диплом Взаимоотношения туристкой фирмы с гостиницами бронирование мест (id=idd_1909_0001607)

Содержание


Введение 3
Глава 1. Развитие туристического бизнеса в современной России 5
1.1. Особенности туризма в современной России 5
1.2. Самые популярные направления, внешний и внутренний туризм 7
1.3. Перспективы развития внешнего и внутреннего туризма в России 11
Глава 2. Отношения между туроператорами и гостиницами в России и зарубежом 15
2.1. Состояние гостиниц в России. Взаимодействие с туроператорами 15
2.2. Состояние гостиниц в мире. Взаимодействие с туроператорами 20
2.3. Бонусы, скидки, агентское вознаграждение для туроператоров от гостиниц 27
Глава 3. Бронирование гостиниц в России и зарубежом 34
3.1. Системы бронирования гостиниц 34
3.2. Выгода бронирования гостиниц турагентами 43
3.3. Перспектива развития взаимоотношений между туроператорами и гостиницами 45
Заключение 50
Список использованных источников 52

Введение

Гармоничное развитие рынка туристических услуг в немалой степени зависит от характера отношений на всех уровнях цепочки «исполнитель услуг – туроператор – турагент – клиент». Здесь играет роль многое: каким образом их права и обязанности прописаны в Законе, рыночная конъюнктура, каков уровень конкуренции, потребительские настроения, насколько развита корпоративная культура и многое другое. Одним из ведущих направлений работы туроперейтинга являются взаимоотношения с предприятиями гостиничной индустрии. Гостиничная индустрия есть супра-структура туризма, состоящая из коммерческих предприятий, деятельность которых направлена на оказание людям двух основных услуг – размещения и питания.
Обострение конкурентной борьбы между организациями индустрии туризма приводит к тому, что перед ними встает проблема поиска таких методов формирования у организации конкурентных преимуществ по сравнению с другими организациями, которые позволили бы укрепить ее собственные позиции в конкурентной борьбе за клиента. В современных условиях у большинства гостиниц основным источником доходов являются не продажи «от стойки», как это было несколько лет назад, а от оказания гостиничных услуг в рамках заключенных договоров. При этом в главной роли покупателей выступают туроператоры. Проблема эффективности такого взаимодействия заключается в нестабильности договорных связей, несовершенстве системы оплаты и т.п. Все это затрудняет эффективное взаимодействие различных представителей рынка туристических услуг и, в комплексе, не дает возможности, эффективного развития туристского рынка в целом, что и обусловливает необходимость и актуальность исследования в данном направлении.
Цель дипломной работы – исследовать взаимоотношения туристкой фирмы с гостиницами, бронирование мест.
Для достижения цели в работе поставлены следующие задачи:
1. Выделить особенности туризма в современной России;
2. Определить самые популярные направления по внешнему и внутреннему туризму;
3. Раскрыть перспективы развития внешнего и внутреннего туризма в РФ;
4. Исследовать состояние гостиниц в России, их пути взаимодействия с туроператорами;
5. Изучить состояние гостиниц в мире и их взаимодействие с туроператорами;
6. Рассмотреть бонусы, скидки, агентское вознаграждение для туроператоров от гостиниц;
7. Провести анализ систем бронирования гостиниц;
8. Определить выгоду бронирования гостиниц турагентами;
9. Конкретизировать перспективу развития взаимоотношений между туроператорами и гостиницами.
Объектом исследования являются субъекты туристической индустрии: туристские фирмы и гостиницы.
Предметом исследования выступает система общественных отношений, возникающая в результате взаимодействия туристской фирмы и гостиницы.
Теоретическую основу исследования составили: нормативно-правовые акты, научная и учебная литература, материалы периодической печати и сборников по исследуемой теме. Методологическую базу исследования составили: причинно-следственный метод и системный анализ; анализ и синтез правовой информации.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников.
Глава 1. Развитие туристического бизнеса в современной России

1.1. Особенности туризма в современной России

Согласно свежим статистическим данным, Россия уже второй год подряд возглавляет список 10 самых популярных стран для путешествий в летний период (до этого она занимала лишь 7 строчку). Популярность отечественных мест отдыха стала расти после Зимних Олимпийских игр в Сочи и подкрепилась присоединением Крымского полуострова. Кроме того, привлекательность «домашних» курортов обусловлена в том числе низкой стоимостью перелётов и отсутствием визового режима.
Основные структурные изменения туристического рынка представлены на рисунке 1.


Рисунок 1 – Основные структурные изменения туристического рынка

На сегодняшний день существует несколько негативных факторов, препятствующих развитию туризма в России.
В первую очередь на турпоток в Россию повлияли санкции. Безусловно, санкции сформировали несколько негативный образ России. Даже падение рубля и ставшее бюджетным путешествие в Россию не смогли повлиять на выбор европейцев. К тому же, туристическая инфраструктура, находящаяся во многих российских городах все еще не дотягивает до стандартов, принятых в большинстве мировых столиц.
Немаловажной проблемой и остается то, что для иностранных граждан неизменным является образ России как не самой благоприятной страны для туризма. Иностранные граждане по-прежнему представляют страну, как холодную и неприветливую, несмотря на все усилия, каким-либо образом изменить сложившийся имидж и опровергнуть существующие стереотипы.
Для устранения существующих проблем Ростуризм будет добиваться эффективной реализации федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в РФ до 2018 года».
Ростуризм активно поддерживает событийный туризм. Здесь можно отметить несколько аспектов. Во-первых, это поддержка событий в рамках реализации Федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018 гг.)», в которой предусмотрено осуществление решения задачи по продвижению российского туристического продукта. Лучшим инструментом продвижения являются именно события, которые привлекают внимание потенциальных туристов не только к программе мероприятия и его хедлайнерам, но и к той дестинации, к которой данное событие привязано. Во-вторых, Минкультуры, Ростуризм как своими силами, так и силами партнеров организует значительное число событий. Например, 2012 год ознаменован 200-летием победы в Бородинской битве. Празднование этой даты в форме реконструкции сражения на Бородинском поле в Московской области привлекло внимание тысяч гостей, что превратило празднование в полноценное туристское событие. Наконец, в-третьих, мы постоянно помогаем регионам находить свое лицо на событийном рынке страны и мира и создавать возможности для становления полноценного событийного ряда во всех регионах России.
Меры для развития событийного туризма в России:
1. Формирование уникального и яркого событийного календаря;
2. Широкая рекламная компания по продвижению единого событийного календаря;
3. Организация различных встреч и конференций, направленных на информирование людей, относительно событийного туризма;
4. Организация эффективных ярмарок туризма и привлечение большего количества туристических фирм для участия;
5. Участие России в международных конференциях, посвященных событийному туризму, а также презентация интересных и заманчивых российских туристических туров и продуктов.

1.2. Самые популярные направления, внешний и внутренний туризм

В 2015 году продолжится тенденция к оптимизации туроператорской деятельности в России, основанная на рецессии российской экономики и спаде потребительской активности. Выездной турпоток может продолжить свое сокращение, а внутренний – рост. Развитие въездного туризма полностью зависит от действий российских туристических властей.
Выездной туризм
2014 год был одним из самых непростых для российского туризма. На фоне политической напряженности и ослабления курса рубля многие наши сограждане отказались от поездок за рубеж. В первую очередь, пострадали европейские направления. Долевое распределение объемов турпотока за рубеж в 2014 году представлено на рисунке 2.


Рисунок 2 – Долевое распределение объемов турпотока за рубеж в 2014 году
В среднем, по данным аналитиков АТОР, организованный российский турпоток в Европу снизился на 25-30%. Положительные результаты в этом году из европейских направлений показали только Кипр и Венгрия. Последняя все еще не попадает в ТОП-10 самых популярных стран у российских туристов, но демонстрирует неизменный рост интереса наших сограждан. В пользу Венгрии «играет» и то, что в стране действует собственная валюта форинт, а уровень цен сравнительно невысок относительно других стран Европы. Для Кипра Россия является одним из ключевых поставщиков туристов, поэтому страна старается приложить все усилия, чтобы сохранить достигнутый уровень российского турпотока. Из «долларовых» направлений в плюсе оказались только Турция и Египет. В АТОР ожидают, что эти направления останутся в ТОПе предпочтений россиян и в следующем году.
Внутренний туризм
Многие туристы в 2014 году переориентировались на российские курорты. Итоги въездного туризма 2014 года представлены на рисунке 3.


Рисунок 3 – Итоги въездного туризма 2014 года
Важнейшие факторы, обусловившие эту тенденцию – девальвация рубля и всплеск патриотических настроений, наблюдавшихся на фоне присоединения Крыма. Однако есть и другие важные факторы. Например, рекомендация сотрудникам некоторых силовых ведомств, госструктур и госкорпораций не покидать Родину во время отпуска. По оценке аналитиков АТОР, всего количество таких сотрудников совместно с членами их семей достигает четырех миллионов. Все они поехали на российские курорты. Результат такой «программы продвижения» российских курортов по итогам года – плюс 25-30% к прошлогоднему туристическому потоку.
Отмечался высокий спрос на пляжные курорты России. Наиболее востребованными были Краснодарский край и Крым:
• Крым принял 3 млн 68 тысяч человек, которые принесли республике доход в размере 76,6 млрд. рублей.
• Темп роста в Краснодарском Крае составил более 120%. Организациями курортно-туристского комплекса Краснодарского края оказано услуг на сумму 31,6 млрд рублей
• Пансионаты Анапы приняли 4.5 млн туристов, это на 7% больше, чем в сезоне 2014.
Растёт уровень спроса и на зимние виды отдыха в России Сочи и Краснодарского края.
Наибольшей популярностью после Сочи пользуются такие курорты, как Абзаково-Банное, Домбай, Приэльбрусье.
Круизный туризм показывает хорошую динамику развития и уже может считаться альтернативой традиционному туризму.
Что касается экскурсионного отдыха особой популярностью пользовались туры по Золотому кольцу, экскурсионные программы Москвы и Санкт – Петербурга.
По оценкам экспертов, рост внутреннего турпотока, столицы на Неве составил около 50%.
Въездной туризм
Сегмент въездного туризма в этом году в значительной степени пострадал от политической напряженности вокруг Крыма и Украины. По оценкам туроператоров, спад турпотока составил примерно 30-40% от прошлогоднего показателя. Долевое распределение въездного туризма по странам представлено на рисунке 4.
Турпоток из Европы составлял 60% от общего потока, но 2014 году сократился на 20-30%. По данным Росстата, из США стали приезжать на 17,2% реже, операторы фиксируют 50 – 60% спад. Турпоток из Южной Кореи вырос на 70% после упрощения визового режима. Из Финляндии стали приезжать на 23% реже. В 2014 году турпоток из Турции вырос на 13,46%, из Китая на 10– 15%.


Рисунок 4 – Долевое распределение въездного туризма по странам

Одной из важнейших тенденций этого года стало сокращение глубины продаж более чем в два раза. Это вызвано, как неуверенностью наших туристов относительно колебаний российской валюты, так и недоверием к представителям туристического рынка из-за ряда банкротств. Аналитики АТОР ожидают, что популярность туров last minute продолжит расти и в 2015 году.

1.3. Перспективы развития внешнего и внутреннего туризма в России

Туроператоры в сфере выездного туризма в 2015 году перестанут гнаться за количеством обслуженных туристов. На первое место выходит рентабельность. Поэтому процессы оптимизации на рынке продолжатся. По оценке АТОР, порядка 30% действующих сейчас туроператоров и агентств могут принять решение о прекращении деятельности. Первая волна этого процесса должна произойти в марте.


Рисунок 5 – Снижение количества российских туристов в марте 2015 года

В АТОР считают, что трендом 2015 года станет развитие онлайн технологий в туризме. Рынок сосредоточится на сегменте, который требует наименьших затрат для продвижения – Интернете. Туристы также будут больше интересоваться бюджетными предложениями.
Наиболее стабильным спрос будет на туры стоимостью около тысячи долларов (вне зависимости от курса). Относительно стабильно будут продаваться путевки в сегменте «люкс». Правда, количество таких туристов в 2015 году значительно сократится. Наконец, наибольшим колебаниям подвергнется сегмент средней ценовой категории – туры по цене от 1,1 тысячи до 2 тысяч долларов. Частично, эти туристы перейдут в эконом.
Внутренний туризм
Возможности 2015 года на рынке въездного туризма:
1. Девальвация рубля – хороший повод стимулировать приезд иностранных туристов в Россию. Путешествия становятся дешевле.
2. При отсутствии специальных мер по продвижению России и привлечению внимания к сниженным ценам, сохранится негативная динамика.
3. Активизируется взаимодействие и сотрудничество со всеми регионами Азии.
Основные структурные изменения рынка внутреннего туризма в текущем году представлены на рисунке 6.


Рисунок 6 – Основные структурные изменения рынка внутреннего туризма в 2015 году

В 2015 году тенденция роста внутреннего турпотока может сохраниться. Впервые на первый план может выйти конкуренция между российскими регионами. И если летом у приморских Краснодарского края и Крыма практически нет конкурентов, в период межсезонья и зимой многим российским регионам есть, что предложить отдыхающим. Однако нужно учитывать, что рост турпотока возможен только при взвешенной ценовой политике российских объектов размещения. Динамика роста может значительно замедлиться, если, ориентируясь на прогнозируемый рост, объекты начнут завышать цены. Правильная работа с оптовиками (туроператорами

Заказать эту работу прямо сейчас

Посмотреть другие готовые работы по предмету ТУРИЗМ

© 2002-2024 Москва 'Мастерская дипломов'. Все права защищены.