диплом Формирование имиджа коммерческой организации средствами PR на примере ООО Ювалан (id=idd_1909_0000699)

Тема: Формирование имиджа коммерческой организации средствами PR на примере ООО «Ювалан»

Содержание


Введение 4
Глава 1. Теоретические аспекты формирования имиджа коммерческой организации средствами PR 6
1.1 Особенности формирования имиджа компании инструментами PR 6
1.2 Критерии оценки эффективности формирования имиджа компании инструментами PR 13
Глава 2. Анализ предпосылок формирования имиджа ООО «Ювалан» средствами PR 18
2.1 Характеристика и организационная структура ООО «Ювалан» 18
2.2 Анализ PR и рекламной деятельности 20
2.3. Оценка маркетинговой стратегии ООО «Ювалан» 26
Глава 3. Мероприятия по формированию имиджа в коммерческой организации ООО «ЮВАЛАН» 36
3.1 Программа по формированию имиджа ООО «Ювалан» средствами PR 36
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий 47
Заключение 51
Список использованных источников 52
Приложение 1 55
Приложение 2 58
Приложение 3 61
Приложение 4 66
Приложение 5 68
Приложение 6 71
Приложение 7 75
Приложение 8 79
Приложение 12 88
Приложение 13 89
Введение

Актуальность темы ВКР. На сегодня в непрерывно развивающемся мире, рынок диктует новые условия в привлечении внимания потребителей, требуют чего-то большего, постоянного движения вперед. В условиях жесткой конкуренции, грамотное продвижение компании выходит на первый план. Ведущую роль в этом деле занимают различные средства коммуникационных стратегий, наиболее важными среди которых являются средства PR, а именно связи с общественностью. Они являются основным компонентом взаимоотношений в производстве, маркетинге, торговле, общении с покупателями и особенно в управлении. Совершенно очевидна взаимосвязь между коммуникативными системами, направленных на внутренние службы компании, персоналом, коммуникациями, направленных на внешнюю среду – партнеров, экономические подразделения, администрацию региона, в силу вовлеченности этих действий в общие социально-экономические системы, приводящие к основам корпоративной культуры и единой философии экономической деятельности фирмы.
Цель данной работы – разработать программу по формированию имиджа ООО «Ювалан» средствами PR.
Для достижения поставленных целей необходимо решить ряд следующих задач:
– раскрыть особенности формирования имиджа компании инструментами PR;
– рассмотреть критерии оценки эффективности формирования имиджа компании инструментами PR;
– охарактеризовать организацию – ООО «Ювалан»:
– провести анализ PR-деятельности компании за период;
– представить программу по формированию имиджа ООО «Ювалан» средствами PR.
Объект исследования – PR и рекламная деятельность ООО «Ювалан».
Предмет исследования – социально-экономические отношения, объективно возникающие в процессе формирование имиджа коммерческой организации средствами PR в ООО «Ювалан».
Методологическая основа ВКР – список использованных источников включает материалы периодической печати, учебники по менеджменту, маркетингу, рекламе PR, а также нормативные, распорядительные документы ООО «Ювалан».
Эмпирическая база ВКР – учредительные документы, Устав ООО, собственный интернет-сайт ООО «Ювалан, страницы компании в социальных сетях и другие интернет сайты.
Практическая значимость исследования заключается в разработке и последующей реализации выбранной стратегии развития имиджа коммерческой компании, которая позволит повысить конкурентоспособность на рынке рекламных услуг.
Ожидаемые результаты – исследование данной темы позволит сделать выводы о необходимости разработки и реализации стратегии по формированию имиджа в общей системе управления ООО «Ювалан».
Сформулированные цели и задачи определили структуру данной работы, которая представлена: введением, основной частью, состоящий из трех глав, заключением, списком использованной литературы и разделом приложений.

Глава 1. Теоретические аспекты формирования имиджа коммерческой организации средствами PR

1.1 Особенности формирования имиджа компании инструментами PR

Имидж – это представление, образ, который складывается у потенциального клиента или группы людей о предприятии, отношение к нему на основе доверия и симпатий населения. Имидж компании может быть позитивным, нейтральным и негативным. Каким он будет – зависит от руководителей, работников и некоторых факторов. Организации, не прикладывающие усилия к созданию репутации, не всегда успешны. Халатное отношение к работе, качеству товаров или услуг приводит к ухудшению образа.
Необходимость использования паблик рилейшнз (public relations, PR, связи с общественностью, пиар) в качестве формирования имиджа организации обусловлена определенными причинами: стремлением компаний создавать и укреплять свой имидж и деловую репутацию среди участников рынка, оказывать влияние на целевые общественные группы, чтобы воздействовать на их сознание в пользу позитивных сторон деятельности своей организации, потребностью обмениваться информацией, чтобы повышать эффективность взаимопонимания и взаимодействия, укреплять сотрудничество.
Исходя из приведенного, на связи с общественностью возлагаются такие основные цели и функции, как выявление возможных тенденций и предсказание их последствий для конкретной организации, изучение общественного мнения, отношений и ожиданий общественных групп с целью выработки рекомендаций, необходимых мер по формированию компетентного общественного мнения и удовлетворению определенных ожиданий; установление и поддержание двустороннего общения, основанного на точности используемых сведений и большей информированности, содействие формированию атмосферы взаимного уважения и социальной ответственности, пропагандирование и рекламирование услуг, изменение стереотипов, создание собственного имиджа.
Имидж является обобщенным образом объекта или явления, создающимся в представлении личности или групп общественности и формирующим в общественном или индивидуальном сознании эмоциональное отношение к данному объекту. Однако, на мой взгляд, распространенные подходы к формулированию понятия имидж не в полной мере отражают его сущность. Так, опираясь на заключения ряда исследователей, следует отметить, что содержание имиджа включает в себя две составляющие – описательную (информационную), представляющую совокупность всех знаний (представлений) об организации, и оценочную, связанную с принятием или осуждением хранящейся в памяти информации. Следовательно, имидж является результатом познания и обработки информации, коммуникативной единицей, посредством которой можно работать с массовым сознанием, системой представлений людей о каком-либо объекте; имеет объектно-субъектную основу, связан с общественным мнением. С одной стороны, общественное мнение формирует имидж, с другой – имидж формирует общественное мнение.
Опираясь на эти заключения, я сформулировала следующую трактовку данного понятия. Имидж – это лидирующая в сознании индивида оценка какого-либо объекта, отвечающая критериям, превалирующим в общественном мнении. Для того чтобы создать узнаваемое лицо компании, запоминающийся имидж, необходимо задействовать информационную политику, механизмы формирования общественного мнения, внешние и внутренние коммуникации для влияния на целевые группы, используя различные способы связей с общественностью, под которыми понимается «искусство применения властью системы основанных на особенностях человеческого восприятия средств убеждения, направленной на увеличение конкурентных преимуществ нужной идеи, версии, курса с целью обеспечения их общественной поддержки».
Таким образом, рассматривая формирование позитивного отношения общественности к организации с помощью пиара и создания на этой основе его имиджа, необходимо заметить следующее: процесс реализации данных задач требует управленческих действий, что позволяет взять на вооружение менеджмент компании. В современных исследованиях менеджмент представлен как комплекс принципов, методов организационных форм и технологических приемов управления предприятиями, направленный на повышение их эффективности. В моем случае перед органами управления фирмой стоит задача создания его эффективного имиджа.
В теории связей с общественностью выделяются четыре модели:
– модель пиара как паблисити (характеризуется односторонней коммуникацией);
– модель общественной информации (коммуникативный поток односторонний – от организации к общественности, обратной связи нет); двусторонняя ассиметричная модель (основной задачей пиара становится убеждение, поставленное на научную основу, происходит понимание, что общественность надо не просто информировать, а изучать ее психологию, чтобы сообщаемая информация воздействовала на нее в нужном направлении);
– двусторонняя симметричная модель (предполагает взаимопонимание и сотрудничество, максимальный учет интересов общественных групп и мотиваций, отказ от вульгарной пропаганды).
С моей точки зрения, это наиболее приемлемая и продуктивная для топ-менеджмента компаний модель, поскольку ее отличительная особенность заключается в том, что при ее применении происходит как изменение мнений и поведения общественности, так и корректировка ориентиров и поведения объектов пиара.
Вполне естественно, что для достижения названных целей каждая организация ищет свои пути, формы и способы использования связей общественностью. Рассмотрим некоторые из них.
Так, в контексте коммуникационно-информационных взаимодействий руководства с контактными аудиториями в крупных организациях проводят дни открытых дверей, дни предприятия (на предприятиях, в школах, в акционерных обществах).
Подчеркну: необходимым и неотъемлемым способом влияния предприятия на субъекты информационного процесса является организация публичных встреч с акционерами, потребителями, сотрудниками. Это важно потому, что имидж должен формироваться как во внутренней, так и во внешней среде. Данный способ пиара, на мой взгляд, – один из самых эффективных способов установления обратной связи в ходе прямого общения с людьми, позволяющий нести и получать информацию из «первых рук».
Необходимо подчеркнуть, что это мероприятие, как и другие публичные встречи, проводится с приглашением всех городских и областных СМИ. Эффективность подобных встреч подтверждается практикой:
Во-первых, как показывает анализ, после посещения коллективов информированность о компании возрастает в среднем на 17–20 %.
Во-вторых, топ-менеджменту удается «сверить часы» с жизнью.
В-третьих, формируется общественное мнение, основанное не на обыденном материале, а подкрепленное знанием и фактами, укрепляется имидж.
Разнообразие привлекаемых к встрече организаций – позволяет охватывать различные аудитории, взаимодействуя, они способствуют укреплению репутации открытой компании и доступного руководства.
Надо иметь в виду, что для утверждения и закрепления на практике подобных форм необходимо разработать положение о проведении описанных публичных встреч.
Другим способом связей с общественностью могут служить инициированные организацией «дежурства» генерального директора на «утреннем телефоне» в редакции городской газеты. Как правило, это заранее анонсируется на страницах издания. В объявленный день руководство компании по телефону отвечает на вопросы жителей города, дает необходимые консультации.
Как показывает практика, спектр вопросов и тем весьма разнообразен: качества производимого товара (осуществления услуг) до условий работы на предприятии. Кроме информации в ходе прямого общения, заинтересованные получают разъяснения и на страницах газеты. Все вопросы и ответы фиксируются и затем публикуются в виде статьи-отчета.
Такой «выход в свет» может практиковаться, например, в связи с необходимостью разъяснения выпускаемых новых товаров, началом рекламной кампании, открытием новых вакантных рабочих мест.
Как часть системы коммуникационного менеджмента нами предлагается рассматривать метод использования передачи информации во внутренней среде организации снизу-вверх: посредством записок, вопросов, замечаний, предложений от сотрудников организации к руководству.
Достаточно эффективным способом организации коммуникации между объектом и субъектом информации может служить созданный при администрации предприятия консультативный совет, состоящий из представителей персонала. Это, если можно так выразиться, общественная палата в миниатюре. Консультативный совет призван анализировать общественное мнение по вопросам подготовки кадров, нравственного воспитания сотрудников, доводить его до сведения директора; обеспечивает взаимодействие администрации компании с общественностью, способствует формированию компетентного общественного мнения о нем.
На крупном производственном предприятии в состав можно ввести и руководителя местного отделения общества защиты прав потребителей, представляющего интересы потребителей товаров и/или услуг, производимых предприятием. Регулярная коммуникация позволяет с помощью авторитетных лидеров закрепить в сознании разных социальных групп мнение о «правильности» позиционирования компании, формировать ее имидж и репутацию, а главное – обеспечить понимание информации, являющейся предметом обмена.
Необходимо отметить, что менеджмент предусматривает и важность установления организационных отношений органов управления фирмой с различными целевыми группами, в том числе и со СМИ, где ключевыми способами информирования потребителей товаров и услуг являются пресс-конференции и брифинги.
С позиции менеджмента, в числе управленческих принципов выделяется принцип сотрудничества, предусматривающий перевод управления с монологической на диалогическую основу, от субъектно-объектных к субъектно-субъектным отношениям. На мой взгляд, речь здесь может идти о профессиональном общении, которое позволяло бы использовать методы речевого воздействия на аудиторию: сообщение внушение, убеждение. В данном случае общение – не обыденная форма человеческого взаимодействия, а категория функциональная.
Функциональным, профессионально значимым является общение в профессиональной деятельности, где оно выступает как инструмент воздействия. Как про

Заказать эту работу прямо сейчас

Посмотреть другие готовые работы по предмету МАРКЕТИНГ

© 2002-2024 Москва 'Мастерская дипломов'. Все права защищены.