диплом Развитие связей с общественностью на предприятии туризма (id=idd_1909_0001484)

Содержание


Введение 3
Раздел 1. Характеристика ООО «Тайм Тур Измайлово» (анализ внутренней среды) 4
1.1. Название предприятия, история создания 4
1.2. Организационно-правовая форма 5
1.3. Основные виды деятельности 7
1.4. Система управления 8
1.5. Структура и содержание деятельности экономических служб предприятия 11
1.6. Оценка финансового, материально-технического состояния предприятия 12
1.7. Маркетинг: политика и мероприятия 20
1.8. Инновационная активность 27
1.9. Экономическая устойчивость 30
Раздел 2. Анализ внешней среды предприятия 35
2.1. Анализ потребительской аудитории 35
2.2. Взаимодействие с контрагентами (поставщики, партнеры) 39
2.3. Анализ конкурентов 40
Раздел 3. Развитие связей с общественностью в ООО «Тайм Тур Измайлово» 43
Заключение 51
Приложение 1 53
Приложение 2 57


Введение

Преддипломная практика пройдена в период с 1
февраля по 13 марта 2016 в ООО «Тайм Тур Измайлово».
Цель преддипломной практики – закрепление полученных в результате обучения в вузе знаний и получение практических навыков работы по специальности.
В число задач преддипломной практики входят:
закрепление и углубление теоретических знаний, полученных по общепрофессиональным и специальным дисциплинам;
совершенствование практических навыков, полученных в процессе обучения и предыдущих этапов практики – учебной и производственной – по специальности;
выполнение конкретных заданий по связям с общественностью в ООО «Тайм Тур Измайлово» с целью совершенствования деятельности туристического агентства;
сбор данных для отчета по преддипломной практике;
сбор данных для выполнения дипломной работы по теме: «Развитие связей с общественностью на предприятии туризма».
Объектом исследования является туристическая фирма ООО «Тайм Тур Измайлово».
Предметом исследования выступает развитие связей с общественностью на предприятии туризма.
Раздел 1. Характеристика ООО «Тайм Тур Измайлово» (анализ внутренней среды)

1.1. Название предприятия, история создания

Миссия ООО «Тайм Тур Измайлово»: содействовать развитию туристической отрасли в России, выведению российского туризма на уровень, соответствующий международным стандартам, предоставлять качественные туристические услуги, удовлетворяющие потребностям туристов.
• Цель – стать компанией, обеспечивающей высокий уровень обслуживания
Цель ООО «Тайм Тур Измайлово»
Задачи ООО «Тайм Тур Измайлово»:
( получать высокий доход
( обеспечивать своих клиентов качественными услугами,
( создавать новые рабочие места.
( привлечение к сотрудничеству независимых инвесторов и кредиторов, ( проникновение на рынок и завоевание доли рынка не менее 5% ежегодно.
Туристическое агентство начало свою деятельность с 08.11.2013 года. Было принято решение – вводить новое направление только после личного посещения турменеджерами страны, во избежание недоразумений у клиентов и повышения качества консультаций.
Это особенность работы нашего агентства, которая соблюдается в 95% случаев, кроме единичных исключений по просьбе клиентов.
На старте работы были направления – Турция, Египет, Тунис, Таиланд, стандартные варианты автобусных туров в Европу и страны Прибалтики.
Компания завоевывала свою нишу на туррынке России и работали с множеством крупных и средних туроператоров. В последующий год в активе дебютировали новые страны: зимние горнолыжные направления – Польша, Словакия, Австрия, а также жаркие морские направления – ОАЭ, Кипр, Словения, Черногория, Хорватия, Болгария, Греция.
С 2015 года в турагентстве активно стартовали шенген направления Швейцария, Франция, Италия, Андорра, Испания, Нидерланды, Германия, Португалия.
Также обнадеживают успехи в специфическом направлении Великобритания.
Многопрофильный марафон продолжили Израиль, Иордания, Марокко, Мальта, скандинавские программы на круизных лайнерах.
За последний год стремительного развития турагентство чаще предлагает клиентам в основном экзотические направления Шри Ланка, Мальдивы, Индия, Индонезия (Бали), Куба, Доминикана.
В портфеле предложений турагентства более 39+ туристических направлений, круглогодичных и сезонных. Уже отточено и налажено сотрудничество с ведущими и ключевыми туроператорами России.
Несмотря на свою непродолжительную историю, агентство уже зарекомендовало себя на туристическом рынке города Москвы как надежный и успешно функционирующая туристическая фирма.

1.2. Организационно-правовая форма

«Тайм Тур Измайлово» является обществом с ограниченной ответственностью. При открытии турагентства предпочтение было отдано именно ООО в связи с тем, что такая форма организация бизнеса менее рискованна: в случае банкротства выплаты по долгам компании не превышают размера ее уставного капитала, который минимум составляет 10 тысяч рублей.
Кроме того, при данной форме возможно соучредительство, что в данном случае было немаловажным условием создания агентства (у компании 2 владельца: Байбекова Ирина Борисовна и Кокорина Светлана Алексеевна).
Еще одним преимуществом ООО стала возможность расширения фирмы (т.е. в перспективе такой вариант рассматривается), а именно регистрации нескольких юридических лиц на существующих учредителей. То есть, к примеру, филиалы турагентства могут быть оформлены как отдельные юридические лица, но учредитель у них будет общий. Как правило, уровень доверия клиентов и партнеров к ООО часто гораздо выше.
Каждый участник ООО компенсирует убытки только в размере своей доли. Эта форма позволяет привлекать финансовые ресурсы: как кредиты, так и инвестиции. Участник ООО может в любое время выйти из него и получить действительную стоимость его доли. Правда, после этого финансовое положение ООО ухудшится, тем более, если эта доля была весомой. Смена участников регистрируется в учредительных документах и в регистрационном органе.
«Плюсы»:
– Ответственность ограничена суммой вклада;
– Можно в любое время выйти из общества;
– Сравнительно простая процедура регистрации;
«Минусы»:
– При выходе участника из состава общества может возникнуть возможность финансового кризиса в связи с выплатой участнику его доли в имуществе общества;
– Усложненная процедура купли-продажи долей в уставном капитале ООО;
– Относительная усложненность ликвидационных процедур.

1.3. Основные виды деятельности

Согласно общероссийскому классификатору видов экономической деятельности ООО «Тайм Тур Измайлово» осуществляет:
63.30 – Деятельность туристических агентств;
63.30.1 – Организация комплексного туристического обслуживания;
63.30.2 – Обеспечение экскурсионными билетами, обеспечение проживания, обеспечение транспортными средствами;
63.30.3 – Предоставление туристических информационных услуг;
63.30.4 – Предоставление туристических экскурсионных услуг;
79.90 – Услуги по бронированию прочие и сопутствующая деятельность и некоторые другие, которые вы можете посмотреть уже непосредственно в кодах видов деятельности.
Главный продукт, который предоставляет ООО «Тайм Тур Измайлово» – туристический пакет – это своеобразный комплекс услуг. Он включает в себя:
– транспортировку до места отдыха в обе стороны,
– проживание в заранее известном номере либо классе номеров в отеле, который также определен в договоре,
– все услуги, которые предоставляются в отеле для клиентов,
– также возможны другие услуги, которые прописаны в договоре, например, различные экскурсии, мероприятия, выездные вечеринки, званые ужины и так далее и тому подобное.
Туристическое агентство ООО «Тайм Тур Измайлово» получает свой доход, в первую очередь, от процента, который остается им за продажу туристического пакета, как правило, это 8 – 10 процентов.
ООО «Тайм Тур Измайлово» может приобретать ознакомительные туры, по минимальным ценам, дабы рассказывать не на словах, а на деле о различных странах, экскурсиях в них и, конечно, отелях. Главная задача данных туров – увеличить объем продаж и туристического агентства, и, в итоге, туристического оператора. Итак, деятельность ООО «Тайм Тур Измайлово» включает деятельность направленную на продажу туров, путешествий, транспортировки и размещения лиц и коммерческих клиентов. Также к деятельности туристических агентств можно отнести ОКВЭД 79.90.

1.4. Система управления

Организационная структура ООО «Тайм Тур Измайлово» представлена на рисунке 1.



Рис. 1. Организационная структура ООО «Тайм Тур Измайлово»

В ООО «Тайм Тур Измайлово» распределение работ происходит по функциям. При функциональной структуре происходит деление организации на элементы, каждый из которых имеет определенную функцию, задачи. Она характерна для организаций с небольшой номенклатурой, стабильностью внешних условий. Здесь имеет место вертикаль: руководитель – функциональные руководители (по туристическим направлениям, маркетинг и реклама, финансы) – исполнители. Присутствуют вертикальные и межуровневые связи. Недостаток – функции руководителя размыты.
Преимущества: углубление специализации, повышение качества управленческих решений; возможность управлять многоцелевой и многопрофильной деятельностью.
Недостатки: недостаточная гибкость; плохая координация действий функциональных подразделений; низкая скорость принятия управленческих решений; отсутствие ответственности функциональных руководителей за конечный результат работы предприятия.
Высшее руководство состоит из коммерческого и генерального директоров.
В их обязанности входит:
-Руководить туристической деятельностью фирмы,
-Контролировать правильной исполнение нормативных, экономических законов РФ,
-Рассмотрение новых видов услуг и направлений,
-Соблюдение трудовой дисциплины и режима работы фирмы,
-Организация и контроль за деятельность фирмы,
-Развитие международного и внутреннего туризма.
Штатный состав ООО «Тайм Тур Измайлово» за 2013-2014 г.г. представлен в табл. 1.
Таблица 1
Штат ООО «Тайм Тур Измайлово»

№ п/п

Наименование отдела

2014, чел

2015, чел
Отклонение
2015 к 2014





чел
%


1.
Административно-управленческий аппарат,
в том числе
5
5
-
-

1.1
административно-управленческий отдел
2
2
-
-


1.2

канцелярия

1

1
-
-

1.3
бухгалтерия


Заказать эту работу прямо сейчас

Посмотреть другие готовые работы по предмету СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫЙ СЕРВИС И ТУРИЗМ

© 2002-2024 Москва 'Мастерская дипломов'. Все права защищены.