диплом Характеристика организации как объекта управления Государственное бюджетное учреждение Свердловской области многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (id=idd_1909_0000962)

Содержание


Введение 4
1. Краткая характеристика организации 5
2. Миссия и основные цели организации 6
3. Характеристика ресурсов 8
4. Анализ факторов внутренней и внешней среды 21
4.1. Маркетинг 21
4.2. Контроль деятельности 22
4.3. Значение персонала в деятельности ГБУ СО МФЦ 25
4.4. Организационная культура 27
4.5. Ситуация в отрасли и развитие ГБУ СО МФЦ 28
4.6. Поставщики ГБУ СО МФЦ 30
4.7. Конкуренты МФЦ СО МФЦ 30
4.8. SWOT-анализ ГБУ СО МФЦ 31
5. Структура управления организацией 34
6. Анализ услуги на базе ГБУ СО МФЦ 37
7. Рекомендации по совершенствованию системы управления 40
Заключение 45
Список используемой литературы 46
Приложение 1 49
Приложение 2 50
Приложение 3 51
Приложение 4 52
Приложение 5 53


Введение

В настоящее время Российское государство активно развивает сферу оказания федеральных и муниципальных услуг. И, несмотря на ее качественный рост, до сих пор присутствуют существенные трудности в сфере оказания государственных и муниципальных услуг населению по принципу «одного окна», одной из которых является уровень компетенций служащих государственных учреждений, а именно их профессиональная подготовка и «универсальность».
Цель дипломной работы – провести комплексный анализ организации с целью совершенствования ее деятельности.
Для достижения цели в работе поставлены следующие задачи:
1. дать краткую характеристику организации, рассмотреть ее миссию и основные цели;
2. изучить ресурсы организации и исследовать факторы внутренней и внешней среды;
5. проанализировать структуру управления организацией, выделить основные виды услуг организации;
7. разработать рекомендации по системе управления.
Объектом исследования является организация как объект управления.
Предметом исследования выступают «Государственное бюджетное учреждение Свердловской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»
Теоретической базой исследования послужила научная и учебная литература, труды ученых, статьи сборников и периодической печати, электронные ресурсы по исследуемой теме.
В качестве методологической основы выступили методы анализа и синтеза полученной информации, диалектический метод познания позволил объективно и всесторонне подойти к решению поставленных задач.
1. Краткая характеристика организации

Государственное бюджетное учреждение Свердловской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» расположен по адресу город Екатеринбург, ул. 8 марта, 13.
ГБУ МФЦ Свердловской области и его филиалы – это сеть организаций, созданная в организационно-правовой форме государственного учреждения, уполномоченная на организацию предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе электронной форме, по принципу «одного окна», который предполагает единую точку приема, регистрации и выдачи документов.
Филиалы, отделы и удаленные рабочие места (УРМ) являются структурными подразделениями ГБУ СО «МФЦ», функционирующими на территории муниципальных образований Свердловской области.
Порядок деятельности МФЦ определяется в соответствии с соглашениями о взаимодействии с органами власти и иными организациями, административными регламентами, технологическими схемами и порядками предоставления государственных (муниципальных) услуг посредством МФЦ.
ГБУ СО «МФЦ» осуществляет деятельность под брендом «Мои Документы».
В Свердловской области образование сети многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг началось с принятия постановления Правительства Свердловской области от 20 сентября 2010 года № 1377-ПП «О создании государственного бюджетного учреждения Свердловской области «Многофункциональный центр предоставления государственных (муниципальных) услуг».
В первые месяцы работы МФЦ разрабатывались локальные нормативные акты Учреждения, проекты договоров с органами государственной и муниципальной власти по оказанию государственных и муниципальных услуг.
С 1 января 2011 года штатная численность МФЦ увеличилась более чем в два раза.
С 01 июня 2011 года решением директора МФЦ приступил к оказанию государственных и муниципальных услуг в тестовом режиме. За 2012 год было оказано 8411 государственных услуг. За 2013 года их количество возросло до 73364 государственных и муниципальных услуг. За 10 месяцев 2014 года оказано более 439506 государственных и муниципальных услуг.
Далее была принята Государственная программа Свердловской области «Совершенствование социально-экономической политики на территории Свердловской области до 2020 года» (далее – Программа), утверждена постановлением Правительства Свердловской области от 25.12.2014 г. № 1209-ПП.
На начало 2016 года программа по созданию сети Многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг Свердловской области завершена. За 5 лет созданы 82 МФЦ на территории 73 муниципальных образований, общим количеством 914 «окон» для оказания государственных и муниципальных услуг населению Свердловской области. Согласно данным мониторинга развития сети МФЦ, доля граждан Свердловской области, имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу «одного» окна в многофункциональных центрах предоставления государственных услуг – 98.76%.

2. Миссия и основные цели организации

Миссия МФЦ – предоставлять каждому клиенту максимально возможный набор государственных и муниципальнных услуг высокого качества.
Таблица 2.1
Цели и задачи МФЦ Свердловской области

















Основной задачей многофункционального центра является комплексное и оперативное решение вопросов граждан и организаций с помощью квалифицированного персонала, в удобном для них месте и режиме, исключая их обращение в разные ведомства и организации для оформления одной услуги.
3. Характеристика ресурсов

Основным ресурсом МФЦ Свердловской области является персонал.
Численность аппарата Администрации составляет 202 человека.
Динамика среднесписочной численности работников и фонда заработной платы представлены в таблице 3.1. На основании оперативных отчетов структурных подразделений и аналитических записей экономиста рассчитаны среднесписочная численность производственного персонала и среднегодовая заработная плата одного рабочего.
Таблица 3.1
Динамика среднесписочной численности работников и фонда заработной платы МФЦ Свердловской области
Показатель
Ед.измерения
2013
2014
2015
Темп роста к базисному году, %

Среднесписочная
численность
производственного персонала
чел
205
201
202
-1,46

Фонд заработной платы
производственного
персонала
тысяч
рублей

237559,7
213078
213824
-9,99


Среднемесячная заработная
плата одного рабочего
рублей
96568,98
88340,88
88211,22
-8,65


Из данных таблицы 2.1 можно сделать следующие выводы: среднесписочная численность персонала администрации в 2015 году уменьшилась на 1,46 % по сравнению с 2013 годом; фонд заработной платы производственного персонала снизился на 9,99 % в связи с уменьшением численности персонала; среднегодовая заработная плата снизилась на 8,65 % за счет снижения некоторых надбавок. Структура персонала по категориям работников представлена в таблице 3.2.
Таблица 3.2
Структура персонала МФЦ Свердловской области в 2013-2015 гг.
Наименование категории персонала
2013
год, чел

2014
год, чел

2015
год, чел

Темп роста к
базисному году, (%)

Численность персонала, всего
В том числе:
205
201
202
-1,46


Служащие, всего
Из них:
175
172
173
-1,14

Руководители
27
27
27

0,00

Специалисты
148
145
146
-1,35


В том числе:






С высшим профессиональным
образованием
142
151
153
7,75

Со средним профессиональным
33
21
20
-39,39

Рабочие, всего
Из них:
30
29
29
-3,33

Технический персонал
10
13
12
20,00

Обслуживающий персонал
20
16
17
-15,00

В том числе:





Высококвалифицированные человек
3
4
4
33,33


Рассчитаем структуру персонала по категориям на конец 2015 года:
1. Рабочие.
2. Руководители и специалисты. Видно, что из всей численности персонала преобладают служащие и составляют 85,64 %. Структура служащих представлена в преобладании специалистов – 84,39 %. Изменение количества работников Администрации по категориям персонала за период 2013-2015 гг. представлено на рисунке 3.1.

Рис. 3.1.Изменение количества работников МФЦ Свердловской области по категориям персонала за период 2013-2015 гг. (человек)

Анализ персонала по возрасту представлен в таблице 3.3.
Таблица 3.3
Анализ персонала МФЦ Свердловской области по возрасту
Возраст сотрудников
2013
2014
2015
Отклонение абс. 2015/2013, чел
Темп роста (2015/2013), %

18-25 лет
59
56
65
6
10,38

26-30 лет
88
88
81
-7
-8,01

31-35 лет
29
32
32
3
10,38

36-40 лет
10
8
16
6
65,57

41-50 лет
29
16
16
-13
-44,81

51 год и выше
59
56
65
6
10,38

Всего
20

Заказать эту работу прямо сейчас

Посмотреть другие готовые работы по предмету МЕНЕДЖМЕНТ

© 2002-2024 Москва 'Мастерская дипломов'. Все права защищены.