диплом Оптимальные управленческие решения в организации продаж и торгового сервиса - 2 (id=idd_1909_0000844)

Содержание


Введение 3
Глава 1. Теоретические основы методов разработки управленческих решений в организации продаж и торгового сервиса в организации 6
1.1. Понятие управленческих решений в организации продаж и торгового сервиса, их сущность и классификация 6
1.2. Методология и методы принятия решений в организации продаж и торгового сервиса 11
1.3. Процесс и методы разработки управленческих решений в организации продаж и торгового сервиса в условиях неизвестной обстановки и его структура 15
Глава 2. Анализ методов и разработки управленческих решений в организации продаж и торгового сервиса в условиях неизвестной обстановки НПП ЖКХ «Жилкомсервис» 21
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 21
2.2. Методы и процесс разработки управленческих решений в организации продаж и торгового сервиса в условиях неизвестной обстановки НПП ЖКХ «Жилкомсервис» 25
Глава 3. Предложения по совершенствованию процесса разработки решений в организации продаж и торгового сервиса на предприятии НПП ЖКХ «Жилкомсервис» 33
Заключение 37
Список используемой литературы 40
Приложение 1 43
Приложение 2 44
Введение

Современная Россия остро нуждается в разработке национальной модели управления, поскольку прежние управленческие схемы уже не работают, а современные западные подходы и методы невозможно использовать в своеобразных условиях происходящей в стране трансформации. При формировании российской модели управления важнейшей задачей должно стать выявление той части национальных традиций, культуры, которая наиболее совместима с современными методами и системами управления. Однако, формируя российскую модель управления и принятия решений в организации продаж и торгового сервиса, необходимо учитывать и опираться на разработки не только зарубежных, но и советских ученых. В частности, в советские годы развития нашей страны широко применялись коллективные методики принятия решений в организации продаж и торгового сервиса. Данная ситуация, на наш взгляд, требует нового осмысления управленческого решения как одного из важнейших резервов повышения эффективности функционирования предприятия, роли руководителя в процессе принятия управленческих решений в организации продаж и торгового сервиса, методов и моделей принятия решений в организации продаж и торгового сервиса, так и практического применения научно-теоретических изысканий, информационных технологий в целях оптимизации и повышения эффективности решений в организации продаж и торгового сервиса. В современных организациях заняты большие коллективы людей. Это определяет сложность принятия решений в организации продаж и торгового сервиса, их значимость для развития и сохранения целостности организаций. Ясно, что в этих условиях для принятия эффективных решений в организации продаж и торгового сервиса только на основе интуиции опыта недостаточно. Необходимо проанализировать много переменных, относящихся к затратам различных ресурсов, видам используемых технологий, охране окружающей среды, уровням риска. Возрастает влияние осуществления крупных решений в организации продаж и торгового сервиса на установки людей и обратное влияние установок лиц, принимающих решения, на экономические процессы.
В этой связи существенно возрастает роль концептуальных и практически значимых разработок по проблемам разработки управленческих решений в организации продаж и торгового сервиса с учетом факторов риска и неопределенности Эффективность деятельности предприятий зависит от качества управленческих решений в организации продаж и торгового сервиса.
Цель работы изучение методов разработки управленческих решений в организации продаж и торгового сервиса в задаче планирования производства продукции в условиях неизвестной обстановки. Для реализации данной цели поставлены следующие задачи: исследовать понятие и виды управленческих решений в организации продаж и торгового сервиса, дать классификацию методов принятия управленческих решений в организации продаж и торгового сервиса, проанализировать выработку, принятие и реализацию управленческого решения; рассмотреть методы принятия управленческих решений в организации продаж и торгового сервиса и оценка их эффективности на НПП ЖКХ «Жилкомсервис», разработать меры для повышения эффективности реализации управленческого решения по производству брикетов стружки.
Предмет исследования – методы разработки управленческих решений в организации продаж и торгового сервиса.
Объект исследования – НПП ЖКХ «Жилкомсервис».
Теоретической и методологической базой работы послужили труды отечественных и зарубежных ученых таких как Мескон А., Радугин А.А., Смирнова Э.А., Фатхутдинова Р.А. в области менеджмента управленческих решений в организации продаж и торгового сервиса.
Практическая значимость работы состоит в том, что теоретические выводы, предложенные методы и практические рекомендации, содержащиеся в работе, могут быть использованы сельскими предпринимательскими структурами при принятии управленческих решений в организации продаж и торгового сервиса в условиях риска и неопределенности, независимо от форм собственности, производственного направления и местоположения.
Глава 1. Теоретические основы методов разработки управленческих решений в организации продаж и торгового сервиса в организации

1.1. Понятие управленческих решений в организации продаж и торгового сервиса, их сущность и классификация

В процессе управления социально-экономическими системами осуществляются меры воздействия на коллективы трудящихся. Эти меры – результат управленческих решений в организации продаж и торгового сервиса, разрабатываемых в аппарате управления при активном участии всего коллектива трудящихся. Обоснование, принятие и организация выполнения решений в организации продаж и торгового сервиса являются основным содержанием процесса управления. Управленческое решение – это одноразовый акт воздействия субъекта управления на объект, устанавливающий программу работ, направленных на определение и реализацию конкретной цели, вытекающей из общих задач, стоящих перед управляемым объектом. Оно основано на анализе фактически сложившейся ситуации и альтернатив её решения. Процесс управления включает регистрацию, сбор и обработку информации, подготовку и выбор альтернатив решения, определение ресурсного обеспечения и этапов его выполнения, контроль и анализ его осуществления. Этот процесс представляет собой совокупность частных циклов подготовки, разработки и реализации управленческих решений в организации продаж и торгового сервиса.
Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества решений в организации продаж и торгового сервиса, принимаемых руководителями. Понятие «решение» в современной жизни весьма многозначно. Оно понимается и как процесс, и как акт выбора, и как результат выбора. Основная причина неоднозначной трактовки понятия «решение» заключается в том, что каждый раз в это понятие вкладывается смысл, соответствующий конкретному направлению исследований. Решение как процесс характеризуется тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов. В связи с этим здесь уместно говорить об этапах подготовки, разработки и реализации решений в организации продаж и торгового сервиса. Этап разработки решений в организации продаж и торгового сервиса можно трактовать как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым лицом, принимающим решение (ЛПР) с помощью определённых правил.













Рисунок 1 – Основные характеристики решений в организации продаж и торгового сервиса
Решение как результат выбора обычно фиксируется в письменной или устной форме и включает в себя план (программу) действий по достижению поставленной цели. Решение является одним из видов мыслительной деятельности и проявлением воли человека. Его характеризуют следующие признаки: возможность выбора из множества альтернативных вариантов: если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения; наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается как решение; необходимость волевого акта ЛПР при выборе решения, так как ЛПР формирует решение через борьбу мотивов и мнений. Соответственно под управленческим решением (УР) понимается: поиск и нахождение наиболее эффективного, наиболее рационального или оптимального варианта действий руководителя; конечный результат постановки и выработки УР. Наибольший интерес представляет процесс разработки и реализации решений в организации продаж и торгового сервиса как последовательная смена взаимоувязанных стадий, этапов различных действий руководителя, вскрывающая технологию мыслительных действий, поисков истины и анализа заблуждений, путей движения к цели и средств её достижения. Только такой подход позволяет понять зафиксированный акт управленческого решения, источники его происхождения. К управленческому решению предъявляется ряд требований, к числу которых можно отнести: всестороннюю обоснованность решения; своевременность; необходимую полноту содержания; полномочность; согласованность с принятыми ранее решениями. Всесторонняя обоснованность решения означает, прежде всего, необходимость разработки его на базе максимально полной и достоверной информации. Однако только этого недостаточно. Оно должно охватывать весь спектр вопросов, всю полноту потребностей управляемой системы

Заказать эту работу прямо сейчас

Посмотреть другие готовые работы по предмету МЕНЕДЖМЕНТ ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

© 2002-2024 Москва 'Мастерская дипломов'. Все права защищены.