диплом Взаимосвязь личностных особенностей судебных приставов и способов поведения в конфликтных ситуациях взаимодействия с посетителями - 2 (id=idd_1909_0001278)

Оглавление

Введение 4
Глава 1. Конфликтные ситуации взаимодействия с посетителями в работе судебных приставов 7
1.1. Понятие и виды профессионального общения в работе судебных
приставов 7
1.2 Конфликт как эмоционально трудная ситуация профессионального общения в работе судебных приставов 9
1.3. Причины и способы разрешения конфликтов с посетителями 12
1.4. Личностные особенности судебных приставов 16
1.5. Особенности разрешения конфликтных ситуаций с посетителями у судебных приставов с разными личностными особенностями 19
Глава 2. Эмпирическое исследование взаимосвязи личностных
особенностей судебных приставов и способов поведения в конфликтных ситуациях взаимодействия с посетителями.. 23
2.1. Организация и методы исследования 23
2.2. Полученные результаты, и их обсуждение 24
Заключение 35
Рекомендации 37
Список используемой литературы 45
Приложение 1 47
Приложение 2 51
Приложение 3 55
Приложение 4 58

Введение

Активная разработка проблем конфликтов в социальной и технической областях науки и практики привела к возникновению новой, междисциплинарной отрасли знаний – конфликтологии.
Конфликтология включает в себя изучение возникновения, развития и функционирования различных конфликтов: от конфликтов в абстрактных системах до конфликтов между социальными группами и отдельными людьми.
Определенное место в рамках конфликтологии занимает изучение конфликтов в деятельности судебных приставов. В процессе работы конфликты неизбежны, поскольку для лиц, попавших в орбиту интересов судебных приставов, одним из способов избежать или уменьшить ответственность является противодействие сотруднику, которое проявляется в форме различных конфликтов, возникающих вследствие несовпадения интересов этих лиц, с профессиональными интересами судебных приставов. Практика показывает, что лица оказывающие противодействие, используют для этого самые различные, в том числе психологические, средства воздействия на сотрудников. При этом судебные приставы ежедневно ощущая недооценку социально-политической значимости своей деятельности, переживают не только юридическую, но и психологическую незащищенность.
В своей деятельности судебные приставы всегда находятся в обществе, его повсюду окружают другие люди. Во всех случаях судебные приставы взаимодействует с группой и членами этой группы, каждый из которых имеет свои индивидуальные особенности: темперамент, коммуникативные особенности, склонность к агрессивному поведению, а также свои собственные идеи, мысли, взгляды.
При общении происходит столкновение этих взглядов, мыслей. Возникают споры и конфликты. В силу своих особенностей, каждый человек ведет себя определенным образом. Как при общении у кого-то поведение устойчиво и агрессивно, кто-то прямолинеен или гибок, так и в конфликтной ситуации, у каждого человека, в том числе и у судебных приставов существует так называемый репертуар поведения в конфликтной ситуации.
Появляется вопрос, как личностные особенности влияют на поведение судебных приставов в той или иной конфликтной ситуации.
Актуальность данного исследования состоит в том, что проблема влияния личностных особенностей на выбор стилей поведения в конфликтной ситуации не до конца не изучена. Наблюдая за поведением другого человека, зная особенности его личности, можно предположить, как он будет себя вести в конфликтной ситуации. Также это актуально в педагогическом процессе, юридической практике, то есть, в любой ситуации, где происходит взаимодействие личности и группы.
Объектом исследования является конфликт как трудная ситуация профессионального общения.
Предметом исследования является взаимосвязь личностных особенностей судебных приставов и способов поведения в конфликтных ситуациях взаимодействия с посетителями.
Цель исследования: выявить взаимосвязь личностных особенностей судебных приставов и способов поведения в конфликтных ситуациях взаимодействия с посетителями. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
рассмотреть понятие и виды профессионального общения в работе судебных приставов;
проанализировать конфликт как трудную ситуацию во взаимодействии судебных приставов и посетителей и выявить причины и способы разрешения конфликта;
выявить личностные особенности судебных приставов;
провести эмпирическое исследование взаимосвязи личностных особенностей судебных приставов и способов поведения в трудных ситуациях.
Гипотеза: можно предположить, что такие личностные особенности как свойства темперамента – невыраженный нейротизм или экстраверсия влияют на на выбор таких стратегий выхода их конфликтной ситуации, как сотрудничество и компромисс.
Теоретико-методологической основой работы являются основополагающие принципы теории личности, разработанные отечественной психологией (А.Г. Асмолов, И.В. Абакумова, А.В. Брушлинский, Л.С. Выготский П.Н. Ермаков, А.Н. Леонтьев, А.В. Петровский, А.А. Реан, С.Л. Рубинштейн); представления о системе отношений личности как целостном, устойчивом образовании (Л.И. Анцыферова, Б.Ф. Ломов, В.Н. Мясищев).
Общенаучную методологию определили диалектические идеи о взаимосвязи развития теории и практики, системный подход к изучению личности судебного пристава. Методология курсового исследования также включает базовые положения психологической теории деятельности (А.Н.Леонтьев), теории мотивации (Е.П.Ильин).
Методы исследования. Для реализации целевых установок исследования были использованы следующие методы: теоретический анализ литературы по проблеме исследования, метод анкетирования, метод психологического тестирования, методы статистической обработки эмпирических данных, а именно корреляционный анализ.
Структура работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
Глава 1. Конфликтные ситуации взаимодействия с посетителями в работе судебных приставов

1.1. Понятие и виды профессионального общения в работе судебных приставов

Основным способом и условием деятельности судебных приставов является общение. Как известно, организационные формы взаимодействия с различными лицами регламентированы законом, функциональными обязанностями судебных приставов, нормами УПК. Психологические же способы и средства общения регламентируются и рекомендуются в значительно меньшей степени.
Общение как универсальный способ и условие социального взаимодействия изучается психологической наукой в теоретическом и прикладном аспектах. Теоретический анализ выделяет во взаимодействии людей то, что характеризует общие закономерности общения, его функции, дели и средства, структуру и динамику, он базируется на экспериментальных фактах, соответствующих природе изучаемого предмета и очищенных от влияния посторонних явлений. Экспериментально подтвержденные заключения о природе и психологических механизмах общения, закономерностях его развития составляют предмет психологии общения и формируются в концепциях и теориях с использованием специального научного языка (понятий и терминов). Предмет и задачи прикладной психологии общения определяются прежде всего потребностями социальной практики. 
В психологии под общением понимается установление и поддержание целенаправленного, прямого или опосредованного контакта между людьми, так или иначе связанными друг с другом в психологическом отношении.
Существенным в данном определении является утверждение социальной природы общения. Процесс установления и поддержания контакта между людьми творится всеми его участниками. Их активность и заинтересованность в успехе контакта может быть различной, но каждый участник общения является его субъектом. Продуктивность общения, таким образом, зависит не только от его инициатора. Общение – это не сложение, не накладывание одна на другую параллельно развивающихся деятельностей, а именно взаимодействие субъектов, вступающих в него как партнеры.
Особенности профессиональных контактов оперативного работника определяются тремя группами характеристик: субъектов, участников общения; самого процесса и содержания взаимодействия (как обмена информацией, взаимопонимания и взаимоотношений); социального контекста ситуаций общения.
Главным критерием объединения в один вид различных ситуаций контакта служит своеобразное сочетание психологических трудностей общения. В деятельности судебного пристава специфика решаемых им задач, особенности лиц, с которыми он взаимодействует, и особенности социального контекста проявляются в двойственной природе трудностей общения. С одной стороны, это трудности, характеризующие специфику профессии и нормативные требования к профессиональной подготовленности судебных приставов, с другой – личные затруднения, испытываемые ими в общении. Анализ личных затруднений показывает, что они могут быть типизированы на основе видовых особенностей общения.
Специфика профессионального общения судебного пристава состоит в том, что для него крайне важным является знание характеристик невербального общения. Это обусловлено необходимостью определять по внешним проявлениям, поведенческим признакам внутренние (в первую очередь, эмоциональные) состояния и возможные намерения граждан, находящихся в судебных помещениях. Такие знания помогут своевременно предупреждать, а при необходимости и пресекать нарушения и даже возможные преступления в зале суда. Что касается собственно коммуникативных характеристик, то здесь наибольшее значение имеют навыки общения в ситуациях конфликтного взаимодействия:
1. Способность быстро найти нужный тон, целесообразную форму общения в зависимости от психологического состояния и индивидуальных особенностей собеседника.
2. Умение оказывать убеждающее психологическое воздействие.
3. Умение нейтрализовать агрессивного собеседника (как с помощью уклонения от конфликтной темы, перевода общения в другую плоскость, так и с помощью жесткого пресечения агрессивности).
4. Способность к ролевому взаимодействию в конфликтных ситуациях.
5. Умение согласовывать свои действия с действиями других лиц.
Таким образом, профессиональное общение является неотъемлемой частью деятельности судебных приставов, зависящее от знания приемов невербального общения.

1.2 Конфликт как эмоционально трудная ситуация профессионального общения в работе судебных приставов

Трудную ситуацию обычно рассматривают как целостную совокупность внешних объективно сложных условий и внутренних субъективных психически напряженных состояний. Основными признаками трудной ситуации межличностного взаимодействия выступают непродуктивный стиль общения и негативные эмоциональные состояния всех вовлеченных в ситуацию лиц.
Негативные эмоциональные состояния определенным образом влияют на разворачивание трудной ситуации. Через эмоциональный фон потенциальная проблема, свойственная любой ситуации, становится непосредственной трудностью, реализующейся в межличностном взаимодействии.
Конфликт (от лат. conflictus – столкновение) – столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в осознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с острыми отрицательными эмоциональными переживаниями.
Психологические исследования конфликтов занимают центральное место среди исследований многих наук, посвященных данной проблеме.
Это связано, в первую очередь, с широтой объектного и предметного полей, а самое главное, непосредственным выходом на личностный аспект конфликтов – определением психологических механизмов и личностных детерминант конфликтного поведения. Разнообразие психологических исследований конфликтов требует их систематизации и углубленного анализа. Следует отметить, что систематизация психологических исследований конфликтов связана с теми же трудностями, что и систематизация в рамках междисциплинарных исследований – отсутствие общего основания.
В научной литературе нет единого общепризнанного определения понятия «конфликт». Но это явление достаточно хорошо известно каждому судебному приставу, впрочем как и любому человеку.
В основе определений понятия «конфликт» достаточно часто используется определение, предложенное Я. Щепаньским, который понимает конфликт как столкновение, вызванное противоречием установок, целей и способов действия по отношению к конкретному предмету или ситуации.
Важной составляющей конфликта является его динамика. Динамика конфликта находит свое отражение в двух понятиях – этапы и фазы конфликта.
Этапы конфликта отражают существенные моменты, характеризующие развитие конфликта, от его возникновения и до разрешения, поэтому знание основного содержания каждого из этапов важно для его прогнозирования, оценки и выбора технологий управления этим конфликтом.
Основные этапы конфликта:
1. Возникновение и развитие конфликтной ситуации. Такая ситуация создается одним или несколькими субъектами взаимодействия и является предпосылкой конфликта.
2. Осознание конфликтной ситуации, хотя бы одним из участников и эмоциональное переживание им этого факта. Переживание проявляется в виде – критического, недоброжелательного высказывания или ограничении контактов с противником.
3. Начало конфликтного (открытого) взаимодействия. Один из участников осознает конфликтную ситуацию и переходит к действиям, направленным на нанесение «ущерба» противнику. Другой участник осознает, что данные действия направлены против него и предпринимает активные ответные действия против инициатора конфликта.
4. Развитие открытого конфликта. На этом этапе участники открыто заявляют о своих позициях и выдвигают требования.
5. Разрешение конфликта.
6. Анализ.
Существуют определенные технологии регулирования конфликта. Мы рассмотрим основные.
Информационные – ликвидация дефицита информации в конфликте, исключение из информационного поля ложной, искаженной информации.
Коммуникативные – организация эффективного общения между участниками конфликта.
Социально-психологические – работа с неформальными лидерами, снижение социальной напряженности, тренинг командообразования.
Организационные – решение кадровых вопросов, использование методов поощрения и наказания.
Исходным положением для анализа конфликтов в деятельности судебных приставов примем такое понимание конфликтов, при котором конфликт не есть нечто исключительное, не синоним конфронтации, а способ преодоления противоречий и ограничений, способ взаимодействия сложных систем – явление неизбежное, нормальное. Однако только наличия противоречий для возникновения конфликта еще недостаточно. Во-первых, эти противоречия должны быть значимыми. А во-вторых, для возникновения конфликта кто-то должен сделать первый шаг, проявить инициативу. Она проявляется прежде всего в действиях, которые приводят к столкновению.
Таким образом, умение разрешать конфликты является одним из важнейших аспектов в профессиональной деятельности судебных приставов, так как в своей деятельности они нередко попадают в трудные ситуации, связанные с агрессией посетителей.

1.3. Причины и способы разрешения конфликтов с посетителями

Для эффективного разрешения конфликтных ситуаций каждому судебному приставу необходим определенный объем теоретических знаний о причинах возникновения и способах разрешения конфликтов, а также практические навыки поведения в конфликтных ситуациях.
Существуют различные подходы, как к описанию типологий конфликтных личностей, так и описанию их поведения в конфликтных ситуациях. Тем не менее, общим является признание наличия особенностей в проявлениях определенных типов личности в трудных межличностных ситуациях непосредственно в ситуациях конфликтного взаимодействия.
Для определения стратегии поведения в трудных ситуациях существуют специальные методики. Рассмотрим некоторые из ни

Заказать эту работу прямо сейчас

Посмотреть другие готовые работы по предмету ПСИХОЛОГИЯ

© 2002-2024 Москва 'Мастерская дипломов'. Все права защищены.