выделяют следующие: информационная, образовательная, контрольная, социализации, мобилизации, формирования общественного мнения, артикуляции и агрегации, критики, интеграции политических субъектов, инновационная, оперативная. СМИ имеют свои особенности воздействия, а именно: незаметность, относительная беспрепятственность, глобальность, скорость, возможность делать объектом анализа любое явление, опосредованность влияния на политическое поведение, особое манипулирование, использование ПР-технологий и обычное надувательство.
Связи с общественностью в промышленности – это одна из важных функций управления процессом организации и осуществления производства потребительских стоимостей и их реализации на рынке. Эта функция очень сложна потому, что ее реализация связана с человеком, его сознанием, мировоззрением, потребностями и интересами. Связи с общественностью в промышленности – это система воздействия на целевые аудитории с целью формирования их мнения и управления ею в интересах конкретного промышленного предприятия, а также в интересах целевой аудитории и общества в целом. Эффективное использование СМИ в промышленности требует грамотного и четкого определения приоритетов использования финансовых средств, рабочей силы, товаров, услуг, технологий и т.д. Задача службы связей с общественностью в таком случае состоит в том, чтобы досконально проанализировать фундаментальность и целесообразность реализации таких проектов, не спеша выявить другие важные проблемы, за решение которых следует взяться в первую очередь, чтобы обеспечить стратегическую перспективу.
Средства массовой информации (СМИ) – пресса, радио, телевидение – это самостоятельная индустрия, направленная на формирование общественной мысли, национальной политического сознания населения с использованием организационно – технических комплексов, обеспечивающих массовое тиражирование и быструю передачи словесной, образной и музыкальной информации.
Каждая форма СМИ имеет свою знаковую систему: печать или пресса – письменное слово или визуальный образ; радио – устное слово, музыку; телевидение – синтез устного слова, движущегося изображения и музыки.
Пресса – это массовые периодические печатные издания, то есть газеты и журналы/13/.
Радио – это комплекс электронно – технических устройств, практически неограниченными возможностями передачи звуков на большие расстояния, что делает его доступным для широких слоев населения. Люди слушают радио, занимаясь другими делами, и при этом получают исчерпывающую информацию о всех событиях. Это и новости, и развлекательные программы, и театр, и рынок. Есть радио способно живой, реальной языке, различными звуками передавать информацию непосредственно с мест событий.
Телевидение представляет собой сложный электронно – и лазерно – технический, технологический и организационно – функциональный комплекс, способен передавать на большие расстояния одновременно черно – белое и цветное изображение предмета, движущегося общественных или природных событий, явлений, процессов, звуков, речи и музыки.
Телевидение влияет на все сферы жизни, быта, досуга, ди – вой активности, привлекает к обсуждению важных социальных проблем, формирует взгляды, общественное мнение, экологическую этику, жизненную позицию и менталитет человека, создает обратную связь с многомиллионной аудиторией. Эти контакты, влияния через коммуникации формируют национальное сознание и самосознание, способствуют гармоничному развитию общества, формированию чувства морального связи с эпохой. Сегодня в РФ в условиях демократизации общества существуют и активно функционируют телекомпании различных форм собственности: государственные, общественные, муниципальные, акционерные, кооперативные, частные.
Государственная телекомпания – организация, действующая от имени государства и на государственные средства, выражает взгляды государства, различных ветвей власти и отстаивает их интересы.
Межгосударственная телекомпания – основана на межгосударственных совместных соглашениях организация, действующая на основании устава, который принимается представителями государств – учредителей.
Общественные телекомпании – это такие, соучредителями которых являются государственные органы, юридические лица и граждане.
Негосударственные телекомпании учреждаются одним или несколькими юридическими или физическими лицами (частно – коммерческие каналы, кабельные сети).
Понятно, что любая форма организации телевидения имеет свою социально – экономическую и политическую базу, представляет и об– стою интересы определенных социальных, экономических, политических и духовном – культурных сил (кланов, партий, этнических образований и т.д.). СМИ призваны выполнять три основные задачи:
объективно освещать в прессе, на радио и телевидении важнейшие события в стране и мире;
распространять по инициативе деловых кругов и общественности коммерческую информацию, в частности рекламу;
инициировать позитивные изменения в обществе с целью повышение темпов производства, конкурентоспособности национальной экономики, стабильного политического развития.
Решая эти задачи, средства массовой информации выполняют всестороннюю работу в области информатизации общества, формировании и функционировании экономики, политики, социальной сферы и культуры.
Анализ показывает, что СМИ имеют определенные наполнены конкретным содержанием признаки, обуславливающие выполнение определенных функций/12/:
особое место занимает экономическая признак СМИ, обуславливающей наличие и осуществления производственно – коммерческой, рыночно информации и других функций, от выполнения которых зависит стабильность корпорации (фирмы) на рынке в том числе и в обществе в целом;
социальный признак СМИ характеризует выполнение ими работы по обеспечению надлежащих условий труда, защиты интересов отдельных слоев населения, охраны окружающей среды. Этот признак обусловливает необходимость в выполнении функций социальной защиты различных слоев населения, охраны окружающей среды и т.д.;
важнейший является управленческий признак СМИ, которая характеризующийся организацией взаимодействия СМИ с обществом и предусматривает следующие функции: мотивацию труда, планирования, организации, контроля, учета, координации и управления общественной деятельностью, взаимодействия субъектов производства и рынка;
правовой признак СМИ характеризует их активное участие совместно с государственными органами и общественными организациями в разработке и рассмотрении нормативных и законодательных актов и их практической реализации. Она предусматривает выполнение таких функций, как организационных – правовая, нормативно – регламентирующая т.п.;
творческий признак СМИ характеризуется их способностью влиять на общественность с помощью многочисленных каналов, в частности документальных, эмоциональных, массовых и др. Этот признак обусловливает выполнение следующих основных функций: коммуникативной, инновационной, изобразительной.
Средства массовой информации имеют право на свободу слова, сбору, обработки и распространения актуальной экономической, политической, социальной и духовно– культурной информации через прессу, радио и телевидение. Это широкие права. Вместе с широкими правами СМИ имеют установленные законом обязанности, в частности:
освещать факты, события объективно, без искажений, какими они есть;
не копить информацию незаконными путями, используя шантаж или угрозы участникам событий;
не распространять слухов и сплетен;
не интервьюировать детей и подростков без согласия их родителей;
не оповещать о серьезных происшествия и чрезвычайных ситуациях, пока не проведено их совершенного анализа;
собственное мнение журналиста не должно оскорблять присутствующих;
журналист обязан отвечать за данные, полученные из государственных и общественных источников, приводить точные ссылки на первоисточники информации.
Все названные признаки СМИ и функции, предусмотренные этим признакам, безусловно, важны, их нужно знать и учитывать в практических деятельности любой организации. Вместе с тем анализ показывает, что важнейший признак СМИ, управленческая, обусловливает пять важнейших функций, что и привело к ошибочному определению СМИ как четвертой ветви власти, ведь каждая форма СМИ, в частности телевидения, общей в своем воздействии на население, они выражают интересы определенных социально – политических сил/22/.

1.2. Влияние СМИ на мнение, отношение, поведение целевой аудитории

Связи и сотрудничество со СМИ является связующим звеном для всех сфер экономической, политической, социальной и духовно -культурной деятельности, между руководством и объектами управления, между фирмами, корпорациями, компаниями и потребителями и партнерами. Такое сотрудничество, безусловно, предполагает обратную связь. При этом очень важно своевременно устанавливать наличие как положительно – го, так и отрицательной обратной связи. Важно понять, что за отрицательной обратной связи си – гнала, который направляется от управляемой системы (в нашем случае от общественности), реагирует нормально, процесс без сбоев, система стабилизируется, новый товар пользуется спросом, имеет постоянный и стабильный сбыт, его производство целесообразно увеличивать.
По положительной обратной связи сигнал от управляемой системы подтверждает ошибочность выбранной стратегии субъектом управления (рынок, фирма). Положительная обратная связь отражает нерешенный круг проблем в экономике, что связано с неплатежам, неспособностью реализовать продукцию, спадом производства, непрерывными социальными конфликтами и т.д.
В связи с этим механизм взаимодействия, то есть передача данных службой ПР средствам массовой информации должна быть эффективным (рисунок 1).
В представленном механизме очень важную роль играют сообщения, поэтому они всегда должны соответствовать следующим требованиям:
должны быть точными и понятными, не противоречить законодательным нормам;
состоять объективно, без всяких преувеличений или преуменьшения;
информация должна передаваться заранее;
отдел (служба) ПР должен быть всегда открытым и доступным для установления связей со средствами массовой информации.
В каждой фирме, компании или учреждении должны быть подготовлены специалисты по ПР, которые организуют установление коммуникаций со СМИ.



Рисунок 1 – Механизмы передачи сообщений службой ПР средствам массовой информации
Основными направлениями деятельности этих специалистов являются:
предоставление материалов для СМИ, на основе которых журналисты готовят телеочерки, сообщение, репортажи, статьи;
подготовка ответов на вопросы СМИ и предоставления комплексных услуг для журналистов по сбору, технической обработки и консультирование первичной информации;
осуществление мониторинга в области отслеживания, анализа и оценки сообщений прессы, радио и телевидения;
принятие мер по исправлению ошибок в сообщениях и других материалах СМИ, организация выступлений, содержащих соответствующие опровержения.
Реализация основных направлений работы со СМИ должно учитывать и обеспечивать выбор оптимального момента, то есть реализацию двух основных принципов: во-первых, выбор оптимального времени проведения и, во-вторых, выбор необходимой аудитории. Руководитель любой организации должен хорошо знать задачи, на – прямую работу специалистов с ПР по коммуникаций со СМИ, уровень их подготовки и способности, контролировать их деятельность, определенным образом поощрять их к повышению профессионального уровня. Средства массовой информации являются мощным источником новостей и фактов, их материалы подлежат системном мониторинга и анализа разведывательными службами, аппаратом органов государственной власти, экспертами политических, коммерческих структур. Результаты анализа содержат обзоры прессы – последовательное рассмотрение, анализ, оценка публикаций СМИ тематических или характера публикаций в одном из них. Обзоры прессы бывают общими (фронтальное, последовательное изучение прессы) и тематическими (на основе конкретных потребностей или тематической направленности СМИ).
По материалам прессы готовят дайджесты (англ. digest – очерк, резюме) – краткое изложение материалов из других изданий. В них отражаются главные положения основных материалов. С дайджестами периодически знакомятся лидеры политических партий, руководители фирм (организаций), заведующие подразделений и др/22/.
В процессе накопления и обработки информации активно используют контент-анализ – количественный метод анализа, который заключается в целенаправленном изучении носителей информации о наличии (повторяемости) в них определенных мотивов, аргументов, что дает основания для выводов об актуальности, масштабы общественно – политических, экономических процессов и явлений, отношение к ним определенных индивидов, сообществ. Контент-анализ возник в конце XIX в. в ответ на необходимость поиска смысловых единиц, общих, постоянных и переменных параметров печатных материалов, анализа текстов, прежде всего газетных. На современном этапе при его осуществлении активно пользуются компьютерными технологиями.
Суть контент-анализа заключается в выделении в тексте ключевых понятий, других содержательных единиц, подсчета частоты их употребления, в сопоставлении различных элементов текста друг с другом, а также с общим объемом информации.
Основными этапами контент-анализа являются:
формулировка программы исследования;
определение частей текстов, достаточных для анализа всего массива публикаций, обеспечивающих репрезентативность (представительность) выборки;
определение единого семантического толкования ключевых понятий исследования;
составление кода, перечня характеристик текста, соответствующих задачам исследования (единиц анализа);
составление рабочего документа, кодированной карточки и инструкции по работе с текстом;
разработка сметы исследования;
компьютерная обработка данных;
репрезентация (представление) результатов иссл

Заказать эту работу прямо сейчас

Посмотреть другие готовые работы по предмету СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

© 2002-2024 Москва 'Мастерская дипломов'. Все права защищены.